Significa que el conductor ha intentado entregar tu envío y la dirección de envío que tenemos está incompleta o es incorrecta. Puedes facilitarnos los datos de la dirección aquí. También puedes modificar la entrega a un punto de recogida cercano o a otra dirección de tu provincia aquí siempre que queden intentos disponibles de entrega. Si tu envío está en reparto solo podrás elegir entrega en vecino/ conserje.

Contacta con tu proveedor o tienda online para que te haga llegar esta información. Además,  si al hacer la compra facilitaste tu correo electrónico te enviaremos un e-mail con la fecha prevista de entrega, los datos que tenemos de la dirección de entrega y las opciones que tienes para modificar la entrega si no vas a estar en casa. 

Comprueba que has introducido los datos correctamente, ya que nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas. Ten en cuenta también que la información del envío no aparece automáticamente, se muestra una vez DHL eCommerce recibe el envío del remitente. Si tu compra online es internacional, es posible que tardes unos días en poder ver el estado de tu pedido en nuestra web. 

Basta con introducir el número de seguimiento que te habremos facilitado en nuestro e-mail de aviso con la fecha prevista de entrega. Si no lo has recibido, contacta con el remitente del envío. Recuerda indicar todos los dígitos del seguimiento en mayúsculas. 

Un número o ID de seguimiento es una combinación de números y letras que identifica tu envío. Podrá tener entre 10 y 39 caracteres. Recuerda siempre escribir todos los dígitos en mayúsculas y sin espacios (salvo guiones). 

Si has encargado tu producto en una tienda online, lo más probable es que esta te facilite el número o ID de seguimiento. Si el remitente nos ha facilitado tu correo electrónico o número de móvil te enviaremos esta información junto con la fecha prevista de entrega y los datos del domicilio de entrega. 

Deberías empezar a ver información en un plazo de 24-48 horas desde la recepción del número o ID de seguimiento. Ten en cuenta que la información del envío no aparece automáticamente, se muestra una vez que DHL eCommerce recibe el envío de remitente. Si tu pedido es internacional esta información podría tardar un poco más en aparecer.