B2C销售指南：助力中小企业销往全球

想要拓展全球销售版图吗？这远比您想象的要简单。凭借周密的战略规划与专业的物流解决方案，您将轻松解锁全球B2C电商市场的销售潜力。

不断增长的国际电商机会

对于中小企业而言，遨游全球市场或许显得挑战重重，但电商的兴起却为您的企业走向世界提供了前所未有的机遇。

数据显示，数字订单将持续增长，预计到2027年，线上零售销售将占据22.6%的市场份额。特别是近年来，B2C电商市场迎来了惊人的扩张，市场占有率与产品种类均得到了显著提升。

根据美国人口普查局的数据，2023年电商占总销售额的比例已达到15.4%。而全球电商销售额预计将在2024年攀升至6.3万亿美元（约5.9万亿欧元），电商领域正蕴藏着巨大的盈利空间。

创业之路虽充满挑战，但启动在线业务同样蕴含着无限可能。敏锐的商业头脑、创造力与自律是您的必备武器，助您迈出成功的第一步。这将是一段极具价值且充满回报的旅程。

无论您是经验丰富的企业家，渴望将业务推向全球舞台，还是初出茅庐的新手，希望以全新的在线业务试水市场，以下步骤都将为您的业务启动与运营提供有力支持，让您轻松上手，毫无后顾之忧。

从正确的策略开始

启动在线业务的首要任务是为您的产品精准定位目标市场。

然而，起步阶段可能会让您感到有些迷茫，各种疑问接踵而至。哪些国家或地区对您的产品需求量很大？您在这些市场中需要遵循哪些法规？海关又有哪些具体要求？

“在亚太地区，中小微企业（MSMEs）占据了企业总数的97%以上，我们了解到许多客户在拓展全球业务时都面临着诸多挑战，”DHL快递亚太地区商业高级副总裁Yung C. Ooi表示，“通过为中小企业提供便捷的国际贸易与运输所需的工具及资源，我们将助力它们在充满活力的全球市场中扩大影响力，充分释放其潜力。”

中小企业B2C全球销售指南

利用DHL 快递的数字工具和专业的物流解决方案，释放全球销售潜力。

使用 DHL 快递的数字工具和专业的解决方案，释放全球销售潜力：

选择DHL快递作为物流合作伙伴的企业，可以获取丰富的知识，从而战略性地决定将自己的业务拓展到哪些市场。通过DHL快递的MyGTS平台，卖家可以轻松获取国际运输所需的关键海关信息。这个自助服务平台提供重要信息，可以帮助企业决策者进行规划和预算，指导他们调整定价和策略。

MyGTS还提供发货前规划工具，通过提供重要且相关的海关和贸易信息结果，让企业决策者全面了解相关的进出口法规。它还具备贸易航线比较功能，可为相关产品提供初级知识，用于识别哪些国家具有有利的自由贸易协定。

此外，MyGTS的“查找关税代码”工具简化了产品分类流程，通过快速识别HS编码，指导电商企业决策者正确分类其需要运输的产品。这一功能对于确保高效清关和避免延误至关重要。

考虑到到岸成本和海关要求，MyGTS为卖家提供更准确的成本核算，并帮助他们制定在线销售的定价策略。这包括计算“到岸成本估算”，该估算为产品总值加上运输过程中涉及的其他所有关税或税费提供指导。

确保顺畅交付

制定了坚实的商业计划后，企业决策者的下一步就是弄清楚如何将货物送达目标消费者市场。

对于成功的电商企业来说，与可靠的物流合作伙伴合作至关重要。根据DHL 的全球在线购物者调查，70%的购物者表示，在下单时，识别物流供应商对他们来说很重要，而43%的购物者则补充说，如果他们不信任送货的物流供应商，就会放弃购买。

然而，成熟的物流供应商通常要求公司提供信用记录或者证明其财务稳定性，以将不付款风险降至最低。通过评估公司的信用记录，他们可以评估公司履行付款义务的可能性，并确定是否愿意签订长期合同或合作伙伴关系，以便协商更优惠的付款条件。

但是，由于初创公司往往是新建立的，通常没有信用记录。这一直是阻碍这一进程的主要因素，导致小型企业无法与安全的物流提供商建立合作关系。

但随着中小企业快速增长，一些物流提供商已经做出调整，找到了不同的方法来评估和降低风险，从而使较新或较小的公司能够与他们建立工作关系。例如，没有信用记录的企业可以预付货款或货到付款，或者提供预付款或定金，以让提供商放心。

