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DEVOLUÇÕES

Saiba mais sobre o processo de devolução de cada país

Por favor, selecione um país

  • Instructions pour les retours

    1. Emballage
    Utilisez de préférence l’emballage d’origine. Veuillez toutefois à ce que la taille de la boîte corresponde au volume du contenu. L’emballage ne peut pas comporter de dommage visible et doit - au besoin - être consolidé au moyen de papier collant ou de bande adhésive.

    2. Étiquette
    Apposez sur l’ancien code-barres l’étiquette de retour que vous avez reçue.

    3. Comment procéder au retour ?
    Si le paquet retour ne pèse pas plus de 31.5 kg et mesure moins de 360 cm (L+2l+2H), apportez-le au point poste, bureau de poste, distributeur  de paquets Cubee ou point kariboo! le plus proche. Rechercher un point poste ou un bureau de poste à proximité:
    www.bpost.be/site/fr/rechercher-un-pont-de-vente

    4. Accusé de réception
    Lorsque vous remettez un paquet dans un point poste, bureau de poste ou point kariboo!, vous recevez un accusé de réception physique, si vous le déposez dans un distributeur Cubee, ce récépissé vous est automatiquement envoyé par e-mail.

    Réception

    Retourinstructie

    1. Verpakking
    Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Let wel dat de grootte van de doos overeenkomt met het volume van de inhoud.  De verpakking mag geen beschadiging vertonen en moet - indien nodig - met plakband of tape verstevigd worden.

    2. Label
    Plak het ontvangen retour label over de oude barcode.

    3. Hoe terugsturen?
    Is het retourpakket niet zwaarder dan  31.5 kg en kleiner dan 360cm (L+2W+2H), breng het dan naar het dichtstbijzijnde postpunt, postkantoor, Cubee automaat of kariboo!-spot. Vind een postpunt of postkantoor in je buurt op:
    www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt

    4. Ontvangstbewijs
    Bij overhandiging van het pakket in een postpunt, postkantoor of kariboo!-spot zal je een fysiek ontvangstbewijs krijgen, bij een Cubee pakjesautomaat gaat dit automatisch via E-mail.

    Ontvangstbewijs

  • Инструкция за връщане

    1. Опаковане

    Моля, опаковайте Вашата пратка за връщане възможно най-сигурно със здрав опаковъчен материал. Външната опаковка трябва да е стабилна. Колкото по-обемисто или тежко е съдържанието, толкова по-здрава и сигурна трябва да е опаковката и уплътняващия материал.

    2. Етикиране
    Моля залепете стикера с информацията за пратката (товарителницата) така, че да е четлив. Моля етикета да не преминава през повече от една страна на пакета (разпредeлянето на пратките е в голяма степен автоматизирано и ако не е залепен само на една от страните, разпредeлянето е затруднено). Когато залепяте новия етикет върху опаковката със стар етикет, моля поставяйте новия етикет така, че да покрива изцяло баркода на стария етикет.

    3. Как да изпратите пратката обратно?
    Подробна информация за връщане на пратката можете да намерите на www.rapido.bg/return или се обадете на 070016006 и изберете опция 3 - за връзка с Международен отдел.

    4. Входяща Разписка
    Моля подгответе входящата разписка. Тя ще бъде подписана от нашия служител (куриер). Ще получите разписка за взетата пратка или от куриера на място, или ще бъде изпратено потвърждение на Вашия имейл. Входящата разписка е доказателство, че сте предали пратката.

    Входяща Разписка

  • Upute za povrat paketa

    1. Pakiranje
    molimo vas da se pobrinete kako bi pakiranje paketa bilo odgovarajuće robi koju šaljete povratom. Ukoliko koristite originalnu ambalažu pobrinite se da je ista čitava i dobro zatvorena ljepljivom trakom. Ukoliko koristite novu povratnu ambalažu, ista mora odgovarati sadržaju pošiljke. Što je teža pošiljka materijal za povrat mora biti čvršći i izdržljiviji.

    2. Adresiranje povratne pošiljke
    u pošiljci koju ste zaprimili dobiti ćete i adresnicu za povrat. Istu je potrebno zalijepiti na naličje pakete, ne na rub. Novu povratnu adresnicu koju ćete naći u svojoj pošiljci zalijepite preko stare adresnice kako biste prekrili stari bar kod.

