Hlavná sezóna je tu, tak aký lepší čas je pre nás zdieľať našich 15 najlepších logistických tipov, ktoré pomôžu vašej firme zvládnuť zhon s minimálnym stresom. Požiadali sme našich kolegov z DHL Express, aby sa tiež podelili o niektoré zo svojich odborných rád. Pokračuj v čítaní...
1. Buďte pripravení na narušenie tejto hlavnej sezóny.
"Tento rok vyššie ceny pre obchodníkov aj spotrebiteľov vytvorili nepredvídateľný spotrebiteľský dopyt. Takže spolupracujte s dôveryhodným logistickým partnerom a často komunikujte – nechajte ho informovať o svojej marketingovej stratégii a pláne produktu, aby sa všetky strany mohli pripraviť na prudké nárasty objemu počas celého vrcholu." – Rachel McGarry, vedúca elektronického obchodu, DHL Express US
2. Zákazníci sú na celý život, nielen na vrchol sezóny.
Mnoho firiem prehliada príležitosť zvýšiť svoju priemernú hodnotu životnosti zákazníka. Investujte do zákazníckej skúsenosti počas sviatkov a budú sa k nim vracať znova a znova.
3. Buďte transparentní voči svojim zákazníkom, pokiaľ ide o dodacie lehoty.
"Počas hlavnej sezóny je všetko o jasnej a otvorenej komunikácii so zákazníkmi. Neexistuje väčšie sklamanie ako neskoré doručenie po sviatkoch, takže buďte transparentní, pokiaľ ide o to, do ktorého dátumu môžete zaručiť doručenie." - Leendert Van Delft, viceprezident pre globálne predajné programy, rozvoj a globálny elektronický obchod, DHL Express
4. Technika môže pomôcť s vyššie uvedeným.
"Odporúčame zákazníkom B2C, aby mali systémovú integráciu s DHL Express, aby odrážali správny odhadovaný dátum dodania." – Nizam Md Agil, viceprezident pre služby zákazníkom, DHL Express Singapur
5. Pamätajte, že doprava zdarma bude pre zákazníkov vždy veľkým stimulom.
Pozrite sa, kde môžete absorbovať náklady inde vo vašom podnikaní - bude to hodnotná investícia.
6. Odporúčame využiť službu "Zaplatené clá a dane" spoločnosti DHL
- To bude účtovať colné poplatky späť vašej firme, takže vaši zákazníci nebudú mať pri doručení žiadne neočakávané, nepríjemné prekvapenia.
7. Všetko závisí od detailov.
"Dôležitá je kvalita údajov na faktúre, ako napríklad jasný popis tovaru a hodnota predajnej transakcie." – Simona Lertora, viceprezidentka pre colnú úniu EÚ, DHL Express
8. Prvý dojem sa počíta.
"DHL na vašej domovskej stránke bude mať pozitívny vplyv na konverzie, ak zákazník nakupuje na webe prvýkrát." – Ben Mclean, vedúci elektronického obchodu SAE, DHL Express
9. Nechajte svojich zákazníkov, aby mali veci podľa svojich podmienok.
Budú očakávať pohodlie pri výbere presného času a miesta doručenia ich dodávok. Čím väčší výber a flexibilitu môžete ponúknuť, tým lepšie!
10. Pamätajte na poslednú míľu!
"Odporúčam obchodníkom, aby uprednostnili skúsenosti s doručením, aby ich stratégia získavania zákazníkov priniesla opakovaných zákazníkov." – Rachel McGarry, vedúca elektronického obchodu, DHL Express US
11. Ponúknite svojim zákazníkom úplné sledovanie ich zásielok.
So službou DHL Express 'Time Definite International je každá zásielka aktívne monitorovaná v celej sieti - takže vy aj váš zákazník máte úplnú transparentnosť jej stavu v reálnom čase.
12. Buďte pripravení, že to, čo zhasne, sa môže vrátiť.
Vrátenie tovaru je pre online predajcov veľkou bolesťou, ale niet úniku, že ponuka jednoduchej a bezplatnej politiky vrátenia tovaru je obrovským stimulom pre zákazníkov, aby nakupovali vo vašej firme.
13. Vyberte si dôveryhodného logistického partnera – napríklad DHL.
Pre vašich zákazníkov reprezentujeme vašu značku a plníme váš sľub. A pre vaše podnikanie profitujete z rýchlosti, služieb s pridanou hodnotou a silnej správy účtov – to všetko sú kritické faktory pri znižovaní rizika a maximalizácii príležitostí počas hlavnej sezóny.
14. A nezabudnite na slovo R!
"Spoľahlivosť! Naďalej sme najspoľahlivejším logistickým partnerom na celom svete. Naše prepravné časy sú najlepšie vo svojej triede na každom trhu." - Franz Haase, riaditeľ centra kontroly kvality EÚ, DHL Express
15. Myslite medzinárodne.
"Pýtajú sa ma, ako ľahko a výhodne vstúpiť na nové trhy. Odporúčam využiť dôveryhodného partnera, ako je DHL, na zdieľanie nástrojov a miestnych poznatkov, ktoré umožňujú sebavedomý vstup na trh." – Rachel McGarry, vedúca elektronického obchodu, DHL Express US
Ako najmedzinárodnejšia spoločnosť na svete môžeme zabezpečiť, aby vaša hlavná sezóna prebehla hladko - nech sú vaši zákazníci kdekoľvek na svete! Kliknite sem pre otvorenie obchodného účtu DHL.
