考慮銷售產品到全體各地？這比您想像的要更容易。通過策略性規劃和專業的物流解決方案，在全球 B2C 電子商務市場釋放銷售潛力。
不斷增長的國際電子商務機會
對於中小企業來說，踏足全球海外市場可能令人生畏，但隨著 電子商務的興起，將您的業務帶給海外受眾變得從未如此容易。
統計數據顯示，網上訂單的增長將持續下去，因為到 2027 年，22.6% 的零售額將在網上訂單。特別是企業對消費者 (B2C) 的電子商務市場近年來經歷了令人印象深刻的增長，擴大了其市場佔有率和產品供應。
預計 2024 年全球電子商務銷售額將達到 6.3 萬億美元（約 5.9 萬億歐元），從電子商務中獲利的潛力巨大。
開展網上業務是一項艱苦的工作。它需要強大的商業頭腦、創造力和紀律，採取必要的步驟來提升您的業務。
無論您是希望將業務推向全球經驗豐富的企業家，還是希望發展新業務的新手網台店主，以下簡單步驟都可助您以最輕鬆的方式啟動和發展您的業務。
從正確的策略開始
開展網上業務的第一步是為您的產品選擇合適的市場。
初始階段的一連串問題可能會讓您不知所措，例如︰哪些國家/地區對我的商品需求量大？在這些市場我應該遵守哪些法規？哪些海關要求？
「在亞太地區，97% 以上的企業為中小微企，許多客戶都跟我們反映，他們在擴張全球業務時面臨各種挑戰。」DHL Express 亞太區商業高級副總裁黃湧君 (Yung C. Ooi) 表示。「透過為中小企業提供便捷的國際貿易及物流運輸所需的工具和資源，我們能夠協助他們在充滿活力的全球市場中擴大影響力，並充分發揮其潛力。」
中小企業全球銷售 B2C 指南
使用 DHL Express 的網上工具和專業解決方案釋放全球銷售潛力：
1. 規劃
利用 DHL Express 的 MyGTS （我的全球貿易服務）規劃進行跨境物流運輸。
付運前規劃
一站式工具便於了解進出口法規和計算到岸成本。
貿易航線比較
確定有效的自由貿易協定。
查找關稅代碼
高效分類產品，幫助實現高效清關和有助制定準確的定價策略。
2. 設置
提供值得信賴的物流確保順利派送貨件。
可靠的物流供應商的重要性
70% 的消費者更喜歡知名物流供應商，如果物流供應商不被認可，43% 的購物者可能會放棄購買。
通過 QuickShip 帳戶為中小微企提供支援
DHL Express QuickShip 企業帳戶 專為中小微企推出，沒有信用記錄要求，亦可享運費折扣和使用各式付運安排。
3. 配送商品
將您的電子商務平台與 DHL Express Commerce (DEC) 整合。
平台整合
直接在 Shopify 等平台上管理運輸和物流選項。
度身定製
根據市場的稅費調整成本，確保透明定價。
4. 派送商品
DHL Express 自訂派件服務 (On Demand Delivery, ODD) 提供靈活的派送選項。
方便
掌控您的貨件，從 DHL 速遞中心、智取櫃取件，您亦可選擇授權非接觸式派遞。
靈活的派件方案
如您外出旅遊，貨件最多可推遲 30 天派送，無需額外付費。
選擇 DHL Express 作為物流供應商的企業可借助 DHL 豐富的物流知識決定應該將業務帶到哪些市場。賣家可以通過 DHL Express 的 My Global Trade Services (MyGTS) （我的全球貿易服務）輕鬆找到其國際運輸需求的基本清關資訊。這個自助服務平台提供重要資訊，幫助網店店主及企業店主進行規劃和預算，調整定價和制定策略。
MyGTS 提供付運前的規劃，它能提供重要且相關的清關和貿易資訊，讓網店店主及企業店主全面瞭解相關的進出口法規。它亦備有貿易航線比較功能，為相關產品提供有利自由貿易協定的國家/地區的知識。
此外，它的「查找清關代碼工具」可以快速識別查找國際商品統一分類代碼 (HS Code)，並指導電子商務企業店主正確分類其產品以簡化產品分類流程。此功能對於確保高效清關和避免延誤至關重要。
考慮到到岸成本和海關要求，myGTS 助賣家更準確的計算成本，並幫助他們制定網上銷售時的定價策略。這包括估算到岸成本，該估算包括了商品總價值加上貨件中涉及的任何其他關稅或稅費。
設定派送選項
有了精密的商業計劃，店主下一步便要弄清楚如何將商品送到目標消費市場。
與可靠的物流供應商合作是成功的關鍵。根據 DHL 的環球網購調查，70% 的消費者表示，網購時選擇知名的物流供應商對他們來說很重要，而 43% 的消費者補充說，如果沒有可靠的物流供應商，他們會放棄購買商品。