    3. Kako poslati paket pošiljatelju (izvršiti povrat)

    • Paket možete predati u najbliži poštanski ured. Popis poštanskih ureda možete naći na internet stranicama Hrvatske pošte.
    • Ukoliko želite prikup na adresi zvanjem besplatnog broja 0800 202 202 sa fiksnog telefona možete saznati jeli vam isti uključen u cijenu ili se dodatno plaća. Ukoliko zovete sa mobilnog telefona, nazovite broj 072 202 202 gdje se minuta plaća sukladno cijeni operatera kojeg koristite. Ukoliko je prikup paketa na vašoj adresi uključen u cijenu, isti će biti besplatno organiziran. Ukoliko prikup na adresi nije uključen u cijenu, isti možete zatražiti uz plaćanje od 30,00 kn za uslugu.

    U bilo kojoj opciji predaje pošiljke za povrat morate dobiti potvrdu o preuzimanju pošiljke. Istu je potrebno čuvati kao dokaz o predaji.

    dokaz o predaji

  • Navodila za vračilo

    1. Ovojnina
    Pošiljko, ki jo vračate, zapakirajte v primerno ovojnino. Zunanja ovojnina mora biti iz trdnega in kakovostnega materiala. Ta mora zagotavljati varnost vsebine pošiljke. Za zapiranje uporabite dovolj močan lepilni trak ali drugo učinkovito zapiralno sredstvo.

    2. Oprema pošiljke
    Spremnico z naslovom pritrdite na naslovno stran pošiljke tako, da je v celoti  berljiva. Ne pritrjujte je na rob paketa. Spremnico nalepite čez prvotno spremnico tako, da z njo prekrijete sprejemno številko/črtno kodo prvotne spremnice.

    3. Kako poslati nazaj
    Tako opremljeno pošiljko oddajte na katerikoli pošti*.

    4. Potrdilo o oddaji pošiljke
    Na pošti pred oddajo pošiljke izpolnite Potrdilo o oddaji pošiljke, ki služi kot dokazilo, da ste pošiljko oddali.

    Potrdilo o oddaji pošiljke

    * Pošiljke ni možno oddati na pogodbeni pošti.

  • Instrucciones de devolución

    1. Embalaje
    Coloca tu envío en su caja original. En caso de que esto no sea posible, utiliza un embalaje lo más seguro posible. Recuerda que cuanto más voluminoso sea el envío, más resistente debe de ser el embalaje.

     2. Etiqueta
    Pega la etiqueta de dirección en el paquete de forma que sea visible. Si es posible, coloca la etiqueta de devolución sobre la etiqueta original, intentado tapar los códigos de barras de la etiqueta antigua.

    3. ¿Cómo enviar el paquete de vuelta?
    a) Si las dimensiones del envío son menores a 120 × 60 × 60 cm, puedes entregar tu envío en el punto de entrega más cercano a tu domicilio. Consulta aquí nuestros ServicePoints.

    b) Si las dimensiones del envío son mayores a 120 × 60 × 60 cm, contacta con el Servicio de Atención al cliente de DHL eCommerce a través del teléfono 902  12 70 70. Ellos te facilitarán un medio de devolución.

    4. Comprobante de entrega
    En el momento de la entrega de tu pedido online, puedes elegir entre un justificante de entrega mediante sms, email o en formato físico

  • Instructions de retour

    1. Préparation de l'emballage
    Tous les produits à retourner doivent être placés dans un emballage approprié et correctement fermé. L'emballage doit être d'un matériel stable. Plus un colis est lourd, plus l'emballage doit être stable.

    2. Etiquetage
    Veuillez coller l'étiquette retour sur le colis de façon lisible.
    Ne pas coller l'étiquette sur le bord du colis.
    Si vous retournez le produit dans l'emballage initial, veillez à coller l'étiquette de retour au-dessus de l'étiquette initiale, afin que le code à barres de l'étiquette initiale ne puisse plus être lu.

    3. Comment s'effectue le retour
    Merci de déposer le colis étiqueté dans le point relais le plus proche de chez vous. Vous pouvez trouver le point relais le plus proche à l'adresse suivante: https://www.relaiscolis.com/trouver-un-relais

    4. Reçu
    Lors de la remise de votre colis à retourner dans un point relais , veuillez préparer ce reçu. Celui-ci sera à faire signer par le commerçant du point relais. Ce reçu vaut pour preuve de dépôt.

    Reçu

  • Οδηγίες επιστροφής

    1. Συσκευασία

    Παρακαλώ συσκευάστε το δέμα επιστροφής σας όσο πιο ασφαλές γίνεται χρησιμοποιώντας ταινία συσκευασίας. Το εξωτερικό της συσκευασίας θα πρέπει να είναι σταθερό και συμπαγές. Όσο πιο μεγάλο και βαρύ είναι το δέμα τόσο πιο καλή και ανθεκτική θα πρέπει αν είναι η συσκευασία.

