Sprievodca B2C pre MSP o globálnom predaji

Uvažujete o globálnom predaji? Je to jednoduchšie, ako si myslíte. Odomknite celosvetový predajný potenciál na globálnom trhu elektronického obchodu B2C pomocou strategického plánovania a odborných logistických riešení.

Rastúca medzinárodná príležitosť v oblasti elektronického obchodu

Orientácia na globálnom trhu môže byť pre malé a stredné podniky skľučujúca, ale s rozmachom elektronického obchodu nebolo nikdy dostupnejšie dostať svoje podnikanie k medzinárodnému publiku.

Štatistiky ukazujú, že nárast digitálnych objednávok tu zostane, pretože 22,6 percenta maloobchodných tržieb bude v roku 2027 online. Najmä trh elektronického obchodu medzi podnikmi a spotrebiteľmi (B2C) zaznamenal v posledných rokoch pôsobivý rast a rozšíril svoju prítomnosť na trhu a ponuku produktov.

Podľa amerického úradu pre sčítanie ľudu predstavoval elektronický obchod v roku 2023 15,4 percenta celkových tržieb. Keďže sa predpokladá, že globálny predaj elektronického obchodu dosiahne v roku 2024 6,3 bilióna USD (približne 5,9 bilióna EUR), existuje obrovský potenciál profitovať z elektronického obchodu.

Začatie online podnikania je ťažká práca. Vyžaduje si to silnú obchodnú bystrosť, kreativitu a disciplínu, aby ste podnikli potrebné kroky na rozbehnutie vášho podnikania. Môže to však byť veľmi hodnotná a obohacujúca cesta.

Či už ste skúsený podnikateľ, ktorý chce svoje podnikanie rozšíriť do celého sveta, alebo nováčik, ktorý chce otestovať vody so svojím novým online podnikaním, tu je niekoľko jednoduchých krokov, ktoré vám pomôžu rozbehnúť vaše podnikanie tým najbezproblémovejším spôsobom.

Začnite so správnou stratégiou

Prvým krokom k začatiu online podnikania je výber správneho trhu pre váš produkt.

Počiatočná fáza však môže byť zdrvujúca, pretože prichádza s množstvom otázok. Ktoré krajiny majú vysoký dopyt po mojich výrobkoch? Aké predpisy by som mal na týchto trhoch dodržiavať? Aké colné požiadavky existujú?

"V Ázii a Tichomorí tvoria mikropodniky a malé a stredné podniky viac ako 97 percent všetkých podnikov a od mnohých našich zákazníkov sme počuli, že čelia rôznym výzvam pri globálnej expanzii svojho podnikania," povedal Yung C. Ooi, senior viceprezident pre obchod, DHL Express Asia Pacific. "Tým, že malým a stredným podnikom poskytneme nástroje a zdroje, ktoré potrebujú na jednoduché obchodovanie a medzinárodnú prepravu, im môžeme pomôcť posilniť ich prítomnosť a dosiahnuť ich plný potenciál na dynamickom globálnom trhu."

Sprievodca B2C pre MSP o globálnom predaji

Odomknite celosvetový predajný potenciál s digitálnymi nástrojmi a odbornými logistickými riešeniami DHL Express.

Odomknite celosvetový predajný potenciál s digitálnymi nástrojmi a odbornými riešeniami od DHL Express:

Podniky, ktoré sa rozhodnú pre DHL Express ako svojho poskytovateľa logistických služieb, môžu využiť množstvo znalostí a strategicky určiť, na ktoré trhy by mali svoje podnikanie priniesť. Predajcovia môžu ľahko nájsť základné colné informácie pre svoje potreby medzinárodnej prepravy pomocou služby DHL Express My Global Trade Services (MyGTS). Táto samoobslužná platforma poskytuje dôležité informácie, ktoré pomáhajú majiteľom firiem pri plánovaní a zostavovaní rozpočtu a sprevádzajú ich procesom úpravy cien a stratégie.

MyGTS poskytuje plánovač pred odoslaním, ktorý poskytuje majiteľom firiem komplexné pochopenie príslušných dovozných/vývozných predpisov tým, že poskytuje dôležité a relevantné výsledky colných a obchodných informácií. Obsahuje funkciu porovnania obchodných pruhov, ktorá poskytuje prvotriedne znalosti o krajinách s výhodnými dohodami o voľnom obchode s príslušnými výrobkami.

Okrem toho jeho nástroj na vyhľadávanie colných kódov zjednodušuje proces klasifikácie produktov rýchlou identifikáciou kódov HS a usmerňuje majiteľov podnikov elektronického obchodu pri správnej kategorizácii ich dodávaných produktov. Táto funkcia je rozhodujúca pre zabezpečenie efektívneho colného odbavenia a zabránenie oneskoreniam.

