PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestra factura electrónica es una alternativa al correo y al fax. Le permite tener un servicio de facturación exacto, rápido y fiable. Hay grandes ventajas asociadas a la visibilidad y gestión de sus documentos financieros online, no sólo con DHL sino con cualquiera de sus proveedores.

La facturación electrónica es muy fácil de utilizar y no necesita formación. Puede utilizar este sistema para ver nuevas facturas, realizar búsquedas en facturas archivadas e importar datos directamente a su sistema contable.

Sí. Puede visualizarlos y descargarlos gratuitamente. Para ello debe acceder o registrarse.

Sí. No cuesta nada recibir sus facturas online.

Entre en el link cuando reciba la notificación por e-mail. Este le llevará directamente a la página de e-billing de DHL. También puede ver su factura adjunta en formato PDF.

Vea su factura online.

Haga clic en el botón “descargar” para importar la información a su sistema contable.

 La Página de seguimiento de DHL le ofrece información a tiempo real del estado su envío.

Le recomendamos abrir una cuenta de DHL si realiza envíos frecuentes. Esta opción le ofrece tarifas personalizadas en función del volumen y puede pagar su factura mensualmente. Los clientes esporádicos pueden pagar en efectivo. Contactar

En el caso de que la entrega garantizada no se haya realizado a tiempo por responsabilidad de DHL, usted deberá contactar con el departamento de atención al cliente quien le gestionará la incidencia.

En ambos casos es importante que nos informe de ello a través de atención al cliente para que podamos ayudarle.

Depende del medio de transporte destinado para realizar su envío. Le rogamos que se dirija a nuestro Servicio de Atención al cliente.

Esta Cuestión la tendrá que negociar con el vendedor. Depende del tipo de producto que haya adquirido, de su valor, de cómo el vendedor los haya documentado a efectos aduaneros y del país de origen. Si la aduana impone un impuesto o arancel sobre la mercancía, DHL lo pagará en su nombre, pero luego usted deberá pagarlo aunque no acepte la entrega de los bienes.

Por supuesto. DHL tiene una sólida experiencia en envíos internacionales. Contacte con el Departamento de Ventas de DHL para conocer sus necesidades.

Tenga en cuenta que cuando realiza compras por internet, muchos de esos artículos no provienen de su país. Cuando los envíos no son domésticos o de un país de la UE, los artículos que importe están sujetos al pago de impuestos y aranceles en la cuantía que considere la Aduana. En general los impuestos y aranceles no están incluidos en las compras online.

DHL puede pagar a la Aduana los gastos correspondientes en su nombre cuando entran en el país. Este sencillo proceso asegura que el courier puede entregar sus compras en el menor tiempo posible. Recuerde que solamente le entregaremos su envío cuando nos haya reembolsado los impuestos y aranceles que DHL le haya adelantado.

Soy un nuevo usuario, ¿qué debo hacer?

Para empezar a utilizar el Área de Clientes tendrás que auto registrarte con tu email, introduciendo la cuenta de cliente asignada. El auto registro permite introducir la cuenta de dos formas:

• Introduce la cuenta de 8 dígitos y el campo provincia se autocompletará
• Introduce hasta 6 dígitos de la cuenta y escoge la provincia a la que pertenece.

He introducido la cuenta pero quiero cambiarla después de que se ha bloqueado el campo.

Cierra la sesión, haciendo clic sobre el icono con tres líneas horizontales que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla, y podrás iniciar el proceso de auto registro con otra cuenta.

¿Por qué me solicita el CIF de la empresa para finalizar el registro?

Eres el primer usuario registrado, y, por defecto, se te asignará automáticamente el perfil de administrador de ese CIF. Deberás introducir como código de verificación el CIF de la cuenta según el siguiente modelo:

A00000000B

Donde ,

A = letra inicial (si la hubiera)

00000000 = 8 dígitos. En caso de que tu CIF disponga de menos de 8 dígitos, complétalo incluyendo ceros por delante.

B = letra final (si la hubiera)

No incluyas espacios entre los caracteres.

A partir de ese momento, podrás añadir tantas cuentas asociadas a ese CIF como desees. Además, podrás administrar los permisos a otros usuarios que se auto registren. En el caso de que desees visualizar y administrar envíos de cuentas de otro CIF, deberás ponerte en contacto con tu gestor de DHL para la activación.

Al registrarme, me ha salido un aviso de que ya existe un administrador para esa cuenta. ¿Qué significa eso?

