Euroopan maantiekuljetusten usein kysytyt kysymykset
Riippumatta siitä, oletko jo ennestään asiakkaamme vai harkitsetko vasta lähetystä kauttamme, voit lukea alta vastauksia yleisimpiin kysymyksiin.
Yleiset
Kuljettaako DHL Freight yksityisasiakkaiden lähetyksiä?
DHL Freight on tarkoitettu vain yritysasiakkaille.
Edustan yritystä. Miten voin tulla DHL:n yritysasiakkaaksi?
Saadaksesi DHL Freight -asiakasnumeron sinulla tulee olla rekisteröity yritys. Jos sinulla on sellainen, ota yhteyttä lähetysten asiantuntijoihimme, niin pääset alkuun (ma–pe klo 08.00–17.00).
Onko lähetyksillä koko- tai painorajoituksia?
Voit lähettää kaikenlaisia lähetyksiä kansainvälisesti, esimerkiksi pieniä paketteja, palletteja, pitkiä tavaroita ja täyskuormia. Tarjoamme palveluita erilaisiin tarpeisiin.
DHL Freight tarjoaa räätälöityjä pakettilähetysratkaisuja Suomessa, jotka sisältävät myös B2C-ratkaisut. Ratkaisuja on myös kappaletavarojen sekä täys- ja osakuormien lähetyksille Euroopassa.
Lue lisää eri palvelujen koko- ja painorajoituksista maantiekuljetussivustoltamme. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä DHL Freightin asiakaspalveluun.
Mitä voin lähettää DHL Freightillä?
Lue DHL Freightin yleisten kuljetusehtojen sivuilta 10 ja 11, mitä et voi lähettää. Lue myös kyseisen tuotteen erityisehdot.
Kaikki sopimus- ja palveluehdot ovat palvelukeskuksen asiakirjasivulla.
Kuljettaako DHL Freight vaarallisia aineita?
DHL Freight kuljettaa vaarallisia aineita ja esineitä kansallisten ja kansainvälisten ADR-säädösten mukaisesti. Huomioithan, että jotkin vaaralliset aineet ovat kiellettyjä verkostossamme. Lue lisää DHL Kuljetusehdoista.
Lähettäjä on vastuussa kaikista vaarallisten aineiden lähetysasiakirjoista ja -tiedoista kunkin maan kansallisten sääntöjen ja määräysten mukaisesti. Vaarallisten aineiden asiakirjat tulee lähettää asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai sähköisellä tilausjärjestelmällä.
Huomioithan, että vaarallisten aineiden kuljetusajat saattavat poiketa standardikuljetusajoista.
Vaarallisten aineiden ja kiellettyjen esineiden sivullamme on lisätietoa tästä aiheesta.
Tarjoaako DHL Freight räätälöityjä B2C (yritykseltä kuluttajalle) -palveluita?
Kyllä, DHL Freight tarjoaa asiakaskohtaisia pakettikuljetusratkaisuja Suomessa, mukaan lukien B2C. Ota yhteyttä paikalliseen DHL Freight -asiakaspalveluun. Tarjoamme kuluttajajakelua (B2C) DHL Freight Euroconnect -palvelumme kautta erikseen sovittaessa. Lisäveloitukset mahdollisia.
Ota yhteyttä asiantuntijoihimme niin saat lisätietoja.
Miten saan DHL-asiakasnumeron?
Saadaksesi DHL Freight -asiakasnumeron sinulla tulee olla rekisteröity yritys. Lähetä sähköpostia asiantuntijoillemme tai soita numeroon +358 20 354 345.
Asiakaspalvelumme on avoinna ma–pe klo 08.00–17.00.
Mikä on tämänhetkinen polttoainelisä?
Polttoainelisää käsittelevällä sivulla on lisätietoja nykyisestä polttoainelisästä.
Mitä kolmannen osapuolen laskutus tarkoittaa?
