วันคนโสด, Black Friday, คริสต์มาส... และเทศกาลลดราคาอื่น ๆใกล้จะมาถึงแล้ว! ผู้เชี่ยวชาญของ DHL Express ของเราจะมาแชร์ 10 เคล็ดลับด้านโลจิสติกส์ที่จะช่วยให้ธุรกิจ SMEs ของคุณจัดการกับความเร่งรีบในช่วงลดราคา และรักษาคํามั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าได้
1. รักษาการสื่อสารในห่วงโซ่อุปทานให้สม่ำเสมอ
ในช่วงการวางแผนสำหรับฤดูกาลลดราคา หรือพีคซีซั่น (Peak Season) ที่จะมาถึงนี้ ธุรกิจของคุณจะมีสิ่งที่ต้องทำหลายอย่าง เช่น การคาดการณ์สินค้าคงคลัง การสั่งซื้อจากซัพพลายเออร์ และการจัดหาบริการจัดส่งที่เชื่อถือได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างนี้เพียงลำพัง...
2.จำไว้ว่าความประทับใจแรกพบนั้นสําคัญ
คุณสามารถทำให้ผู้ซื้อไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้ตั้งแต่ครั้งแรก โดยร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ที่มีชื่อเสียง “การใช้ DHL บนหน้าแรกของคุณจะส่งผลดีต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า หากลูกค้าซื้อสินค้าบนเว็บไซต์เป็นครั้งแรก” Ben Mclean หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซ DHL Express UAE กล่าว
3. ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้านโลจิสติกส์กำลังเป็นกระแสที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และเป็นสิ่งที่ธุรกิจของคุณควรนำมาใช้ในช่วงเทสกาลลดราคานี้ เพราะมันช่วยให้คุณประหยัดทั้งเงินและเวลา ลองดูว่า AI เหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของคุณได้อย่างไรบ้าง ทั้งในด้านการจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่นี่
4. มอบประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า
กุญแจดอกสำคัญที่จะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณคือการให้บริการที่ปรับให้เหมาะสมเฉพาะบุคคล โดยการใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ข้อมูลการซื้อที่ผ่านมาและประวัติการท่องเว็บ คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าในช่วงเทศกาลลดราคานี้ เช่นการจัดทำคู่มือของขวัญที่ปรับให้เหมาะสมกับรสนิยมเฉพาะของพวกเขา หรือการส่งรหัสส่วนลดสำหรับสินค้าที่พวกเขาเคยดูบนเว็บไซต์ของคุณ
5. พิจารณาการให้บริการจัดส่งฟรี
การจัดส่งฟรีเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังสำหรับลูกค้า ผู้บริโภคกว่า 60% จะไม่ซื้อจากร้านหากไม่มีบริการพิเศษนี้(1) ต้นทุนการจัดส่งอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่หากคุณสามารถหาวิธีชดเชยการจัดส่งฟรีได้ เช่นการรวมค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเข้ากับราคาสินค้า ก็อาจช่วยให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้นได้
6. อย่าลืมเรื่องการจัดส่งระหว่างประเทศด้วย!
“ฉันมักถูกถามถึงวิธีการเข้าสู่ตลาดใหม่ให้ง่ายและมีกำไร ฉันแนะนำว่าควรใช้พันธมิตรที่เชื่อถือได้อย่าง DHL เพื่อแบ่งปันเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกในท้องถิ่นที่ช่วยให้สามารถเข้าสู่ตลาดได้อย่างมั่นใจ” Rachel McGarry หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซ DHL Express US กล่าว
7. แจ้งกำหนดเวลาส่งสินค้าอย่างโปร่งใส
“ในช่วงเทศกาลลดราคา การสื่อสารที่ชัดเจนและเปิดเผยกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการจัดส่งล่าช้าหลังจากวันหยุด ดังนั้นควรระบุวันที่คุณสามารถจัดส่งได้ให้ลูกค้าทราบอย่างโปร่งใส” - ลีนเดิร์ต ฟาน เดลฟต์ รองประธานฝ่ายโปรแกรมการขายทั่วโลก การพัฒนา และอีคอมเมิร์ซทั่วโลก" Leendert van Delft รองประธานฝ่าย Global Sales Programs, Development & Global E-commerce, DHL Express
8. เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่สะดวกให้แก่ลูกค้า
“ควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและอาจกลับมาซื้อซ้ำ” Rachel McGarry หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซ DHL Express US กล่าว ด้วยบริการ On-Demand Delivery ลูกค้าของคุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้จัดส่งสินค้าที่ไหนและเมื่อไหร่ พร้อมติดตามสถานะการจัดส่งได้ตลอดเส้นทาง การเสนอบริการนี้ในขั้นตอนการชำระเงินออนไลน์จะช่วยลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านของคุณได้ง่ายขึ้น
9. อย่าลืมเรื่องการคืนสินค้า
การคืนสินค้าที่ซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซนั้นดูเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กแต่ยังไงก็ต้องยังจำเป็นต้องมี ดังนั้นการสร้างระบบการคืนสินค้าที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจของคุณทำการคืนสินค้าได้อย่างรวดเร็วและให้ลูกค้าได้รับเงินคืนโดยไม่ล่าช้า หากต้องการให้การคืนสินค้ายั่งยืนมากขึ้น คุณอาจลองใช้กลยุทธ์โลจิสติกส์แบบย้อนกลับ ซึ่งเน้นไปที่การรีไซเคิล การใช้ซ้ำ และการซ่อมแซมสินค้าที่ส่งคืน
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโลจิสติกส์ย้อนกลับ ที่นี่
เลือกพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ที่เชื่อถือได้ เช่น DHL
บริษัทขนส่งมักเป็นจุดหรือ Touchpoint เดียวที่ลูกค้าของคุณจะได้ติดต่อกับแบรนด์ ดังนั้นควรเลือกบริษัทขนส่งอย่างรอบคอบ ทั้งในเรื่องความรวดเร็วในการจัดส่ง ความเชี่ยวชาญด้านการขนส่งระหว่างประเทศ และการจัดส่งที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรนำมาพิจารณา เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถรักษาสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าได้
SME ทุกท่านฟังทางนี้! เนื่องจากเทศกาลลดราคากำลังใกล้เข้ามาแล้ว เราทราบดีว่ามีหลายอย่างที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องทำ แต่ไม่ต้องกังวล! ใช้เช็คลิสต์สำหรับการขายและโลจิสติกส์ในช่วงเทศกาลลดราคาที่จัดทำขึ้นโดยเฉพาะนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมรับทุกการซื้อที่กำลังจะไหลเข้ามา ขอให้ขายดิบขายดีกันทุกคนนะ!
ดาวน์โหลดเช็คลิสต์ฟรีได้ที่นี่