S prihliadnutím na náklady na pristátie a colné požiadavky poskytuje myGTS predajcom presnejšie kalkulácie nákladov a pomáha im s cenovou stratégiou pri predaji online. To zahŕňa výpočet odhadu nákladov na doručenie, ktorý ponúka usmernenie celkovej hodnoty produktu plus akékoľvek ďalšie clá alebo dane spojené so zásielkou.

Nastavenie plynulých dodávok

So zabezpečeným silným podnikateľským plánom by ďalším krokom pre majiteľov firiem bolo zistiť, ako dostať svoj tovar na cieľový spotrebiteľský trh.

Spolupráca so spoľahlivým poskytovateľom logistických služieb je kľúčová pre úspešné podnikanie v oblasti elektronického obchodu. Podľa globálneho prieskumu online nakupujúcich spoločnosti DHL 70 percent nakupujúcich uviedlo, že pri zadávaní objednávky je pre nich dôležité rozpoznať poskytovateľa logistických služieb, zatiaľ čo 43 percent dodalo, že by od nákupu upustili, ak by nedôverovali poskytovateľovi doručenia.

Etablovaní poskytovatelia logistických služieb však zvyčajne vyžadujú, aby spoločnosti predložili svoju úverovú históriu alebo preukázali finančnú stabilitu, aby sa minimalizovalo riziko nezaplatenia. Vyhodnotením úverovej histórie spoločnosti môžu posúdiť pravdepodobnosť, že spoločnosť splní svoje platobné záväzky, a určiť, či sú ochotní uzavrieť dlhodobé zmluvy alebo partnerstvá, kde je možné vyjednať výhodnejšie platobné podmienky.

Startupy, ktoré sú novozaložené, zvyčajne nemajú úverovú históriu. To bola hlavná prekážka procesu, ktorá bránila menším podnikom vytvárať partnerstvá s poskytovateľmi zabezpečenej logistiky.

S rýchlym rastom malých a stredných podnikov sa však niektorí poskytovatelia logistických služieb prispôsobili a našli rôzne spôsoby hodnotenia a zmierňovania rizík, čo umožňuje novším alebo menším spoločnostiam nadviazať s nimi pracovné vzťahy. Napríklad podniky, ktoré nemajú zavedenú úverovú históriu, môžu zaplatiť vopred alebo na dobierku alebo poskytnúť zálohu alebo čiastočnú platbu vopred, aby upokojili poskytovateľov.

Na podporu rastu malých a stredných podnikov (MSP) DHL Express rozšíri oprávnenia na odosielanie účtov pre malé a stredné podniky prostredníctvom programu 1QuickShip. To umožňuje malým a stredným podnikom vytvárať podnikateľské účty v DHL Express bez potreby úverovej histórie alebo dokonca registrácie firmy. Registrácia firemného účtu DHL Express tiež umožňuje zákazníkom malých a stredných podnikov prístup k lepším úrovniam zliav a v konečnom dôsledku aj k lepším možnostiam dopravy, čím sa vytvorí bezproblémový a efektívny proces registrácie zákazníkov.

Bezproblémové plnenie s integrovanými platformami elektronického obchodu

Najdôležitejšou časťou založenia online podnikania je zabezpečenie vhodnej platformy elektronického obchodu. Predajcovia by sa mali zamerať na vytváranie užívateľsky prívetivého zážitku pre svojich zákazníkov.

Produkty by mali byť uvedené s konkrétnymi rozmermi alebo veľkosťami a zákazníci by mali byť schopní ľahko identifikovať produkty, ktoré chcú, a pohodlne uskutočniť predaj. Online obchodná platforma preto musí byť schopná jednoducho vybavovať objednávky a efektívne ich odosielať.

Spoločnosť DHL Express predstavila riešenie DHL Express Commerce (DEC) na vytvorenie intuitívnej zákazníckej cesty, ktorá zefektívňuje proces prepravy integráciou logistických riešení DHL s platformami elektronického obchodu majiteľa firmy.

DEC je tiež vysoko prispôsobiteľný, čo umožňuje zákazníkom upraviť náklady na základe rôznych daní súvisiacich s príslušným trhom a kategóriami produktov. Napríklad kupujúci z USA by zaplatil inú sumu daní ako kupujúci v Nemecku. S prihliadnutím na tieto údaje môžu odosielatelia zodpovedajúcim spôsobom naceniť svoje produkty, aby zabezpečili efektívnejšiu komunikáciu a transparentnosť cien so svojimi zákazníkmi.

Ponuka viacerých možností po predaji

Keď sa ekonomika po pandémii vracia do normálu, menej ľudí teraz pracuje z domu a nakupujúci sa vzďaľujú od dodávok domov a požadujú od online predajcov väčšiu flexibilitu v možnostiach doručenia.

Dať zákazníkom možnosť presmerovať svoje dodávky na iné miesto v krátkom čase je pre mnohých nakupujúcich na svete dôležité. Flexibilné možnosti doručenia sa stali životne dôležitými pre zabezpečenie vyššieho predaja. 95 percent online nakupujúcich opýtaných v globálnom prieskume online nakupujúcich DHL uviedlo, že upustili od nákupu, pretože ich požadovaná možnosť doručenia nebola k dispozícii.