Jos lähetät lähetyksen, jolla on kaupallista arvoa mutta jonka kuljetuksen maksaa joku muu kuin lähettäjä tai vastaanottaja, kyseessä on kolmannen osapuolen laskutus.
Mikä on CMR?
CMR-sopimus (Convention on the Contract for the International Carriage of Goods by Road) on YK:n laatima sopimus, jossa määritetään erilaisia maantiekuljetuksiin liittyviä laillisia vastuita ja velvoitteita.
Kansainvälinen maantiekuljetusliitto International Road Transport Union (IRU) on kehittänyt CMR-sopimuksen pohjalta standardisoidun CMR-rahtikirjan.
Mitä Cross Trade tarkoittaa kansainvälisissä lähetyksissä?
Cross Trade tarkoittaa, että tavaravirrat kulkevat Suomen rajojen ulkopuolella mutta toimeksiantaja on suomalainen yritys Suomessa.
Kuljetusvakuutus
Onko lähetys vakuutettu kuljetuksen aikana?
Vastuu rajoittuu kansainvälisiä kuljetuksia sääntelevien konventioiden kuten CMR:n mukaan. Kansainvälisissä maantiekuljetuksissa korvausvastuumme on 8,33 SDR/kg (eli noin 10 €/kg). Vahingon sattuessa maksettava korvaus lasketaan painon mukaan rahdinkuljettajan vastuun perusteella. Mikäli lähetys on erityisen arvokas, voit ottaa sille lisäpalveluksi kuljetusvakuutuksen. Suosittelemme lähetyksen vakuuttamista.
Miksi minun kannattaa vakuuttaa lähetykseni?
Huolitsijoilla ja rahdinkuljettajilla on rajoitettu vastuu tuotteiden katoamisesta tai vahingoittumisesta kuljetuksia sääntelevien kansainvälisten sopimusten mukaan. Mikäli jotain sattuu, saamasi korvaus lasketaan rahdinkuljettajan "vakiovastuun" mukaan. DHL Cargo Insurance -vakuutus kattaa myös rahdinkuljettajan "vakiovastuun" ja lähetyksesi todellisen arvon erotuksen.
Miksi minun kannattaa maksaa vakuutuksesta?
Vaikka käsittelemme kaikki lähetykset huolellisesti, joskus voi sattua vahinkoja, joihin emme pysty vaikuttamaan. Myös luonnonkatastrofit, kuten tulvat, voivat vaikuttaa kuljetuksiin. DHL Cargo Insurance -vakuutus on kustannustehokas tapa suojata lähetys ja olla rauhallisin mielin. Useimmilla meistä ei ole koskaan ollut tulipaloa kotona, mutta silti vakuutamme kotimme tulipalon varalta.
Jos jokin menee pieleen, eikö DHL Freight ole joka tapauksessa vastuussa?
Rahdinkuljettajilla on rajoitettu vastuu tuotteiden katoamisen tai vahingoittumisen varalta. Vastuu rajoittuu kansainvälisiä kuljetuksia sääntelevien sopimusten, kuten CMR:n, mukaan. Vahingon sattuessa maksettava korvaus lasketaan painon mukaan rahdinkuljettajan vastuun perusteella. Lisäksi korvaus määrätään vain, jos käy ilmi, että olemme käsitelleet lähetystä huolimattomasti.
Mitä minun pitää tehdä, jos lähetykseni katoaa tai vahingoittuu?
Ota yhteyttä DHL Freight -yhteyshenkilöön. Hän auttaa sinua korvausvaatimuksen laatimisessa ja tarvittavien tietojen keräämisessä.
Miten laadin korvausvaatimuksen?
Katso ohjeet Korvausvaatimuksen laatiminen -sivulta.
Voinko ostaa kuljetusvakuutuksen?
Kyllä, Voit lukea lisää täältä: DHL Cargo Insurance.
Ennen kuljetusta
Miten valitsen parhaan palveluvaihtoehdon DHL Freightin tarjonnasta?
