Deň nezadaných, Čierny piatok, Vianoce... Hlavná sezóna je takmer tu! Aby sme vám pomohli zvládnuť zhon, a dodržať sľuby vašich zákazníkov, naši odborníci DHL Express zdieľajú svojich 10 najlepších logistických tipov.
1. Udržujte pravidelnú komunikáciu v dodávateľskom reťazci
Počas plánovania hlavnej sezóny bude mať vaša firma na svojom zozname úloh milión vecí vrátane prognózy zásob, zadávania objednávok dodávateľom a získania spoľahlivej doručovacej služby. Ale nemusíte to robiť sami...
2. Vedzte, že prvý dojem sa počíta
Dôveru v značku u prvých kupujúcich si môžete vybudovať partnerstvom so zavedeným menom. "DHL na vašej domovskej stránke bude mať pozitívny vplyv na konverzie, ak zákazník nakupuje na stránke prvýkrát." – Ben Mclean, vedúci oddelenia elektronického obchodu v Spojených arabských emirátoch, DHL Express
3. Využite umelú inteligenciu
AI v logistike je rýchlo rastúci trend a je to niečo, o čo by sa vaša firma mala oprieť v tejto hlavnej sezóne, aby ušetrila čas a peniaze. Od riadenia zásob až po optimalizáciu dodávok na poslednú míľu – zistite, ako môže umelá inteligencia transformovať vaše operácie.
Prečítajte si viac o využívaní umelej inteligencie tu.
4. Ponúknite personalizovanú zákaznícku skúsenosť
Kľúčom k zvýšeniu miery udržania zákazníkov je poskytovanie personalizovaných služieb. Využitím údajov o správaní zákazníkov – ako sú minulé nákupy a história prehliadania – im môžete poskytnúť lepší zážitok v tejto hlavnej sezóne. Môže to znamenať napríklad zostavenie sprievodcov darčekmi prispôsobených ich jedinečnému vkusu alebo zaslanie zľavového kódu na konkrétny produkt, ktorý si predtým prezerali na vašom webe.
5. Dôrazne zvážte ponuku dopravy zadarmo...
Doprava zadarmo je silným stimulom pre zákazníkov – v skutočnosti viac ako 60 % spotrebiteľov nenakúpi od predajcu, ak neponúka výhodu(1). Náklady na dopravu v elektronickom obchode môžu byť oblasťou záujmu malých podnikov, ale ak nájdete spôsob, ako kompenzovať dopravu zadarmo – napríklad tým, že ju absorbujete do ceny produktu – môže vám to len priniesť nejaké ďalšie tržby.
6. … a tiež medzinárodná preprava!
"Pýtajú sa ma, ako ľahko a ziskovo vstúpiť na nové trhy. Odporúčam využiť dôveryhodného partnera, akým je DHL, na zdieľanie nástrojov a miestnych poznatkov, ktoré umožňujú spoľahlivý vstup na trh." – Rachel McGarry, vedúca oddelenia elektronického obchodu, DHL Express US
7. Buďte transparentní voči svojim zákazníkom o dodacích lehotách
"Počas hlavnej sezóny je to všetko o jasnej a otvorenej komunikácii so zákazníkmi. Nie je väčšie sklamanie ako neskoré doručenie po sviatkoch, takže buďte transparentní v tom, do ktorého dátumu môžete zaručiť doručenie." – Leendert van Delft, viceprezident pre globálne predajné programy, rozvoj a globálny elektronický obchod, DHL Express
8. Ponúknite pohodlné možnosti doručenia
"Obchodníkom odporúčam, aby uprednostnili zážitok z doručovania, aby ich stratégia získavania zákazníkov priniesla opakovaných zákazníkov." - Rachel McGarry, vedúca elektronického obchodu, DHL Express US. S doručením na požiadanie si vaši zákazníci môžu presne vybrať, kedy a kam budú ich objednávky doručené – s úplným sledovaním. Ak to ponúknete pri online pokladni, určite zvýšite svoj konverzný pomer.
9. Neignorujte vrátenie produktov
Vrátenie tovaru v elektronickom obchode je pre malé podniky veľkým problémom, ale bohužiaľ nikam nesmeruje. Vytvorenie bezproblémového systému správy vrátenia tovaru pomôže vašej firme rýchlo spracovať vrátenie tovaru, aby zákazníci dostali peniaze bezodkladne. Pre udržateľnejšie vrátenie tovaru by ste mohli zvážiť stratégiu reverznej logistiky, ktorá podporuje recykláciu, opätovné použitie a opravu vrátených produktov.
Prečítajte si viac o reverznej logistike tu.
10. Vyberte si dôveryhodného logistického partnera – napríklad DHL
Kuriér je často jediným fyzickým kontaktným bodom, ktorý majú vaši zákazníci s vašou značkou, preto si vyberajte opatrne. Rýchlosť, odborné znalosti v oblasti medzinárodnej prepravy a spoľahlivé doručenie by mali byť najvyššími prioritami, aby vaša firma splnila svoje sľuby zákazníkov.
Pozor superhrdinovia malých a stredných podnikov! S blížiacou sa špičkou sezóny vieme, že malé podniky musia zvážiť milión vecí. Ale netrápte sa! Použite náš špecializovaný kontrolný zoznam predaja a logistiky počas hlavnej sezóny, aby ste sa uistili, že vaša firma je plne pripravená zarobiť na každej príležitosti. Šťastný predaj!
Stiahnite si svoj bezplatný kontrolný zoznam tu
