Información de privacidad
DHL PARCEL IBERIA, S.L.U. (en adelante denominada 'DHL') le agradece que haya visitado nuestra página web y que muestre interés por nuestra empresa, nuestros productos y servicios. Para nosotros es importante proteger sus datos personales durante el manejo de los mismos a lo largo de todo el proceso de negocios.
Tenga en cuenta que los requisitos legales nacionales en materia de protección y procesamiento de datos personales pueden variar de un país a otro. Por tanto, si visita las páginas web de DHL para el país en cuestión, encontrará más información específica para ese país en cuanto a la protección de datos.
A continuación, le explicamos la información que recoge de DHL cuando usted visita nuestra página web, cómo se procesa y cuáles son los propósitos específicos de dicho procesamiento.
Información general
-
Se entiende por datos personales cualquier información que tenga que ver con una persona física identificada o identificable ('interesado'); una persona física identificable es alguien que puede ser identificado de manera directa o indirecta, especialmente en referencia a un identificador, como pueden ser el nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador online o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física. Esto incluye información como su nombre verdadero, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento. La información que no pueda asociarse a su identidad real, como sus páginas web favoritas o el número de usuarios de un sitio web, no se considerará como datos personales.
-
Esta Información de Privacidad se refiere al procesamiento de datos realizado por:
Nombre y datos de contacto del responsable del tratamiento:
DHL PARCEL IBERIA, S.L.U. (o su filial, si procede) es el responsable del tratamiento en el contexto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
P.º Mikeletegi 65
20009 San Sebastián (Guipúzcoa)
EspañaSi tiene alguna consulta respecto al procesamiento de sus datos personales, le rogamos que contacte con el responsable de protección de datos. El equipo de protección de datos también está a su disposición para facilitarle la información necesaria, recibir sugerencias o tramitar quejas.
Datos de contacto del responsable de protección de datos:
DHL PARCEL IBERIA, S.L.U.
20009 San Sebastián (Guipúzcoa)
España
lopd.spain@dhl.com -
Procesamos sus datos, por ejemplo, para
- Llevar a cabo el contrato acordado con Vd. o con un remitente,
- Hacer que las visitas a nuestras páginas web/apps resulten lo más agradables posible,
- Enviarle el newsletter si se suscribe a este medio,
- Enviar o mostrarle, donde sea posible, publicidad específica,
- Llevar a cabo un control de crédito donde sea necesario,
- Tramitar sus peticiones a través de nuestro departamento de servicio al cliente,
- Cumplir nuestras obligaciones derivadas de los requisitos establecidos por ley,
- Cumplir nuestros requisitos de seguridad (p.ej., para la detección de actividades delictivas),
- Compilar estadísticas
- Y para asegurar la calidad, optimizar los procesos y obtener certidumbre en la planificación.
Encontrará más detalles, incluyendo el tipo de datos, el propósito de su procesamiento y la base legal más adelante, bajo los productos en cuestión.
- Llevar a cabo el contrato acordado con Vd. o con un remitente,
-
Aparte del derecho a obtener dichos datos, le corresponden también los derechos siguientes:
- Puede solicitar información sobre cuáles son los datos personales almacenados
- Puede solicitar que corrijamos, borremos o bloqueemos sus datos personales, siempre que dichas acciones estén permitidas por la ley y no contravengan las condiciones contractuales existentes.
- Puede solicitar que se le envíen los datos personales que Vd. haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
- Podrá presentar una queja frente a la autoridad de supervisión: Agencia Española de Protección de Datos en c/Jorge Juan 6 28001 Madrid o en www.aepd.es.
El derecho a objetar
El derecho a objetar se aplica a todo tipo de procesamiento de datos personales en función de lo estipulado en el art. 6 (1) f) RGPD.
Para hacer uso de su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros empleando los datos de contacto antes mencionados en el epígrafe ¿Quién es el responsable del tratamiento?.
- Puede solicitar información sobre cuáles son los datos personales almacenados
-
Se almacenarán los datos mientras estos sean necesarios. La necesidad se deriva de los períodos de retención obligatorios. Donde no existan dichos períodos obligatorios, los datos se almacenarán en cumplimiento del contrato y a efectos de la facturación, además de como prueba de la ejecución correcta del contrato, hasta que caduquen los períodos de responsabilidad, tras los cuales se borrarán los datos.