Rahtihintaan vaikuttavat mm. paino, mitat, matkan pituus sekä mahdollinen kuljetussopimus DHL Freightin kanssa.
Mikäli sinulla on kuljetussopimus ja käyttäjätunnukset, voit tarkistaa sopimushinnan DHL Multishipping-asiakasportaalista.
Jos sinulla ei ole käyttätunnusta, voit laskea perushinnan ja hakea asiakasnumeroa. Mikäli et ole vielä asiakkaamme, saat tarjouksen yksittäiselle lähetykselle kuljetustarjoustyökalullamme.
Ota yhteyttä asiantuntijoihimme, niin pääset alkuun.
Miten lähetys tulisi pakata?
Käytä tuotteellesi soveltuvaa pakkausta.
Pakkaa tavara kyseiseen kuljetustapaan soveltuen niin hyvin, että se kestää tavanomaisen kuljetuksen ja käsittelyn (myös automaattisen lajittelun), eikä aiheuta vaurioita muille lähetyksille.
Miten voin tilata kuljetuksen DHL Freightiltä?
Jos olet nykyinen asiakkaamme, voit tehdä noutotilauksen ja luoda lähetysasiakirjat itse DHL Multishipping -työkalulla tai DHL:n avoimella noutotilausjärjestelmällä. Lue lisää sähköisistä työkaluistamme niiden esittelysivulla.
Muussa tapauksessa ota yhteyttä asiantuntijoihimme.
Miten saan tehtyä lähetykselle asiakirjat?
Voit luoda lähetysasiakirjat varausjärjestelmällä tai TA-toimittajien asiakasjärjestelmillä. DHL Freight mahdollistaa sähköisen kuljetustilauksen Multishipping-työkalulla ja/tai avoimella noutotilausjärjestelmällä.
Lue lisää sähköisistä työkaluistamme niiden esittelysivulla.
Kuinka kauan kuljetus maanteitse kestää?
DHL Euroconnect- ja Eurapid-kuljetusaika riippuu reitistä. Kuljetusaikatyökalumme avulla voit laskea kuljetusajan kahden postinumeron välillä kappaletavarakuljetuksissa. Kuljetusaikaan saattaa vaikuttaa, mikäli lähetykset sisältävät vaarallisia aineita ja/tai toimitetaan yksityishenkilöille tai kuluttajille.
DHL Freight tarjoaa Suomessa asiakaskohtaisia pakettikuljetusratkaisuja. Tarkista asiakaskohtaiset kuljetusajat lähettäjältä/ asiakaspalvelustamme.
Mitä tietoja tarvitsen tilatakseni kuljetuksen DHL Freightiltä?
Kaikki toimeksiannot suoritetaan seuraavien ehtojen mukaisesti:
- Tuotekohtaiset tai valinnaiset sopimus- ja palveluehdot
- DHL Freightin yleiset kuljetusehdot
- PSYM 2015
Muut yksittäiset tapaukset erikseen sovituin ehdoin. Tutustu ehtoasiakirjoihimme tarkemmin Hyödyllisiä tiedostoja -sivulla.
Miten saan tilattua aikakriittisen lähetyksen?
Mikäli aikakriittinen kansainvälinen lähetys painaa alle 2 500 kg, tarjoamme sille päiväntarkan kappaletavarapalvelun, jonka nimi on DHL Freight Eurapid.
Tarkista DHL Freight Eurapid -palvelun saatavuus sekä kuljetusaika. DHL Freight Eurapid -palveluun on saatavilla lisäarvopalveluna pre-10- ja pre-12-toimitusvaihtoehdot.
Aikakriittisille osa- ja täyskuormalähetyksille tarjoamme lisäarvopalveluna sovitun purkuajan. Saat hinnan sisältävän tilausvahvistuksen tilauksestasi.
Mistä saan lähetyksen seurantaan tarvittavan viitteen (esim. lähetysnumero/-viite)?
