La ajetreada temporada navideña ya está aquí, por lo que hemos recopilado información de nuestros expertos de DHL Express para ayudar a tu logística de comercio electrónico. Sigue leyendo para conocer nuestros 10 mejores consejos de logística en temporada alta...
1. Comunícate con tus socios de la cadena de suministro
Trabaja con un socio logístico de confianza y comunícate con frecuencia: hazles partícipes de tu estrategia de marketing para que todas las partes puedan prepararse para los picos de volumen durante la temporada alta.
2. Recuerda, los clientes son para toda la vida, no solo para la temporada alta
Invierte en la experiencia del cliente durante la temporada navideña y volverán una y otra vez. Para impulsar la retención de clientes a través de la logística, invierta en envíos rápidos y transparentes, interfaces fáciles de usar y servicios personalizados. Es más probable que los clientes satisfechos regresen y recomienden su negocio, lo que garantiza el éxito a largo plazo.
3. Aprovecha la IA
Las innovaciones de IA están transformando los procesos logísticos en todas las industrias. Desde una mejor gestión del inventario hasta la optimización de la entrega de última milla, descubra cómo puede mejorar sus procesos comerciales en esta temporada alta, con nuestro informe exclusivo.
4. Las primeras impresiones cuentan
"DHL en su página de inicio tendrá un impacto positivo en las conversiones si el cliente compra en el sitio por primera vez". - Ben Mclean, Jefe de Comercio Electrónico de los Emiratos Árabes Unidos, DHL Express
5. El envío gratuito siempre será un gran incentivo para los clientes
Ofrecer envío gratuito sigue siendo un poderoso incentivo para los clientes. De hecho, una encuesta de consumidores realizada por Gartner1 reveló que el envío gratuito será uno de los principales factores que influirán en la decisión de compra en esta temporada navideña. Mira dónde puedes compensar los costos dentro de tu negocio para una inversión que valga la pena.
6. Piensa internacionalmente
"Me preguntan cómo entrar en nuevos mercados de forma fácil y rentable. Recomiendo utilizar un socio de confianza como DHL para compartir herramientas y conocimientos locales que permitan una entrada segura en el mercado." - Rachel McGarry, Directora de Comercio Electrónico, DHL Express US
7. Sé transparente con tus clientes sobre los plazos de entrega
"Durante la temporada alta, se trata de una comunicación clara y abierta con sus clientes. No hay mayor decepción que una entrega tardía después de las vacaciones, así que sea transparente sobre la fecha en la que puede garantizar la entrega". - Leendert Van Delft, Vicepresidente de Programas de Ventas Globales, Desarrollo y Comercio Electrónico Global, DHL Express
8. Haz que la última milla sea conveniente para los clientes
"Aconsejo a los comerciantes que prioricen la experiencia de entrega para que su estrategia de adquisición de clientes genere clientes habituales." - Rachel McGarry, Directora de Comercio Electrónico, DHL Express US. Con On Demand Delivery, sus clientes pueden elegir exactamente cuándo y dónde se entregan sus pedidos. Ofrecer esto en su pago en línea seguramente aumentará su tasa de conversión.
9. Prepárate para que lo que sale, pueda volver
Las devoluciones son un gran dolor de cabeza para los minoristas en línea, pero ofrecer una política de devoluciones sencilla y gratuita es un gran incentivo para que los clientes compren en su empresa. Una estrategia de logística inversa de comercio electrónico te ayudará a procesar las devoluciones de productos de forma sostenible.
10. Elige un socio logístico de confianza
El servicio de mensajería suele ser el único punto de contacto físico que sus clientes tienen con su marca, así que elija con cuidado. La velocidad y la experiencia internacional deben ser las principales prioridades para garantizar que su empresa cumpla con las promesas de sus clientes. "Seguimos siendo el socio logístico más fiable a nivel mundial. Nuestros tiempos de tránsito son los mejores de su clase en todos los mercados." - Franz Haase, Director del Centro de Control de Calidad para la UE, DHL Express
Con una cuenta comercial de DHL Express, recibirás soporte dedicado de expertos internacionales para ayudarte a administrar la temporada alta.
