Mùa cao điểm đã đến, vậy còn thời điểm nào tốt hơn để chúng tôi chia sẻ 15 khuyến nghị hàng đầu về logisitics để giúp doanh nghiệp của quý khách vượt qua mua cao điểm với ít căng thẳng nhất. Chúng tôi cũng đã yêu cầu các đồng nghiệp của mình từ DHL Express chia sẻ một số lời khuyên chuyên môn của họ. Đọc tiếp...
1. Chuẩn bị sẵn sàng cho sự gián đoạn trong mùa cao điểm.
“Năm nay, việc giá cả tăng cao hơn cho cả người bán và khách hàng đã tạo ra nhu cầu tiêu dùng khó đoán. Vì vậy, hãy làm việc với một đối tác logistics đáng tin cậy và thường xuyên giữ liên lạc với họ – hãy cho họ biết về chiến lược tiếp thị và lộ trình sản phẩm của bạn để tất cả các bên có thể chuẩn bị cho những đợt tăng đột biến về số lượng trong suốt thời kỳ cao điểm." - Rachel McGarry, Giám đốc mảng thương mại điện tử, DHL Express US
2. Không chỉ trong mùa cao điểm, khách hàng sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trên suốt chặng đường dài.
Nhiều doanh nghiệp thường không nhận ra cơ hội để gia tăng Giá trị vòng đời khách hàng trung bình. Hãy đầu tư vào trải nghiệm của khách hàng trong mùa lễ hội bận rộn này, và họ sẽ tiếp tục tin tưởng trở lại sử dụng dịch vụ của bạn sau này.
3. Minh bạch với khách hàng về thời hạn giao hàng.
“Trong mùa cao điểm, điều quan trọng nhất là giao tiếp rõ ràng và cởi mở với khách hàng. Việc giao hàng trễ hẹn sau kỳ nghỉ lễ luôn là một trong những nguyên nhân gây thất vọng cho khách hàng, vì vậy hãy minh bạch về ngày nào bạn có thể đảm bảo giao hàng.” - Leendert Van Delft, Phó Giám đốc Chương trình Bán hàng Toàn cầu, Phát triển & Thương mại Điện tử Toàn cầu, DHL Express
4. Công nghệ có thể giúp giải quyết vấn đề trên.
“Chúng tôi khuyến khích khách hàng B2C tích hợp hệ thống với DHL Express để phản ánh đúng Ngày giao hàng dự kiến.” - Nizam Md Agil, Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, DHL Express Singapore
5. Lưu ý rằng dịch vụ giao hàng miễn phí sẽ luôn là động lực lớn đối với khách hàng.
Hãy xem bạn có thể giảm chi phí ở đâu trong hoạt động kinh doanh của mình - đó sẽ là một khoản đầu tư xứng đáng..
6. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ “Đã nộp thuế và phí” của DHL
– việc này sẽ tính phí hải quan cho doanh nghiệp của bạn, để khách hàng của quý khách không gặp phải bất kỳ trải nghiệm khó chịu và vấn đề không mong muốn nào khi giao hàng.
7. Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết trên hóa đơn.
“Chất lượng dữ liệu trên hóa đơn rất quan trọng, chẳng hạn như mô tả hàng hóa rõ ràng và giá trị của giao dịch bán hàng.” - Simona Lertora, Phó Giám đốc mảng Hải quan tại EU, DHL Express
8. Ấn tượng đầu tiên đóng vai trò quan trọng.
“Việc đặt DHL trên trang chủ của bạn sẽ có tác động tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi nếu khách hàng mua hàng trên trang web lần đầu tiên.” - Ben Mclean, Giám đốc thương mại điện tử tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống Nhât (UAE), DHL Express
9. Cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn theo điều kiện của họ.
Khách hàng thường sẽ kỳ vọng có thể linh hoạt lựa chọn chính xác thời gian và địa điểm giao hàng của họ. Bạn càng có thể cung cấp nhiều sự lựa chọn và linh hoạt thì càng tốt!
10. Lưu ý đến trải nghiệm giao hàng!
“Tôi khuyến nghị người bán nên ưu tiên trải nghiệm giao hàng để chiến lược thu hút khách hàng của họ mang lại những khách hàng lặp lại.” - Rachel McGarry, Giám đốc mảng thương mại điện tử, DHL Express US
11. Cung cấp cho khách hàng khả năng theo dõi đầy đủ lô hàng của họ.
Với dịch vụ Giao hàng Quốc tế trong Thời gian Xác định của DHL Express, mọi lô hàng đều được giám sát chủ động trên toàn mạng lưới - vì vậy cả bạn và khách hàng của bạn đều có được sự minh bạch hoàn toàn về trạng thái lô hàng theo thời gian thực.
12. Chuẩn bị tinh thần về những lô hàng đổi trả lại.
Đổi trả lại hàng là một vấn đề lớn đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, nhưng không thể tránh khỏi việc đưa ra chính sách đổi trả hàng đơn giản và miễn phí chính là động lực to lớn để khách hàng mua sắm với doanh nghiệp của quý khách.
13. Chọn đối tác logistics đáng tin cậy – như DHL.
Đối với khách hàng của bạn, chúng tôi đại diện cho thương hiệu của bạn và thực hiện lời hứa của bạn. Và đối với doanh nghiệp của mình, bạn được hưởng lợi từ tốc độ, dịch vụ giá trị gia tăng và quản lý tài khoản hiệu quả - tất cả các yếu tố quan trọng trong việc giảm thiểu rủi ro và tối đa hóa cơ hội trong suốt mùa cao điểm.
14. Và đừng quên yếu tố về độ tin cậy!
“Độ tin cậy! Chúng tôi tiếp tục là đối tác logistics đáng tin cậy nhất trên toàn cầu. Thời gian vận chuyển của chúng tôi là tốt nhất ở mọi thị trường.” - Franz Haase, Giám đốc Trung tâm kiểm soát chất lượng tại EU, DHL Express
15. Tư duy toàn cầu.
“Tôi được hỏi làm thế nào để thâm nhập thị trường mới một cách dễ dàng và có lợi nhuận. Tôi khuyến nghị bạn nên sử dụng một đối tác đáng tin cậy như DHL để chia sẻ các công cụ và thông tin chi tiết địa phương giúp tự tin gia nhập thị trường.” - Rachel McGarry, Giám đốc mảng thương mại điện tử, DHL Express US
Với tư cách là công ty đa quốc gia lớn nhất thế giới, chúng tôi có thể đảm bảo mùa cao điểm của bạn diễn ra suôn sẻ – dù khách hàng của bạn ở đâu trên thế giới đi chăng nữa! Nhấp vào đây để mở Tài khoản doanh nghiệp của DHL.