但是，知名的物流供應商通常會要求網店提供其信用記錄或財務穩定證明，以降低未能還款的風險。通過評估公司的信用記錄，他們可以評估公司的還款能力，並確定他們是否願意簽訂長期合同或合作夥伴關係，以便協商更優惠的付款條件。
新成立的初創公司沒有信用記錄，一直是夥拍知名物流供應商的主要障礙。
但隨著中小企的快速發展，一些物流供應商已經適應尋找不同的方法來評估和降低風險，能夠與初創公司或微企與建立合作夥伴關係。例如，缺乏信用記錄的企業可以預先付款或選擇貨到付款，或者提前提供定金或付清部分款項以消除物流供應商的疑慮。
為了支援中小企的發展，DHL Express 推出 QuickShip 企業帳戶向中小微企網店提供企業優惠。這允許中小企無需信用記錄亦能開立 DHL Express 企業帳戶，甚至不需要商業登記證。
與電子商務平台整合提供暢通無阻的派送服務
建立網店其中最關鍵的部分是確保與合適的電子商務平臺整合，為買家提供最佳的網購體驗。
網站內應提供商品準確的尺寸，以便買家能夠輕鬆識別合適的商品。因此，網站必須能夠輕鬆完成訂單並迅速發貨。
DHL Express 推出了 DHL Express Commerce (DEC) 電子商務整合系統 ，透過將 DHL 的物流解決方案與企業的電子商務平台整合以簡化物流運輸流程。
DEC 具有高度自定功能，允許買家根據與相關市場和商品的不同稅款調整成本。例如，來自新加坡的買家與來自西班牙的買家支付的稅款金額不同。考慮到這些數據，託運人可以相應地調整產品定價，以確保與客戶更有效的溝通和提高價格透明度。
提供更多售後選擇
隨著疫情後經濟恢復正常，現在在家工作的人越來越少，消費者需要送貨上門以外的選項，並要求網店零售商提供更靈活的送貨選項。
讓買家可以選擇在短時間內將他們的貨件派送到另一個地點，這對很多消費者來說都很重要。靈活的派送選項有助提高銷售額。在 DHL 的環球網購調查中，95% 的受訪網購物消費者表示，他們放棄消費是因為無法獲得所需的送貨選項。
儘管將商品送貨上門仍然是 76% 的消費者的首選，但超過 75% 的購物者表示，他們希望在不在家時將商品放到安全的地方。
為了使最後一哩物流更具可預測性和更成功，DHL 推出了自訂派件服務 (On Demand Delivery, ODD) ，為收件人決定何時、何地以及如何收件提供了更大的靈活性和控制權。
客戶可透過 DHL Express Mobile 應用程式 和 DHL Express 網站瀏覽 ODD 網站。貨件開始運輸後，客戶便會收到短訊或電子郵件通知，通知中亦包含通向 ODD 網站的連結。客戶可於網站上選擇合適的派件選項。
「有了 ODD，收件人不再需要擔心他們在忙碌的一天需要呆等派件或一整日的行程被派件打斷或限制。ODD 更有效地減少派送失敗的情況或錯誤的派送，避免收件人和發件者因派送失敗而感到沮喪」Yung 表示。
然後，客戶可以從 DHL 速遞中心、智取櫃或合作夥伴處取件。偏好無接觸式收貨亦可以授權 DHL Express 在特定時間和地點將貨件留在原定的派送位置的一定範圍內而無需簽名。收件人亦指定鄰居或其他授權方代表他們收件。
收件人如外出旅行未能收件，我們亦可以將其派送推遲最多 30 個日曆日，而無需支付額外的費用。
簡易退貨提昇滿意度
最後，退貨物流改變了遊戲規則，使電子商務正風靡眾多消費者。它允許網購消費者獲得與實體商店中相同的體驗，消費者可感受和試用產品，如果產品不符合他們的要求，則將其退回商店。
DHL 的環球網購調查發現， 全球平均 49% 的受訪者表示 免費和簡單的退貨政策 有效鼓勵網購時從跨境市場購買商品。通過方便易懂的退貨物流服務為客戶提供一站式服務，提供最佳的買家體驗。
DHL Express 提供免列印託運標籤服務以簡化退貨流程，店主無需為他們的包裹和貨件準備實體提單。DHL Express 運作中心通過電子傳輸付運資訊 (例如貨件編號) 以識別貨件，以提供更快的處理和實時追蹤。
這不僅減少使用墨水、紙張和其他列印標籤耗材的浪費，還為其他國際付運提供了更高效、更具成本效益的替代方案。這可以節省您從提單標籤列印和處理過程中的時間，從而加快整個運輸過程。
此外，通過電子傳送付運資訊，可以立即查詢貨件狀態更新。免列印託運標籤允許即時跟蹤包裹，並讓客戶隨時瞭解其訂單的進度。
全球電子商務市場為中小企業提供了許多機會，通過建立完善的物流系統，中小企可簡化國際物流運輸、提高客戶滿意度並簡化營運流程。通過正確的方法，中小企可以成功駕馭複雜的全球銷售，並在不斷發展的電子商務環境中蓬勃發展。