Ya existe un usuario asociado a esa cuenta y, como administrador de cuenta, deberá aprobar tu solicitud de registro. Una vez haya gestionado tu solicitud, te enviaremos un email de bienvenida en el que te informaremos de los permisos que te ha habilitado el administrador. Si el administrador no valida tu solicitud, recibirá un email semanal recordatorio durante el periodo de un mes desde la solicitud de registro.

He bloqueado por error mi usuario, ¿cómo lo recupero?

Has realizado más de diez intentos de acceso fallidos en una única sesión. Se te enviará un email con un token que te permite desbloquear la contraseña.

No me llega el email de bienvenida.

Podría deberse a varias causas: que el correo haya ido a la carpeta de Spam, que tu administrador todavía no haya aprobado tu solicitud y tengas que esperar a que admita tu solicitud o bien que el correo electrónico introducido no sea válido, en cuyo caso, deberás contactar con tu gestor de DHL Parcel.

Se me ha olvidado / expirado mi contraseña

Tu contraseña tiene una validez de seis meses. En el caso de que la hayas olvidado, siempre puedes recuperarla.

Acabo de registrarme y al entrar no veo mis datos.

Dependiendo del volumen de datos de tu cuenta, el sistema necesita un tiempo para su actualización. Es aconsejable en este caso esperar 30 minutos y volver a acceder pasado este tiempo.

Quiero eliminar un usuario y no puedo.

Los usuarios únicamente pueden ser borrados por el administrador. Si quieres eliminar o cambiar un usuario administrador, deberás contactar con tu gestor comercial para dicho cambio.

Veo las cuentas vinculadas pero no puedo añadir ninguna nuevo.

Solo el usuario administrador puede añadir cuentas del mismo CIF. Puedes solicitarle directamente permiso desde tu perfil  y  deberá aprobar tu solicitud. Una vez haya gestionado tu solicitud, te enviaremos un email  de confirmación.

¿Cómo puedo personalizar y configurar mis vistas?

En tu primer acceso al área de clientes, verás la vista predeterminada por DHL Parcel. Sin embargo, esta vista es dinámica y esto implica que puedes mover, eliminar y añadir campos según tus preferencias. Hay dos formas de hacerlo:

1-Coloca el cursor sobre el nombre del campo correspondiente, haz clic (verás que el campo en cuestión aparece destacado con un sombreado gris) y, sin soltar el botón del ratón, desplázalo al lugar que te interese. Haz clic sobre una de las flechas para ordenar de manera ascendente o descendente y desaparecerá la flecha inversa a ésta. Haz clic una vez más y obtendrás el orden inverso. Un tercer clic restablece el orden inicial. Para eliminar un campo, haz clic sobre la x roja.

2- Utiliza el icono con forma de rueda que indica Configuración en el extremo derecho de la barra de campos. Encontrarás este icono en Seguimiento de envíos, Gestión de envíos,  Recogidas y Facturación Electrónica.

¿Puedo descargar o enviar por email informes con mis vistas personalizadas y los filtros seleccionados?

Sí, mediante los botones de exportar o compartir, podrás obtener un informe personalizado de campos y filtros seleccionados de los diferentes módulos del área de clientes: Seguimiento envíos /  Crear Envíos / Informes Gestión de envíos / Recogidas /  Facturación.

¿Cuánto periodo de actividad se muestra?

Por defecto 7 días, aunque podrás consultar un histórico de hasta 90 días.

¿Solo se puede hacer seguimiento de los envíos cuya recogida se ha hecho a través de la web?

No, se puede hacer seguimiento de todas las expediciones tanto de Salidas como de Llegadas, y también las Recogidas de todas las cuentas asociadas al usuario registrado.

¿Por qué en el seguimiento de envíos solo se muestran 17 caracteres en el campo Referencia?

Aunque solo se muestren 17 caracteres en el listado, es posible buscar referencias de hasta 35 caracteres.

¿Puedo consultar las soluciones seleccionadas por cualquier usuario a los envíos que requieran gestión?

Sí, el área de clientes te permitirá ver el tipo de solución dada a tus envíos tanto desde el área pública de la web como desde el área de clientes, así como las que hayan podido ser tramitadas desde DHL Parcel.

¿Qué significa envíos en tránsito y envíos pendientes en mis envíos domésticos?