Hoci je doručenie nákupov domov stále prvou voľbou pre 76 percent globálnych nakupujúcich, viac ako 75 percent vyjadrilo túžbu nechať svoj tovar na bezpečnom mieste, keď nie sú doma.

Aby bol proces poslednej míle predvídateľnejší a úspešnejší, DHL navrhla riešenie DHL On Demand Delivery (ODD), ktoré poskytuje príjemcom väčšiu flexibilitu a kontrolu pri rozhodovaní o tom, kedy, kde a ako by mali byť ich zásielky doručené.

ODD je prístupný prostredníctvom aplikácie DHL Express Mobile a webovej stránky DHL Express prostredníctvom webového prehliadača zákazníka. Po začatí procesu prepravy dostanú zákazníci upozornenie SMS a e-mailové upozornenie s odkazom na webovú stránku ODD. Potom si môžu vybrať možnosť doručenia a podávať požiadavky, ktoré im vyhovujú.

"S ODD sa príjemcovia zásielok už nemusia obávať, že ich denný rozvrh bude prerušený alebo obmedzený tým, že budú musieť pasívne čakať na svoje dodávky, keď sú zaneprázdnení svojím dňom. Minimalizuje neúspešné pokusy o doručenie alebo nesprávne umiestnené dodávky, ktoré sú bežnou príčinou frustrácie príjemcov aj odosielateľov," povedal Yung.

Zákazníci si potom môžu svoju zásielku vyzdvihnúť na servisnom mieste DHL, servisnom stredisku, skrinke na balíky alebo obchodnom partnerovi. Tí, ktorí uprednostňujú bezkontaktné doručenie, môžu povoliť DHL Express zanechať zásielku bez podpisu v konkrétnom čase a na konkrétnom mieste v určitom rozsahu od pôvodnej dodacej adresy. Môžu tiež nominovať suseda alebo inú oprávnenú stranu, ktorá prevezme zásielku v ich mene.

Príjemcovia, ktorí cestujú na dlhšie obdobie, môžu tiež odložiť svoje dodávky až o 30 kalendárnych dní bez dodatočných poplatkov za skladovanie.

Uzavrite slučku s bezproblémovým vrátením tovaru

A nakoniec, logistika vrátenia je zmenou hry, vďaka ktorej sa elektronický obchod stal životaschopným obchodným modelom pre mnohých spotrebiteľov. Umožňuje online nakupujúcim rovnaký zážitok z dotyku a skúšania produktov rovnakým spôsobom, ako by to mohli robiť v obchodoch, a ich vrátenia do obchodu, ak by sa im produkt nepáčil.

Globálny prieskum online nakupujúcich spoločnosti DHL zistil, že politika bezplatného a jednoduchého vrátenia tovaru by povzbudila celosvetový priemer 49 percent opýtaných online nakupujúcich k nákupu tovaru na cezhraničných trhoch. Uzavretie cyklu pomocou pohodlnej a ľahko zrozumiteľnej logistickej služby je rozhodujúce pre poskytovanie dobrej zákazníckej skúsenosti.

DHL Express ponúka dopravu bez štítkov na zefektívnenie procesu vrátenia tovaru, čím sa eliminuje potreba majiteľov firiem pripravovať fyzické štítky pre svoje balíky a zásielky. Namiesto toho sa DHL Express Service Center stará o označovanie zásielok elektronickým prenosom informácií o zásielke, ako je číslo zásielky, aby sa zabezpečilo rýchlejšie spracovanie a sledovanie objednávok v reálnom čase.

Nielenže to znižuje plytvanie atramentom, papierom a iným spotrebným materiálom na tlač štítkov, ale ponúka aj efektívnejšiu a nákladovo efektívnejšiu alternatívu k iným metódam medzinárodnej prepravy. To vám ušetrí čas z procesov tlače, lepenia a manipulácie so štítkami, čím sa urýchli celkový proces prepravy.

Okrem toho je vďaka elektronickému prenosu informácií o zásielke okamžitý prístup k aktuálnym informáciám o stave doručenia. Preprava bez štítkov umožňuje sledovanie balíkov v reálnom čase a zákazníkom zostať informovaní o priebehu svojich objednávok.

Prijatie globálneho trhu elektronického obchodu predstavuje mnoho príležitostí pre malé a stredné podniky, ale vyžaduje si aj starostlivé plánovanie a strategickú realizáciu. Zavedením silného logistického systému môžu podniky zjednodušiť medzinárodnú prepravu, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zefektívniť operácie. So správnym prístupom môžu malé a stredné podniky úspešne zvládnuť zložitosť globálneho predaja a prosperovať v neustále sa vyvíjajúcom prostredí elektronického obchodu.

Otvorte si obchodný účet DHL Express pre jednoduchú medzinárodnú prepravu.

Tento článok bol pôvodne publikovaný na DHL's Logistics of Things.