Musim liburan yang sibuk telah tiba, jadi kami telah mengumpulkan wawasan dari para ahli DHL Express kami untuk membantu logistik e-commerce Anda mengelola kesibukan. Baca terus untuk 10 tips logistik musim puncak teratas kami...
1. Berkomunikasi dengan mitra rantai pasokan Anda
"Bekerja dengan mitra logistik tepercaya dan sering berkomunikasi – biarkan mereka masuk pada strategi pemasaran dan peta jalan produk Anda sehingga semua pihak dapat mempersiapkan lonjakan volume di seluruh puncak." - Rachel McGarry, Kepala E-commerce, DHL Express US
2. Ingat, pelanggan adalah seumur hidup, bukan hanya untuk peak season
Investasikan dalam pengalaman pelanggan selama musim liburan dan mereka akan kembali lagi dan lagi. Untuk mendorong retensi pelanggan melalui logistik, berinvestasilah dalam pengiriman yang cepat dan transparan, antarmuka yang ramah pengguna, dan layanan yang dipersonalisasi. Pelanggan yang puas lebih cenderung kembali dan merekomendasikan bisnis Anda, memastikan kesuksesan jangka panjang.
3. Ketahuilah bahwa kesan pertama diperhitungkan
"DHL di halaman rumah Anda akan memiliki dampak positif pada konversi jika pelanggan membeli di situs untuk pertama kalinya." - Ben Mclean, Kepala E-commerce UEA, DHL Express
4. Manfaatkan AI
Inovasi AI mengubah proses logistik di setiap industri. Dari manajemen inventaris yang lebih baik hingga pengoptimalan pengiriman jarak jauh, temukan bagaimana hal itu dapat meningkatkan proses bisnis Anda di musim puncak ini, dengan laporan eksklusif kami tentang AI dan pengiriman jarak jauh.
Baca laporan
5. Pengiriman gratis akan selalu menjadi insentif besar bagi pelanggan
Menawarkan pengiriman gratis tetap menjadi insentif pelanggan yang kuat. Bahkan, survei konsumen oleh Gartner (1) menemukan bahwa pengiriman gratis akan menjadi salah satu pendorong utama dalam mempengaruhi keputusan pembelian musim liburan ini. Lihatlah di mana Anda dapat mengimbangi biaya dalam bisnis Anda untuk investasi yang berharga.
6. Berpikir internasional
"Saya ditanya bagaimana memasuki pasar baru dengan mudah dan menguntungkan. Saya merekomendasikan menggunakan mitra tepercaya seperti DHL untuk berbagi alat dan wawasan lokal yang memungkinkan masuknya pasar dengan percaya diri." - Rachel McGarry, Kepala E-commerce, DHL Express US
7. Bersikaplah transparan dengan pelanggan Anda tentang tenggat waktu pengiriman
"Selama musim puncak, ini semua tentang komunikasi yang jelas dan terbuka dengan pelanggan Anda. Tidak ada kekecewaan yang lebih besar daripada keterlambatan pengiriman setelah liburan, jadi bersikaplah transparan tentang tanggal berapa Anda dapat menjamin pengiriman." - Leendert Van Delft, VP Global Sales Programs, Development & Global E-commerce, DHL Express
8. Jadikan mil terakhir nyaman bagi pelanggan
"Saya menyarankan pedagang untuk memprioritaskan pengalaman pengiriman sehingga strategi akuisisi pelanggan mereka memberikan pelanggan tetap." - Rachel McGarry, Kepala E-commerce, DHL Express AS. Dengan Pengiriman Sesuai Permintaan, pelanggan Anda dapat memilih dengan tepat kapan dan di mana pesanan mereka dikirim. Menawarkan ini di checkout online Anda pasti akan meningkatkan tingkat konversi Anda.
9. Bersiaplah bahwa apa yang keluar, mungkin akan kembali
Pengembalian adalah rasa sakit besar bagi pengecer online, tetapi menawarkan kebijakan pengembalian yang sederhana dan gratis adalah insentif besar bagi pelanggan untuk berbelanja dengan bisnis Anda. Strategi logistik terbalik e-commerce akan membantu Anda memproses pengembalian produk secara berkelanjutan.
10. Pilih mitra logistik tepercaya – seperti DHL
Kurir sering kali merupakan satu-satunya titik kontak fisik yang dimiliki pelanggan Anda dengan merek Anda, jadi pilihlah dengan hati-hati. Kecepatan dan keahlian internasional harus menjadi prioritas utama untuk memastikan bisnis Anda memenuhi janji pelanggannya. "Kami terus menjadi mitra logistik paling andal secara global. Waktu transit kami adalah yang terbaik di kelasnya di setiap pasar." - Franz Haase, Direktur Pusat Kontrol Kualitas UE, DHL Express
Dengan Akun Bisnis DHL Express, Anda akan menerima dukungan khusus dari para ahli internasional untuk membantu Anda mengelola kesibukan musim puncak.