• Envíos en tránsito -> La fecha prevista de reparto no ha vencido
• Envíos pendientes –> La fecha prevista de reparto ha vencido

Necesito saber la situación de mi envío pendiente, ¿cómo puedo contactar con DHL Parcel?

Es muy sencillo, te aparecerán tres puntos a la derecha de la expedición para que, con un solo click, envíes una consulta directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente, disponible para aquellos envíos domésticos (España y Portugal) cuya fecha prevista de reparto ha vencido y no requieren una gestión previa por tu parte.

¿Puedo descargar comprobantes de entrega?

Sí, podrás descargar los comprobantes de entrega de tus salidas y llegadas a debidos, tanto desde el detalle de la expedición como del apartado específico de comprobantes de entrega, con un máximo de 10 comprobantes por búsqueda.

¿Puedo descargar DUAS? ^{(*Novedad 2022)}

Sí, los DUAs de tus envíos a Canarias y a destinos Internacionales están disponibles en el detalle de la expedición.

¿Puedo obtener mis Informes personalizados de forma sencilla y sin tener que cambiar los filtros en cada vista?

Sí, mediante el módulo de Informes  podrás visualizar, compartir y descargar tus informes a un click ya que cada informe viene  predefinido con sus filtros y rangos de fecha predeterminados.

Los campos visibles serán los que tengas configurados en tu vista de pantalla de cada módulo al que tengas acceso.

Solo se puede visualizar y/o exportar un fichero a la vez. En cambio, puedes compartir hasta 6 informes a la vez.

¿Qué significa cada rango de fecha de mis informes?

Diario: Eventos generados en seguimiento de envíos o fechas previstas de recogidas del día anterior. En el caso de envíos pendientes, aparecen todos los envíos cuya fecha prevista de reparto haya expirado, sea o no del día anterior.

• Semanal: Eventos generados en seguimiento de envíos o fechas previstas de recogidas de la semana anterior.
• Mensual: Eventos generados en seguimiento de envíos o fechas previstas de recogidas del mes anterior.

¿Se pueden gestionar incidencias de expediciones ya entregadas?

No, únicamente se pueden gestionar incidencias de expediciones pendientes de entrega. Estos envíos serán fácilmente identificables mediante un icono identificativo tanto en Seguimiento de envíos como en el detalle de la expedición, así como en el apartado específico de Gestión de envíos.

¿Puedo solicitar una recogida en mi domicilio?

Si no tienes una recogida fija o necesitas una recogida adicional, siempre podrás solicitar una recogida en tu domicilio. Recuerda que los bultos deberán estar correctamente etiquetados y debes facilitarnos la información sobre los envíos de esa recogida.

¿Puedo solicitar una recogida en otro domicilio que no sea mi dirección?

Servicio únicamente disponible para el producto DHL Parcel Europlus Doméstico (envíos domésticos entre empresas). Puedes solicitar una devolución a tu dirección habitual (logística inversa) o una entrega a terceros, incluso una entrega internacional DHL Parcel Connect Plus.

Tengo varias recogidas a realizar, ¿puedo hacer una carga masiva en Área de Clientes?

Sí, puedes importar tus recogidas en otras direcciones, consultar el estado de tus ficheros de importación y corregir errores de importación.

¿Puedo anular, duplicar o reiterar una Recogida?

Sí, desde tu Histórico de recogidas, seleccionando una recogida en concreto, podrás anular una recogida, duplicar los datos de una recogida anterior o reiterar una recogida no realizada sin necesidad de generar una nueva.

¿Puedo solicitar una recogida Internacional para entrega en mi dirección?

Sí, este servicio está únicamente disponible para el producto DHL Parcel Connect Plus B2B  (envíos entre empresas) en el que la devolución sea a tu dirección habitual (logística inversa).

Además, podrás acceder a un histórico donde podrás visualizar todas las recogidas internacionales solicitadas.

No tengo acceso al menú de Facturación, ¿cómo puedo visualizar las facturas de mis envíos?

El acceso a este menú está restringido a usuarios autorizados, por lo que deberás contactar deberás contactar con tu gestor de DHL  Parcel para la activación de este módulo o bien a tu Administrador, si éste tiene, a su vez, acceso a éste módulo.

¿Cómo puedo visualizar mis facturas?

Una vez entres en el módulo de facturación, podrás descargarte el PDF de la factura emitida, y si entras en el hipervínculo del número de factura, podrás descargarte el detalle y conceptos de cada envío de esa factura.

¿Cuánto tiempo están disponibles  las facturas en mi  Área de Cliente?

