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Gestion des commandes : augmenter ses capacités pour réussir

Voyez-les comme vos fans. Ils sont vos porte-paroles, vos ambassadeurs. C'est grâce à eux que votre entreprise en est là où elle en est aujourd'hui.

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De qui parlons-nous ? De vos clients, évidemment.

L'intérêt du commerce électronique est qu'il peut offrir à votre marque une couverture incroyable à l'heure où, dans cette ère de la mondialisation, vos clients peuvent se trouver n'importe où. Mais, acheminer vos produits jusqu'à des endroits reculés et par-delà des frontières exige une certaine réflexion.

Il se peut qu'actuellement, vous vous chargiez de la gestion de vos propres commandes B2C, mais êtes-vous en mesure d'augmenter vos capacités pour répondre à la demande d'une clientèle grandissante ? Et, lorsqu'un client fidèle déménage dans un nouveau pays et souhaite continuer à passer des commandes auprès de vous, pouvez-vous toujours le satisfaire ?

523 million

d'utilisateurs du commerce électronique* en Europe… et ce chiffre est en constante augmentation !

22 %

de clients abandonnent leur panier car les options de livraison sont trop lentes ** (moyenne).

Source : * Statista, ** Baymard Institute

Stratégies pour améliorer votre gestion des commandes

Ne prenez pas la gestion des commandes à la légère. Les clients n'achètent pas simplement vos produits, ils adhèrent à l'intégralité de l'expérience de votre marque : depuis leur première visite sur votre site Internet jusqu'à la réception de leur colis, en passant par le moment où ils cliquent sur le bouton vert « Acheter ».

Pour répondre à la demande croissante de vos clients, vous pourriez développer vos capacités de gestion de commandes. Il peut s'agir notamment de louer un espace d'entreposage et d'agrandir votre équipe, ce qui implique de la planification et un engagement financier. Ne laissez pas un problème de gestion des commandes vous faire perdre des ventes.

D'un autre côté, vous pourriez avoir recours à la sous-traitance. Vous méritez une gestion des commandes de premier ordre pour vos produits ! Cela peut s'avérer être une excellente décision stratégique, notamment lorsque votre partenaire est en mesure de régler des problèmes que vous rencontrez. Le chocolatier haut de gamme, Choba Choba, qui cherche à se développer au-delà de son siège en Suisse, explique : « Tout au long de la chaîne logistique, du lieu de production à la façon dont DHL l'entrepose, le prépare, le conditionne, le transporte et le livre, étant donné qu'il s'agit d'une denrée alimentaire, il doit être manipulé correctement, avec une surveillance attentive des dates de péremption.»

Par exemple, l'équipe de DHL Fulfillment Network contrôle vos marchandises à leur arrivée, les stocke au meilleur endroit – identifié par son système de gestion des entrepôts de pointe – et prépare et emballe vos commandes le jour où elle les reçoit. Et, si vous avez besoin de ce service, il est parfaitement intégré aux principales boutiques en ligne : Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce et PrestaShop.


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Choix de votre prestataire de gestion des commandes

Un bon prestataire de gestion des commandes sera économique et vous permettra d' augmenter vos capacités pendant les périodes de pointe, puis de les réduire. C'est très important, notamment pour les PME. La marque IDesign explique ce qu'elle recherchait : « Nous avions besoin de pouvoir gérer notre logistique DTC via un système unique, en ayant la possibilité de nous déployer sur différents marchés et de nous développer à tout moment. »

En effet, plutôt que de stocker toutes les marchandises au même endroit, si elles sont stockées et expédiées à partir de lieux disséminés géographiquement, vous réduisez votre empreinte carbone, et vos coûts. DHL Fulfillment Network vous offre cette possibilité grâce à ses entrepôts situés à des emplacements stratégiques. (Et nous sommes également en plein développement !) Par exemple, Muc-Off a pu constater l'intérêt de sous-traiter la gestion de ses commandes : « Cette sous-traitance nous a permis d'augmenter nos ventes et d'améliorer la satisfaction de nos clients sur l'ensemble de notre offre européenne de commerce électronique, et elle ouvre la voie à de nouvelles possibilités intéressantes de croissance future. »

En accordant votre confiance au bon prestataire de gestion des commandes, une occasion en or – évolutive et prête à l'emploi – s'offre à vous. De nouveaux clients et de nouveaux horizons s'ouvrent à vous. Laissez-nous vous aider à les atteindre.

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