     

    2. Ετικέτα - Φορτωτική

    Παρακαλώ κολλήστε την ετικέτα επιστροφής επάνω στο δέμα με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι ευανάγνωστη.  Παρακαλώ Μην κολλήσετε την ετικέτα στις άκρες του δέματος η επάνω σε γωνίες. Παρακαλώ κολλήστε την ετικέτα επιστροφής επάνω στην αρχική ετικέτα του δέματος έτσι ώστε να μην είναι πλέον ορατή.

     

    3. Πως να το στείλετε πίσω ?

    Εάν το δέμα σας είναι μικρότερο από 31,5kg, με μέγιστη περιφέρεια 360cm, μέγιστο μήκος 200cm, μέγιστο ύψος 80cm, μέγιστο πλάτος 200cm, μπορείτε να το αφήσετε στο κοντινότερο σημείο εξυπηρέτησης. Δεν υπάρχει δυνατότητα παραλαβής από τον χώρο σας.

    Το Ευρετήριο σημείων εξυπηρέτησης σας βοηθάει να βρείτε το κοντινότερο σημείο σε εσάς: parcelshopfinder.dhlparcel.com

     

    4. Απόδειξη παραλαβής

    Παρακαλώ ετοιμάστε την απόδειξη παραλαβής που θα βρείτε μέσα στο δέμα. Ο Υπάλληλος του σημείου εξυπηρέτησης θα πρέπει είτε να σας υπογράψει την απόδειξη παραλαβής, είτε να σας  δώσουν ένα δικό τους αντίγραφο εκτυπωμένο είτε να λάβετε ένα αντίγραφο με e-mail όπου είναι εφικτό.
    Η απόδειξη παραλαβής βεβαιώνει ότι δώσατε το δέμα σας πίσω.

    Απόδειξη

  • Feladási segédlet

    Mi a Return küldemény?

    A DHL Parcel Connect Return küldemény egy díjmentes visszáru szolgáltatás. Amennyiben nem elégedett a csomagban átvett termékkel, visszáru szolgáltatás keretében a lenti instrukciók szerint a feladónak díjmentesen visszaküldheti azt.

    Visszáru feladás menete

    1. Csomagolás
    Kérjük, hogy a küldeményt megfelelően csomagolja be annak érdekében, hogy a visszaküldendő áru ne sérülhessen meg a szállítás alatt. A csomagoláskor használjon merev falú, sértetlen dobozt és erős ragasztószalagot.

    2. Visszáru címirat
    A visszaküldéshez szükséges visszáru címiratot a feladó a küldemény dobozában helyezi el, vagy elektronikus formában küldi meg Önnek email-ben.  A címiraton 'Parcel Return Connect' felirat látható. Az email-ben küldött címiratot ki kell nyomtatnia, mivel visszáruküldés esetén a címirat postahelyi nyomtatására nincs lehetőség. A címiratot nem kell felragasztania a csomagolás burkolatára, ezt majd a postahelyen a küldemény feladásakor elvégzik.

    3. Feladás
    A DHL Parcel Connect Return küldemény a Magyar Posta Zrt. bármely  postahelyén feladható díjmentesen. A postahelyek részletes listáját megtalálja a www.posta.hu weboldalon.

    4. Feladás igazolása
    A postahelyen a feladás igazolásaként átvételi elismervényt nyomtatnak.
    További információkért keresse a dedikált ügyfélszolgálatot:
    +36-1-767-8277 / europestandard@posta.hu

    Feladás igazolása

  • Return Instructions

    1. Packaging
    Please package your return parcel as safe as possible with firm packing material. The outer packaging has to be stable. The heavier or larger the consignment is, the stronger the sealing material has to be. It is OK to reuse the original packaging if you haven’t disposed of it.

    2. Labeling
    Please stick the address label on the parcel, so that it is legible. Please don’t put the address label on the edge of the parcel. Please stick return label over the original label, so that barcodes of original label are not visible anymore.

    3. How to send it back?

    • If your parcel is lighter than 20kgs, you can drop it off in your nearest post office where it will be scanned
    • If your parcel is heavier than 20kgs, you can drop it off in your local Delivery Services Unit where it will be scanned

    4. Inbox-receipt
    Please prepare your inbox-receipt. It will be signed either by the Post office manager or by the An Post postal operative. The receipt is a proof of handover for you.

    5. Need help?
    Call An Post Customer Services 01-7057600

    Inbox-receipt

  • Instruzioni per il reso

    1. Imballo della spedizione
    Imballa accuratamente l'articolo per evitare danni durante il trasporto, utilizzando se possibile la confezione originale, altrimenti una scatola di cartone di spessore consistente, rinforzando i punti più sensibili con del nastro adesivo.