DHL-lähetysnumero (DHL-tilausnumero tai -lähetysviite) annetaan tilaajalle kuljetustilauksen yhteydessä. Jos olet DHL Freight -asiakas ja sinulla on käytössä DHL Freightin sähköiset työkalut, saat DHL-lähetystunnuksen, kun teet kuljetustilauksen verkossa.
Mitä sähköisiä työkaluja DHL Freight tarjoaa lähetysten hallintaan?
DHL Freight -asiakkaana voit rekisteröityä DHL Multishipping -työkalun käyttäjäksi. Sillä voit tehdä laskea hinnan, tehdä noutotilauksen, luoda lähetysasiakirjat ja saada yleiskatsauksen lähetyksistäsi.
DHL Active Tracing -palvelun kautta saat kattavat lähetyksen seurantatiedot ja voit luoda erilaisia raportteja.
Voit lukea lisää sähköisten työkalujen esittelysivulta.
Milloin lähetykseni toimitetaan?
Jos et ole vielä lähettänyt lähetystäsi, voit selvittää kuljetusajan postinumeroalueelta postinumeroalueelle kuljetusaikalaskurilla.
Lisäarvopalvelut saattavat vaikuttaa toimitusaikaan.
Jos lähetyksesi on jo matkalla ja haluat tietää tarkalleen, missä se on, voit seurata sitä täältä: maantiekuljetusten lähetysseuranta.
Nouto, jätöt, muutokset ja peruutukset
Voinko sopia DHL Freightin kanssa vakionoudon?
DHL Freight tarjoaa vakionoutoja rajallisesti, sopimuksen mukaan. Lisätietoja vakionoudon mahdollisuuksista omassa osoitteessasi saat DHL Frieght -myyntiyhteyshenkilöltäsi.
Milloin noudatte lähetykseni?
DHL Freight noutaa lähetyksiä arkisin klo 7-17 (poislukien pyhäpäivät).
Voinko tuoda lähetykseni terminaaliin?
Tarkista asiakaspalvelustamme, voitko jättää lähetyksen DHL Freight -terminaaliin.
Lähetys tulee pakata asianmukaisesti ja mukana tulee olla lähetysasiakirjat.
Miten saan peruutettua tai uudelleen tilattua lähetykseni?
Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua.
Miten saan muutettua lähetykseni toimitusosoitteen?
Lähetyksen toimitusosoitteen voi muuttaa se osapuoli, joka maksaa lähetyksen rahdin. Muutoksesta otetaan yhteyttä DHL Freightiin.
Voinko minä vastaanottajana tilata lisäpalveluita lähetykselleni?
Lähetystä voi muuttaa se osapuoli, joka maksaa lähetyksen rahdin. Muutoksesta otetaan yhteyttä DHL Freightiin.
Voinko noutaa lähetysen sen sijaan, että se toimitetaan perille?
Ota yhteyttä meihin; selvitämme asiaa ja olemme sinuun yhteydessä.
Kuljetuksen aikana
Miten voin seurata lähetystäni?
Voit seurata lähetystäsi syöttämällä DHL-lähetysnumeron (joko DHL-tilausnumero tai -lähetysviite, jonka sait kuljetustilauksen yhteydessä) maantiekuljetusten lähetysseurantaan.
Asiakas voi myös käyttää DHL Active Tracing -linkkiä tai TA-toimittajien asiakasjärjestelmää.
DHL:n seurantajärjestelmä ei tunnista lähetystunnustani.
DHL:n seurantajärjestelmästä voi katsoa kansainvälisen kappaletavaralähetyksen tilan saman päivän iltana kun se on noudettu lähettäjältä. Mikäli lähetyksen tietoja ei näy seurannasta päivää noutopäivän jälkeen, ole yhteydessä lähettäjään. Tällaisessa tapauksessa ilmoita meille tavaran kuvaus sekä muuta mahdollista lisätietoa lähetyksestä.
Osa- ja täyskuormien toimitusten seuranta ei toimi samoin kuin kappaletavaratoimitusten.