为支持中小企业（SME）的发展，DHL快递将通过QuickShip计划，将账户发货特权扩展到中小企业。这允许中小企业在无需信用记录甚至无需商业注册的情况下，开设DHL快递企业账号。注册DHL快递企业账号后，中小企业客户还可以享受更优惠的折扣水平，并最终获得更多运输选项，从而打造无忧且高效的客户注册流程。

电商平台无缝对接，交易顺畅无忧

搭建在线业务时，最关键的一环在于选择一个合适的电商平台。卖家应致力于为顾客打造友好的用户体验。

产品应附上具体的尺寸信息，使顾客既能轻松找到所需商品，还能方便地完成购买流程。因此，在线业务平台必须能够轻松处理订单，高效发货。

DHL快递推出了DHL Express Commerce （DEC） 解决方案，旨在打造直观的客户旅程。该方案通过将DHL的物流解决方案与商户的电商平台集成，简化了发货流程。

DEC还具有高度可定制性，客户可根据相关市场和产品类别的不同税费来调整成本。例如，美国买家需支付的税额与德国买家就有所不同。考虑到这些数据，发货方可以据此定价产品，以确保与客户沟通更高效，价格更透明。

提供更多售后选择

随着经济逐渐恢复正常，居家办公的人数减少，购物者不再满足于送货上门，而是要求在线零售商提供更多灵活的配送选项。

来自全球的购物者很多都希望能临时更改收货地址。灵活的配送选项已成为提升销量的关键。DHL全球在线网购者调查显示，95%的受访网购者曾因心仪的配送选项不可用而放弃购买。

虽然仍有76%的全球购物者首选送货上门，但超过75%的人表示，不在家时希望将货物放在安全的地方。

为了让最后一公里配送更加可控和成功，DHL快递设计了DHL按需交付（ODD）服务，让收货人在决定配送时间、地点和方式时拥有更多灵活性和控制权。

用户可通过DHL快递的手机应用和DHL快递网站的网页浏览器访问ODD。一旦开始发货流程，顾客会收到短信提醒和含有ODD网站链接的电子邮件通知。随后，他们即可选择方便的配送选项并提出相应的需求。

“有了ODD，收货人再也不用担心日常安排被打断，或因忙于其他事务而被动等待配送。这极大地减少了配送失败或配送错误的情况，而这些问题常让收货人和发货人都感到头疼。”Yung说道。

顾客还可以前往DHL服务点、服务中心、快递柜或销售合作伙伴处领取货物。偏好无接触配送的顾客可以授权DHL快递在特定时间和地点（在其原始配送地址的一定范围内）无需签名即可留下货物。他们还可以指定邻居或其他授权方代为收货。

对于需要长时间外出的收货人，还可将配送时间推迟最多30个自然日，且无需额外支付仓储费用。

轻松退货，打造完美购物闭环

终于，退货物流成为了改变游戏规则的关键，让电商成为众多消费者可行的商业模式。它让网购者能够像在实体店一样触摸和试用产品，如果产品不合心意，还能轻松退货。

DHL全球网购者调查显示，免费且简便的退货政策会鼓励全球平均49%的受访网购者从跨境市场购买商品。提供便捷、易懂的退货物流服务，对于打造良好的客户体验至关重要。

DHL快递提供无标签发货服务，以简化退货流程，无需商家为包裹和货物准备实体标签。相反，DHL快递服务中心会通过电子方式传输发货信息（如发货号）来负责贴标，从而实现更快的处理和实时订单追踪。

此举不仅减少了墨水、纸张和其他标签打印耗材的浪费，还提供了比其他国际运输方式更高效、更具成本效益的替代方案。这节省了您打印、粘贴和处理标签的时间，从而加快了整体运输流程。

此外，通过电子传输发货信息，可以即时获取交货状态的更新。无标签发货允许实时追踪包裹，让客户随时了解订单进度。

进军全球电商市场为中小企业带来了诸多机遇，但也要求他们仔细规划和战略执行。通过建立强大的物流系统，企业可以简化国际运输、提高客户满意度并优化运营。采取正确的方法，中小企业就能成功应对全球销售的复杂性，并在不断变化的电商领域蓬勃发展。

开设DHL快递企业账号，轻松实现国际运输。

本文最初发表在 DHL 的 Logistics of Things 上。