    2. Etichetta
    Nel caso di riutilizzo di scatole originali, rimuovi eventuali codici a barre o etichette pre-esistenti assicurandoti di posizionare la nuova etichetta nel lato più ampio della scatola, senza coprirla con il nastro adesivo. 

    3. Come effettuare il reso
    Se la spedizione ha un peso inferiore a  25 kg. e dimensioni non superiori a 60 x 60 x 60 cm, potrà essere consegnata presso un DHL ServicePoint. Puoi trovare il DHL ServicePoint più comodo per te su:

    https://locator.dhl.com/?l=en&countryCode=IT


    4. Ricevuta
    Se  Una volta consegnata la spedizione presso un DHL ServicePoint, riceverai la prova di avvenuta presa in carico da parte di DHL. Verifica lo stato della spedizione su https://www.dhl.it/exp-it/express.html oppure scarica la App DHL Express.

  • Instructions pour les retours

    1. Emballage
    Utilisez de préférence l’emballage d’origine. Veuillez toutefois à ce que la taille de la boîte corresponde au volume du contenu. L’emballage ne peut pas comporter de dommage visible et doit - au besoin - être consolidé au moyen de papier collant ou de bande adhésive.

    2. Étiquette
    Apposez sur l’ancien code-barres l’étiquette de retour que vous avez reçue.

    3. Comment procéder au retour ?
    Si le paquet retour ne pèse pas plus de 31.5 kg et mesure moins de 360 cm (L+2l+2H), apportez-le au point poste, bureau de poste, distributeur  de paquets Cubee ou point kariboo! le plus proche. Rechercher un point poste ou un bureau de poste à proximité:
    www.bpost.be/site/fr/rechercher-un-pont-de-vente

    4. Accusé de réception
    Lorsque vous remettez un paquet dans un point poste, bureau de poste ou point kariboo!, vous recevez un accusé de réception physique, si vous le déposez dans un distributeur Cubee, ce récépissé vous est automatiquement envoyé par e-mail.

    Réception

    Retourversand Anleitung

    1. Verpackung
    Bitte packen Sie Ihre Retoursendung in eine feste Verpackung. Die äußere Verpackung muss stabil sein. Je schwerer oder sperriger die Sendung desto fester und stabiler muss die Ware verpackt sein.

    2. Etikettieren
    Befestigen Sie das Retouretikett am Paket so dass es gut leserlich ist. Bitte platzieren Sie das Etikett über dem Originaletikett damit der Barcode nicht mehr sichtbar ist.

    3. Zurücksenden
    Ihre Retoursendung kann über jedes Postamt und Point POST verschickt werden. Für mehr Sendungsinformationen, begeben Sie sich auf unsere Webseite: www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt

    Bietet Ihr Absender Ihnen einen gratis Pick-up an? Prüfen Sie dies nach indem Sie sich auf die folgende Webseite begeben und machen Sie eventuell einen Termin aus: www.post.lu/pickup

    4. Übergabebestätigung
    Bitte halten Sie die Übergabebestätigung bereit. Unser Beamter wird die Übernahme der Sendung mit der Unterschrift bestätigen. 

    5. Brauchen Sie Hilfe?
    Rufen Sie kostenlos unserem Customer Service Center an: 8002 8004

    Übergabebestätigung

    Return Instructions

    1. Packaging
    Please package your return parcel as safe as possible with firm packing material. The outer packaging has to be stable. The heavier or larger the consignment is, the stronger the sealing material has to be.

    2. Labeling
    Please stick the address label on the parcel, so that it is legible. Please don’t put the address label on the edge of the parcel. Please stick return label over the original label, so that barcodes of original label are not visible anymore.

    3. How to send it back?
    Send your return via any post office and Point POST. For further information, please visit our website: www.post.lu/particuliers/colis/retours

    Does your shipper offer you a free pick-up? Verify via the link below and eventually order your free pick-up: www.post.lu/pickup

    4. Inbox-receipt
    Please prepare your inbox-receipt. It will be signed by our agent. The receipt is a proof of handover for you.

    5. Need help?
    Call our Customer Service for free: 8002 8004

    Receipt

  • Retourinstructie

    1. Verpakking
    Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Let wel dat de grootte van de doos overeenkomt met het volume van de inhoud. De verpakking mag geen beschadiging vertonen en moet - indien nodig - met plakband of tape verstevigd worden.