Miksi voin seurata kansainvälistä lähetystäni www.dhl.de-sivuilla, mutta en www.dhl.com-sivuilla?
Tämä johtuu siitä, että lähetyksen hoitaa Saksan posti.
Mikäli seurantaviitteesi on 12-numeroinen, voit tiedustella sen kulkua lähettäjältä. Kun lähetys tulee Suomeen, sen toimituksesta vastaa jokin paikallinen kuljetusyritys. Voi tiedustella lisää lähettäjältä.
Miten pitkään DHL seuraa lähetystäni?
Mikäli lähetystä ei voida paikallistaa, sen etsintää jatketaan kotimaan kuljetuksissa 30 päivää ja kansainvälisissä kuljetuksissa 60 päivää. Sen jälkeen asia siirtyy korvauskäsittelyyn.
DHL:n aikataulun mukaisesti lähetykseni olisi pitänyt jo toimittaa, mutta lähetystä ei ole toimitettu. Miksi?
Lähetyksemme toimitetaan pääasiassa aikataulujemme puitteissa. Kuljetusajat ovat kuitenkin arvioituja aikoja eivätkä tarkkoja aikataululupauksia. Lähetys toimitetaan lähipäivien aikana.
Kun DHL Freight Eurapid -tuotteelle on tilattu kansainvälinen lähetys, tuote toimitetaan vahvistettuna toimituspäivänä. Mikäli lähetyksen toimituksessa on poikkeavaa, DHL on sinuun yhteydessä.
Lähetykseni on kateissa. Mitä voin tehdä?
Tarkista ensin lähetyksen tila maantiekuljetusten lähetysseurannasta.
Lähetysseurannan kautta näet lähetyksesi kuljetustiedot.
Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä DHL Freightin paikalliseen asiakaspalveluun.
Odotan toimitusta. Ottaako DHL minuun yhteyttä?
Kansainvälisistä DHL Freight EuroConnect -lähetyksistä annetaan lisäarvopalveluilmoitus. Jos tämä on tilattu, DHL ottaa yhteyttä vastaanottajaan ja sopii toimituksesta. Mikäli lähetystä ei oteta vastaan toimitettaessa, lähetys palautuu terminaaliimme ja toimituksesta sovitaan erikseen. Kuluttajatoimitukset sovitaan aina ennen toimitusta. Käytäntö voi vaihdella eri maissa.
Kansainväliset DHL Freight Eurapid -lähetykset eivät sisällä ennakkoilmoituksia ja yhteydenotto ei tavallisesti tapahdu ennen toimitusta.
Olen saanut tekstiviestin, jossa on ehdotus toimituspäivästä ja -ajasta.
Seuraa tekstiviestin ohjeita.
Pitääkö minulla olla mukana asiakirjoja noutaessani lähetystä?
Henkilön, joka noutaa lähetyksen, tulee pystyä todentamaan henkilöllisyytensä sekä esittää lähetystunnus.
Kuljetuksen jälkeen
Minulle toimitettiin vain osa lähetyksestäni. Mitä voin tehdä?
Tarkista ensin lähetyksen tila maantiekuljetusten lähetysseurannasta. Lähetysseurannan kautta näet lähetyksesi kuljetustiedot.
Tarkista pakettien määrä ja vertaa sitä lähetyksen asiakirjojen tietoihin. Mikäli tiedot täsmäävät keskenään, ole yhteydessä lähettäjään.
Mikäli tiedot eivät täsmää keskenään, lähetyksen puuttuva osa toimitetaan seuraavana mahdollisena päivänä.
Mikäli lähetykselle on tilattu ennakkoilmoitus-lisäpalvelu, olemme sinuun yhteydessä ennen lähetyksen toimittamista.
Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä DHL Freightin paikalliseen asiakaspalveluun.
Lähetykseni saapui perille vaurioituneena. Mitä voin tehdä?