Las facturas estarán disponibles un año.

No tengo acceso al menú Crear Envíos, ¿cómo puedo obtener permiso para generar mis envíos?

El acceso a este menú está, de momento, restringido a usuarios autorizados, por lo que deberás contactar con deberás contactar con tu gestor de DHL Parcel para su activación.

¿Puedo  configurar  mis ajustes preferentes / predeterminados?

Sí,  deberás ir a  la pestaña de Ajustes > Crear Envíos donde podrás configurar tus ajustes como usuario y/o ajustes para cada una de las cuentas asociadas a tu perfil, salvo el tipo de destinatario  o Servicio contratado (e-commerce B2C o Entre Empresas B2B) que viene  ya pre determinado por DHL Parcel.

Quiero realizar todos mis envíos siempre con la misma cuenta y dirección de remitente, pero tengo varias cuentas asociadas a mi  perfil. ¿Puedo marcarla como predeterminada?

Sí, te damos la opción para que configures la cuenta y/ o dirección de remitente  que quieres aparezca por defecto en la generación de tus envíos  marcando  la casilla de Predeterminada .

Puedes también  definir y predeterminar el tipo de paquetes que más utilizas  así como asociar una serie de Servicios Adicionales a todos tus envíos para cada una de tus cuentas.

¿Cómo puedo transmitir la información de mis envíos a DHL Parcel?

Existen dos opciones:

• Automática: la transmisión de la información se envía directamente a DHL Parcel.  Opción por defecto para cuentas e-commerce B2C
• Manual: puedes diferir la transmisión de la información de tus envíos y generar  tus cierres o transmisiones personalizados.  Opción por defecto para cuentas Entre Empresas B2B.

En caso de que quieras cambiar tu configuración, por favor, contacta con tu gestor de DHL Parcel.

He olvidado hacer el cierre manual de mis envíos entregados a DHL Parcel ayer

No te preocupes, de forma diaria, hacemos un barrido de todos aquellos envíos con fecha prevista de carga del día que no nos han sido transmitidos. Con ello, garantizamos que tus envíos no tengan demoras.

¿Cómo puedo cambiar las configuraciones de transmisión de mis envíos?

Por favor, contacta con nosotros  para el cambio de tu configuración.

¿Puedo utilizar un servicio diferente al predefinido para mis cuentas?

Sí, siempre tendrás la opción de hacer un envío e-commerce  B2C o un envío Entre Empresas B2B, independientemente de la configuración del tipo de Servicio predeterminado por DHL Parcel.

¿Puedo editar, modificar o eliminar mis envíos?

Sí,  si el estado de tu envío es borrador o impreso. Esto no es posible si tu envío está finalizado,  es decir, la información del envío ya ha sido transmitida a DHL Parcel

¿Puedo importar un listado de envíos a mi área de Cliente?

Sí,  deberás primeramente crear un esquema de importación, que podrás utilizar en posteriores ocasiones,  para relacionar los campos de tu fichero con los de la aplicación.

Estos envíos quedarán guardados como borrador y deberás primeramente imprimir las etiquetas para que el envío quede finalizado.

¿Puedo Importar mi Libreta de Direcciones a mi área de cliente?  ^{(*Novedad 2022)}

Sí,  deberás primeramente crear un esquema de importación, que podrás utilizar en posteriores ocasiones,  para relacionar los campos de tu fichero con los de la aplicación.

¿Puedo modificar los datos de mi libreta de direcciones?

Sí, puedes modificarla directamente desde tu libreta en tu área de cliente.

Seleccione Seguimiento de Envíos y “Conforme de Entrega”. También puede obtener hasta 25 Conformes de Entrega de una sola vez. Para poder obtener el conforme electrónico de sus envíos necesita tener una cuenta con DHL.

Hay ocasiones en las que por razones operativas no podemos capturar la firma digitalizada y por ello no aparece en el documento aunque este incluye el nombre de la persona que lo firmó, así como la fecha y hora de entrega. Cuando la firma electrónica esté disponible, aparece siempre el mensaje “Obtener Firma”.

Cuando solicita múltiples conformes de entrega, puede recibirlos automáticamente en formato “cuadro” . Solo tiene que seleccionar esa opción. Este formato le permite ver los detalles de varios envíos en una sola hoja. ¡Pruébelo!

Para asegurar que la información facilitada es utilizada únicamente para ese propósito: es decir, para confirmar que DHL ha entregado su envío.