    2. Label
    Verwijder alle oude labels van de verpakking en/of maak oude barcodes onleesbaar. De aanwezigheid hiervan kan het operationele proces belemmeren. Plak vervolgens het ontvangen retour label op de grootste zijde.

    3. Hoe terugsturen?

    • Is het retourpakket niet zwaarder dan 31,5kg en kleiner dan 120x60x60cm, breng het dan naar de dichtsbijzijnde DHL ServicePoint.
      Vind een DHL ServicePoint in je buurt op https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/servicepoint
    • Is het retourpakket groter dan 120x60x60cm, neem dan contact op met de DHL eCommerce klantenservice via het nummer 088 345 43 99 en geef aan dat je een DHL PARCEL RETURN CONNECT pakket wil laten ophalen.

    4. Ontvangstbewijs
    Bij overhandiging van het pakket in een DHL ServicePoint zal je automatisch een ontvangstbewijs krijgen via SMS of E-mail.
    Bij afhaling door een DHL chauffeur, gelieve onderstaande gegevens in te vullen om je  ontvangstbewijs te ontvangen.

    Ontvangstbewijs

  • Instrucões de devolução

    1. Embalagem
    Colocar o envio na caixa original. No caso de não ser possível, coloque-o  numa embalagem segura. Recorde-se que quanto mais volumoso for o envio, mais resistente deve ser a embalagem.

    2. Etiqueta
    Cole a etiqueta com a morada vísivel. Se for possível, coloque a etiqueta de devolução sobre a etiqueta original, de forma a tapar os códigos de barra da etiqueta antiga.

    3. Como devolver o envio?
    a) Se as dimensões do envio forem inferiores a 120 × 60 × 60 cm, pode entregar o seu envio num ponto de entrega mais perto de sua casa. Consulte aqui os nossos ServicePoints

    b) Se as dimensões do envio forem superiores a 120 × 60 × 60 cm, entre por favor, em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do número  707 10 30 60. A nossa equipa vai ajudá-lo a encontrar o meio mais conveniente de devolução.

    4. Comprovativo de entrega
    Quando faz a devolução do envio num ServicePoint, pode escolher um dos seguintes comprovativos de entrega: sms, email ou em papel.

  • Instructions

    1. Packaging
    The packaging must be made of strong shock-resistant material that can withstand normal transport handling, loading and machine sorting, preferably use the original packaging that the parcel arrived in. The packaging must not show any damage and must - if necessary - be reinforced with adhesive tape or tape

    2. Label
    Remove all old labels from the packaging and / or cover all old barcodes so they are not visible. Attach the address label so that it is clearly visible and does not fold over an edge or obscured in anyway

    3. How to return
    If the return package is no heavier than 20kg and smaller than 120 x 90 x 60 cm, take it to the nearest DHL ServicePoint. You can find a DHL ServicePoint in your area at https://returns.dhlparcel.co.uk/

    4. Receipt
    Once you have dropped your parcel into one of the DHL ServicePoint’s you will automatically receive a receipt by email sent to the email address provided for the original delivery. The email will contain the parcel information for tracking

  • Instructiuni de returnare

    Ce este o expediere de retur?

    DHL Parcel Connect Return este un serviciu de returnare. Daca nu sunteti multumit de produsul primit in colet, il puteti returna expeditorului urmand instructiunile de mai jos:

    1. Ambalarea
    Va rog sa ambalati corect produsul/produsele returnate, astfel incat sa nu fie deteriorate in timpul transportului, de preferat utilizați ambalajul original. Asigurati-va ca dimensiunea cutiei corespunde volumului continutului. Ambalajele nu trebuie sa prezinte semne de deteriorare si trebui sa fie sigilate cu banda adeziva*.

    2. Nota de transport – Etichetarea returului
    Nota de transport pentru retur se gaseste fie in interiorul coletului, fie pe e-mail (dupa ce ati contactat expeditorul si a trimis o noua nota de transport ). Aceasta nota de transport se lipeste in mijlocul partii mai mari a cutiei (sau peste nota initiala)**.

    3. Expedierea returului
    Puteti sa trimiteti o expediere inapoi:
    Prin punctele Ship and Go (https://www.urgentcargus.ro/contact/centre/) sau daca doriti ca un curier sa vina la dvs., contactati departamentul Contact Center la:
    0219330 – pentru Bucuresti sau 0219282 – pentru provincie

    evidență

    * Sigilarea coletului se va face in prezenta reprezentantului Urgent Cargus (curier sau operator Ship and Go).
    **Va rog sa va asigurati ca nu mai sunt si alte note de tranport, vizibile, pe colet (va recomandam in cazul in care sunt si alte note de transport lipite pe colet sa le indepartati).