Pyydä kuljettajaa kirjaamaan vaurio rahtikirjaan ennen kuin kuittaat lähetyksen vastaanotetuksi. Muuten hyväksyt lähetyksen siinä kunnossa kuin se on luovutettu.
Tämän jälkeen sen osapuolen, joka maksaa lähetyksen rahdin, on tehtävä reklamaatio DHL:lle siinä maassa, missä se on maksettavissa. Reklamaatiot DHL:lle on lähetettävä Suomessa paikalliseen DHL Freight -asiakaspalveluun.
Mikäli et halua ottaa vaurioitunutta lähetystä vastaan, voit kieltäytyä siitä ennen kuin kuittaat lähetyksen.
Miten toimin, kun olen kuitannut lähetyksen vastaanotetuksi ilman varaumaa, ja lähetyksessä on piilovaurio?
Piilovauriosta tulee tehdä reklamaatio 7 päivän sisällä toimituksesta.
Mikäli olet rahdinmaksaja, ota valokuva vaurioituneesta lähetyksestä ja liitä se korvaushakemukseesi. Ole yhteydessä osapuoleen, jolta tilasit tavarat.
Miten laadin korvausvaatimuksen?
Jos haluat tehdä reklamaation, ota valokuva vaurioituneista tavaroista ja liitä kuva DHL Freightin korvausvaatimuslomakkeeseen. Tutustu Miten laadin korvausvaatimuksen -sivuun. Siellä on tarvittavat tiedot korvausvaatimuksen laatimisesta ja siihen liittyvistä aikarajoista.
Lasku
En ole saanut rahtilaskua. Miten minun tulee toimia?
Ota yhteyttä DHL Freight -asiakapalveluun, niin autamme sinua.
Haluaisin kopion rahtilaskustani. Miten minun tulee toimia?
Ota yhteyttä DHL Freight -asiakapalveluun, niin autamme sinua.
Vastaanottamani lasku on virheellinen. Mitä voin tehdä?
Ota yhteyttä DHL Freightin paikalliseen asiakaspalveluun, niin autamme sinua.
Saanko lisää maksuaikaa?
Maksuaikamme ovat yksilöityjä. Mikäli haluat lisätietoa maksuajoista, otathan yhteyttä DHL Freight -myyntiyhteyshenkilöösi.
Voinko rekisteröityä suoraveloitusasiakkaaksi?
DHL Freightilla ei ole käytössä suoraveloitusta.
Miksi laskullani on lisämaksu?
Ota yhteyttä DHL Freight -asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja (ma–pe 8.00–17.00).
Miksi laskulla on lisämaksu laskusta?
Veloitamme lisämaksun paperilaskusta. Sähköpostitse lähetettävä PDF-lasku on maksuton.
Voinko saada laskun sähköpostitse paperiversion sijaan?
DHL tarjoaa maksuttoman PDF-laskun sähköpostitse. PDF-lasku on myös yksi tapa säästää luontoa. Ota yhteyttä DHL Freight -asiakaspalveluun, niin autamme sinua.
Miten voin tilata sähköiset laskut?
Saat lisätietoja sähköisestä laskutuksesta sähköisten työkalujen sivustoltamme.
Voit myös kysyä lisää paikallisesta DHL Freight -asiakaspalvelusta.
Olen tilannut laskut PDF-muodossa, mutta palvelu ei toimi. Miten minun tulee toimia?
Ota yhteyttä DHL Freightin paikalliseen asiakaspalveluun, niin autamme sinua.
Tullaus/huolinta – kansainväliset lähetykset
Mikä on kauppalasku?
Kauppalasku tehdään silloin, kun tuote on myyty. Siinä ilmoitetaan myytyjen tuotteiden tiedot.
Mikä on proformalasku?
Proformalasku on tarkoitettu tullausta varten eikä sillä veloiteta tuotteesta, esim. takuu- ja mallituotteet, tuotteen palautus, lahja sekä kampanja- ja markkinointituotteet.
