La haute saison est arrivée, alors quel meilleur moment pour nous de partager nos 15 meilleurs conseils logistiques pour aider votre entreprise à naviguer dans la ruée avec un minimum de stress. Nous avons également demandé à nos collègues de DHL Express de partager certains de leurs conseils d’experts.
1. Soyez prêt à faire face aux perturbations de cette haute saison.
« Cette année, la hausse des prix pour les commerçants et les consommateurs a créé une demande imprévisible pour les consommateurs. Alors, travaillez avec un partenaire logistique de confiance et communiquez souvent incluez-le dans votre stratégie marketing et de votre feuille de route produit afin que toutes les parties prenantes puissent se préparer aux pics de volume tout au long de la haute saison. » - Rachel McGarry, Responsable E-commerce, DHL Express US
2. Les clients sont présentes toute l'année, pas seulement sur la haute saison.
De nombreuses entreprises négligent la possibilité d’augmenter la durée de vie de leurs clients (Customer Lifetime Value). Investissez dans l’expérience client pendant la période des fêtes et ils reviendront encore et encore.
3. Soyez transparent avec vos clients sur les délais de livraison
« Pendant la haute saison, il faut mettre en place une communication claire et ouverte avec vos clients. Il n’y a pas de plus grande déception qu’une livraison tardive après les vacances, alors soyez transparent sur la date à laquelle vous pouvez garantir la livraison. » - Leendert Van Delft, vice-président des programmes de vente mondiaux, du développement et du e-commerce, DHL Express
4. L'aide de la technologie pour les délais de livraison
« Nous encourageons les clients B2C à intégrer leur système avec DHL Express pour refléter la date de livraison estimée correcte. » - Nizam Md Agil, Vice-président du service client, DHL Express Singapour
5. Rappelez-vous que la livraison gratuite sera toujours une grande incitation pour les clients
Regardez où vous pouvez absorber le coût ailleurs dans votre entreprise. Ce sera un investissement rentable.
6. Nous vous recommandons d’utiliser le service « Duties and Taxes Paid » de DHL
Cela facturera les frais de douane à votre entreprise, afin que vos clients n’aient pas de mauvaises surprises inattendues à la livraison.
7. Tout est dans les détails
« La qualité des données sur la facture est importante, comme une description claire des marchandises et la valeur de la transaction de vente. » - Simona Lertora, VP Customs EU, DHL Express
8. Les premières impressions comptent
« DHL sur votre page d’accueil aura un impact positif sur les conversions si le client achète sur votre site pour la première fois. » - Ben Mclean, responsable E-commerce aux Émirats arabes unis, DHL Express
9. Laissez vos clients choisir.
Ils s’attendront à la possiibilité de choisir exactement quand et où leurs livraisons arrivent. Plus vous pouvez offrir de choix et de flexibilité, mieux c’est !
10. Souvenez-vous du dernier kilomètre!
« Je conseille aux commerçants de donner la priorité à l’expérience de livraison afin que leur stratégie d’acquisition fidélise les clients. » - Rachel McGarry, responsable du commerce électronique, DHL Express US
11. Offrez à vos clients un suivi complet de leurs envois
Avec le service Time Definite International de DHL Express, chaque envoi est activement surveillé sur l’ensemble du réseau de sorte que vous et votre client bénéficiez d’une transparence totale sur son statut, en temps réel.
12. Préparez-vous à ce que ce qui sort puisse revenir
Les retours sont une grande problématique pour les détaillants en ligne, mais il est important d’offrir une politique de retour simple et gratuite. Il s’agit en effet d’une énorme incitation pour les clients à acheter sur votre site.
13. Choisissez un partenaire logistique de confiance, comme DHL
Pour vos clients, nous représentons votre marque et tenons votre promesse. Et pour votre entreprise, vous bénéficiez de rapidité, de services à valeur ajoutée et d’une solide gestion des comptes, tous des facteurs essentiels pour réduire les risques et maximiser les opportunités tout au long de la haute saison.
14. La fiabilité avant tout !
« Fiabilité ! Nous continuons d’être le partenaire logistique le plus fiable au monde. Nos temps de transit sont les meilleurs de leur catégorie sur tous les marchés. » - Franz Haase, directeur du centre de contrôle qualité UE, DHL Express
15. Penser à l’échelle internationale
« On me demande comment pénétrer de nouveaux marchés facilement et de manière rentable. Je recommande de faire appel à un partenaire de confiance comme DHL pour partager des outils et des informations locales qui permettent une entrée sur le marché en toute confiance. » - Rachel McGarry, responsable du commerce électronique, DHL Express US
