Singles' Day, Black Friday, Noël... La haute saison approche à grands pas ! DHL Express partage les 10 meilleurs conseils logistiques pour faire face à cette période exceptionnelle.
1. Maintenir une communication régulière sur la chaîne d’approvisionnement
Lors de la planification de la haute saison, votre entreprise aura un million de missions sur sa liste de tâches, y compris la prévision des stocks, la passation de commandes auprès des fournisseurs et la mise en place d’un service de livraison fiable. Mais vous n’êtes pas obligé de le faire tout seul...
« Travaillez avec un partenaire logistique de confiance et communiquez souvent. Faites-le participer à votre stratégie marketing et à votre feuille de route produit afin que toutes les parties puissent se préparer à des pics de volume tout au long de la haute saison. » - Rachel McGarry, responsable de l'e-commerce, DHL Express US
2. Sachez que la première impression compte
Vous pouvez renforcer la confiance de la marque auprès des premiers acheteurs en vous associant à un nom établi. « DHL sur votre page d’accueil aura un impact positif sur les conversions si le client achète sur le site pour la première fois. » - Ben Mclean, responsable de l'e-commerce aux Émirats arabes unis, DHL Express
3. Exploitez l’intelligence artificielle
L’IA dans la logistique est une tendance en plein essor et votre entreprise devrait s’appuyer sur cette haute saison pour économiser du temps et de l’argent. De la gestion des stocks à l’optimisation de la livraison du dernier kilomètre, découvrez comment l’IA peut transformer vos opérations.
4. Offrez une expérience client personnalisée
La clé de l’augmentation de votre taux de fidélisation de la clientèle réside dans la fourniture de services personnalisés. En exploitant les données comportementales des clients, telles que les achats passés et l’historique de navigation, vous pouvez leur offrir une meilleure expérience en cette haute saison. Cela peut signifier, par exemple, organiser des guides cadeaux personnalisés en fonction de leurs goûts uniques ou envoyer un code de réduction pour un produit spécifique qu’ils parcouraient auparavant sur votre site Web.
5. Envisagez fortement d’offrir la livraison gratuite...
La livraison gratuite est un puissant incitatif pour les clients. Plus de 60 % des consommateurs n’achèteront pas auprès d’un détaillant s’il n’offre pas cet avantage. Les frais d’expédition de l'e-commerce peuvent être un sujet de préoccupation pour les petites entreprises, mais si vous pouvez trouver un moyen de compenser la livraison gratuite en l’absorbant dans le prix du produit, par exemple cela pourrait vous faire gagner des ventes supplémentaires.
6. … et l’expédition internationale aussi !
« On me demande comment pénétrer de nouveaux marchés facilement et de manière rentable. Je recommande de faire appel à un partenaire de confiance comme DHL pour partager des outils et des informations locales qui permettent une entrée sur le marché en toute confiance.
7. Soyez transparent avec vos clients sur les délais de livraison
« Pendant la haute saison, il s’agit d’une communication claire et ouverte avec les clients. Il n’y a pas de plus grande déception qu’une livraison tardive après les vacances, alors soyez transparent sur la date à laquelle vous pouvez garantir la livraison. » - Leendert van Delft, vice-président des programmes de vente mondiaux, développement et e-commerce mondial, DHL Express
8. Offrez des options de livraison pratiques
« Je conseille aux commerçants de privilégier l’expérience de livraison afin que leur stratégie d’acquisition de clients fidélise les clients. » Rachel McGarry, responsable de l'e-commerce, DHL Express US. Avec la livraison à la demande, vos clients peuvent choisir exactement quand et où leurs commandes sont livrées, avec un suivi complet. L’offrir lors de votre paiement en ligne ne manquera pas d’augmenter votre taux de conversion.
9. N’ignorez pas les retours de produits
Les retours e-commerce sont un gros problème pour les petites entreprises. La création d’un système de gestion des retours transparent aidera votre entreprise à traiter rapidement les retours afin que les clients reçoivent leurs remboursements sans délai. Pour des retours plus durables, vous pouvez envisager une stratégie de logistique inverse, qui favorise le recyclage, la réutilisation et la réparation des produits retournés.
10. Choisissez un partenaire logistique de confiance, comme DHL
Le transporteur est souvent le seul point de contact physique que vos clients ont avec votre marque, alors choisissez-le avec soin. La rapidité, l’expertise en matière d’expédition internationale et la fiabilité de la livraison doivent être des priorités absolues pour que votre entreprise tienne ses promesses à l’égard de ses clients.