Mitä tietoja kauppa- tai proformalaskulla tulee olla?
EU:n ulkopuolisissa kuljetuksissa tavarat on tullattava. Tulli vaatii lähetyksen oikeat tiedot asiakirjoissa, kuten kauppa- tai proformalaskulla. Laskulla tulee olla seuraavat tiedot:
- myyjä
- ostaja
- laskun päivämäärä
- laskun numero
- toimitusehdot
- tuotekuvaus tai tullinimike
- pakkausten lukumäärä
- brutto- ja nettopaino
- arvo ja valuutta
Lähetyksiin EU:n ulkopuolisiin maihin/maista vaaditaan tullinimike ja alkuperämaa. Lähetyksiin EU:n ulkopuolisiin maihin/maista laskulle vaaditaan lisäksi nettopaino.
Vientilähetyksissä Englantiin lähettäjän ja vastaanottajan EORI- ja FIREX-numerot tulee ilmoittaa laskussa.
Huomioi, että proformalaskua voi käyttää ainoastaan silloin, kun tuotteita ei ole myyty. Tällöin laskulla tulee olla seuraava teksti: "No charge. Value for customs purposes only."
Pitääkö minun tehdä lähetykselleni proformalasku?
Proformalaskua voi käyttää ainoastaan silloin, kun tuotteita ei ole myyty; esimerkiksi lahja, malli, palautus, takuu, markkinointituote jne.
Muussa tapauksessa tarvitaan kauppalasku.
Mitä on tärkeää ottaa huomioon, kun valmistelen lähetystä EU:n ulkopuolelle?
Varmista, että asiakirjat ovat oikein ja lasku noudattaa Tullin vaatimuksia. Lähetyksen asiakirjat tulee aina liittää sähköpostitse tehdyn kuljetustilauksen yhteyteen (mainitse myös lähetyksen viite) tai liitä ne sähköisellä järjestelmällä tekemääsi tilaukseen (esimerkiksi DHL Multishipping -työkalulla tai avoimella tilausjärjestelmällä).
Lähetykselle saattaa aiheutua viiveitä tai lisäkuluja, mikäli asiakirjoissa on puutteita, ja lähetys saatetaan palauttaa.
Mitä tarvitaan, kun lähetys kulkee EU:n ulkopuolella?
Asiakkaan tulee toimittaa oikeat asiakirjat jokaiseen lähetykseen. Asiakirjavaatimukset vaihtelevat riippuen tavarasta sekä vienti-/tuontimaasta.
Viejällä tulee olla EORI-numero: se on yksilöllinen ja rekisteröity numero, jota käytetään kaikessa tulli-ilmoittamisessa EU:ssa. Lisätietoja EORI-numerosta on osoitteessa tulli.fi.
Yleisimmin vaadittu asiakirja on kauppalasku. Muita tarvittavia asiakirjoja voivat olla alkuperätodistus, viennin saateasiakirjat, lisenssit, sertifikaatit jne. Lähetä asiakirjat sähköisen asiakasjärjestelmän kautta (aina kun mahdollista) tai sähköpostitse osoitteeseen dhlfreight.fi@dhl.com (mainitse lähetyksen viite).
Mitä minun asiakkaana tulee tehdä?
Liitä asiakirjat sähköiseen tilaukseen, mikäli mahdollista, tai lähetä ne sähköpostitse osoitteseen dhlfreight.fi@dhl.com.
Sveitsin viennissä tavaroiden ollessa EU-alkuperää ja valtuutetun viejän tunnus puuttuu, EUR1-lomake tulee täyttää ja alkuperäiset asiakirjat lähetetään osoitteeseen:
DHL Freight (Finland) Oy,
attn. Sveitsin vienti
Katriinantie 14-16
01530 Vantaa
Suomi
Laskun ja muut asiakirjat voi lähettää tilauksen yhteydessä sähköisen tilausjärjestelmän kautta (kuten DHL Multishipping -työkalulla). Jos se ei onnistu, lähetä ne sähköpostitse. Lisää lähetyksen numero ja laskun numero. Liitä EU:n ulkopuolisiin pakettilähetyksiin asianmukaiset tulliasiakirjat.
Mikä alkuperätodistus on ja mihin sitä tarvitaan?
Kun tavaraa viedään EU:n ulkopuoliseen maahan, ostajan ei välttämättä tarvitse maksaa tulleja tai hänen on mahdollista saada tullietuus. Edellytys tullietuudelle on, että tavaran EU-alkuperä pystytään todistamaan. Todistaminen tehdään alkuperätodistuksella. Lisätietoja saat Suomen Tullin nettisivuilta.
Sveitsin viennissä tavaroiden ollessa EU- tai Sveitsi-alkuperää ja valtuutetun viejän tunnus puuttuu, alkuperäiset asiakirjat lähetetään seuraavaan osoitteeseen:
DHL Freight (Finland) Oy
attn. Sveitsin vienti
Katriinantie 14-16
01530 Vantaa
Suomi
Valtuutetun viejän tunnuksen myöntää Tulli.
Kun tavaran arvo ylittää 6 000 euroa eikä sinulla ole Tullin myöntämää valtuutetun viejän tunnusta, tulee käyttää EUR1-lomaketta.
EUR1-lomakkeen myöntää Kauppakamari
Pitääkö minun lähettää asiakirjat lähetyksestäni?
Sähköiset asiakirjat (kuten kauppalasku) tulee lähettää kuljetustilauksen yhteydessä osoitteeseen dhlfreight.fi@dhl.com. Asiakirjat tarvitaan vienti- ja tuontihuolintaa varten.
Mikäli asiakirjat lähetetään erikseen, tulee ne toimittaa mahdollisimman pian tilauksen teon jälkeen tai viimeistään noutopäivänä. Mainitse kuljetustilaus ja lähetyksen viite.
Joissakin sähköisissä järjestelmissä voit liittää asiakirjat tilaukseen.
Sveitsin viennissä, kun sinulla on alkuperätodistus ja valtuutetun viejän tunnus puuttuu tai käytät EUR1-lomaketta, ja asiakirjat on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen:
DHL Freight (Finland) Oy,
attn. Sveitsin vienti
Katriinantie 14-16
01530 Vantaa
Suomi
Pitääkö lasku liittää lähetykseen?
Liitä lähetykseen pakkauslista ja lähetä lasku meille sähköisen työkalun liitteenä kautta tai sähköpostitse.
Pitääkö minun toimittaa asiakirjat DHL:lle?
Joissain tapauksissa tarvitaan alkuperäiset asiakirjat, mm. Sveitsin viennissä alkuperätodistukset (jos valtuutetun viejän lupanumero puuttuu) ja käytetään EUR1-lomaketta. Näissä tapauksissa alkuperäiset asiakirjat lähetetään seuraavaan osoitteeseen:
DHL Freight (Finland) Oy,
attn. Sveitsin vienti
Katriinantie 14-16
01530 Vantaa
Suomi
Mitä tapahtuu, mikäli lasku on virheellinen tai se puuttuu?
Mikäli DHL ei saa oikeita asiakirjoja, lähetys ei etene verkostossamme. Kun oikeat asiakirjat on toimitettu, lähetyksen käsittely voi jatkua. Toimita asiakirjat mahdollisimman pian, jotta vältytään viiveiltä ja lisäkuluilta. Mikäli oikeita asiakirjoja ei toimiteta, lähetys saatetaan palauttaa lähettäjälle.
Voiko DHL toimia puolestani huolintaan liittyvissä asioissa?
Kyllä, DHL tarjoaa suurimman osan palveluistaan huolinnan kanssa aina vienti- ja tuontilähetyksistä koontitullaukseen.
Onko koontitullaus mahdollista?
Koontitullaus ei ole tällä hetkellä mahdollista. Ota yhteyttä myyntiyhteyshenkilöösi.