-
La Política de Privacidad de Datos de DHL regula los estándares en todo el Grupo en materia de procesamiento de datos, haciendo especial hincapié en las denominadas transferencias a terceros países, es decir, transferencias de datos personales a países fuera de la UE, donde no existe un nivel adecuado de protección de datos. Si desea saber más sobre la Política de Privacidad de Datos de DHL, acuda al link siguiente:
Resumen de la Política de Privacidad de DHL (DHL Privacy Policy (Summary))
Visitas a nuestro sitio web
-
DHL se compromete a respetar la privacidad de los usuarios de nuestras páginas web. Cuando usted visita nuestras páginas web, por motivos de conexión, ajustes y seguridad, nuestros servidores web almacenan siempre temporalmente los datos de conexión del ordenador que se conecta a nuestro sitio web, una lista de páginas web que usted visita dentro de nuestro sitio, la fecha y la duración de su visita, la dirección IP de su dispositivo, los datos de identificación del tipo de navegador y sistema operativo empleados así como la página web a través de la cual usted llegó a nuestro sitio. No se recaba ninguna información personal adicional, como su nombre, dirección, número de teléfono o correo electrónico, a no ser que usted facilite esos datos de manera voluntaria, es decir, completando un formulario de contacto online como parte de un proceso de registro, una encuesta, un concurso, el cumplimiento de un contrato o una petición de información.
La base legal para el procesamiento de las categorías de datos antes mencionadas la constituye el artículo 6 (1) f del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Con estos propósitos y, en concreto, para garantizar la seguridad y el establecimiento de una conexión fluida, tenemos un interés legítimo por procesar estos datos.
Además, estamos usando cookies, herramientas de seguimiento y medidas de focalización. Encontrará más detalles al respecto más abajo, en el punto Presencia online y optimización del sitio web.
En la medida en que haya habilitado funciones de geolocalización en su navegador o en su sistema operativo, emplearemos estos datos para ofrecerle servicios basados en su ubicación (por ejemplo, localización de la oficina o estación de paquetería más próxima, etc). No emplearemos estos datos con ningún otro propósito. Si usted deshabilita esta función, sus datos serán borrados de inmediato.
-
Por motivos contractuales, también necesitamos datos personales para ofrecer nuestros servicios y satisfacer las obligaciones que se derivan de los contratos establecidos con usted. Estos datos se usan, por ejemplo, para ejecutar un contrato (de envío), gestionar datos del cliente, tramitar pagos y, si procede, evaluar la solvencia. Algunos datos de envío también se pondrán a disposición de las autoridades del país de tránsito o de destino para los trámites aduaneros y fiscales o bien a efectos de los controles de seguridad, en función de lo requerido por las leyes de cada país. La información ofrecida suele incluir: el nombre del transportista y su dirección, nombre del destinatario y su dirección, descripción de las mercancías, número de unidades, peso y valor del envío.
La base legal suele ser el art. 6 (1) b) RGPD dado que el procesamiento se requiere para ejecutar un contrato del que Vd. es parte integrante.
Encontrará más información sobre protección de datos en servicios y productos específicos en la sección Productos y Servicios. -
Si es Vd. un cliente existente de DHL, sus datos postales (por ejemplo, nombre, dirección) se procesarán para contactarle y facilitarle las últimas informaciones sobre nuestras ofertas, noticias, productos y servicios. A no ser que nos diera su consentimiento expreso, procesaremos su dirección de e-mail únicamente para ofrecerle información respecto a los productos propios de DHL y similares.
La base legal para el procesamiento antes mencionado es el art. 6 (1) f) RGPD. El procesamiento de los datos del cliente a efectos de nuestro propio marketing directo se considera como una tarea realizada por un interés legítimo.
En todo momento tendrá derecho a oponerse a dicho procesamiento. Para ejercer su derecho, no tiene más que ponerse en contacto con nosotros empleando los datos de contacto mencionados en la parte superior en el epígrafe ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Si se inscribe en uno de nuestros newsletters, eso nos autoriza a utilizar su dirección de e-mail para este propósito. Podrá anular su suscripción al newsletter en cualquier momento haciendo clic en el link pertinente que figura al final del mismo.
En caso de que presente una objeción o anule la suscripción de nuestros servicios de newsletter, se bloquearán los datos respectivos, se borrarán y ya no volverán a procesarse para este propósito.
-
DHL no comparte, vende, transfiere ni difunde de ninguna otra manera sus datos personales a terceros, y tampoco lo hará en el futuro, a no ser que lo requiera la ley o bien sea necesario a efectos del contrato o usted nos haya dando el consentimiento explícito para hacerlo. Por ejemplo, podría ser necesario pasar su dirección y otros datos a nuestros contratistas cuando usted encargue algún producto. Más abajo, en la sección productos y servicios encontrará más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos.
Los proveedores de servicios externos que procesan datos en nuestro nombre están obligados por contrato a respetar la más estricta confidencialidad según se estipula en el art. 28 RGPD. DHL asume la responsabilidad de salvaguardar su información en dichas circunstancias. Los proveedores de servicios siguen las instrucciones de DHL, y eso está garantizado por medidas técnicas y organizativas así como a través de verificaciones y controles.
-
Empleamos un software de seguimiento para determinar cuántos usuarios visitan nuestro sitio web y con qué frecuencia. No utilizamos este software para recopilar datos personales individuales ni direcciones IP concretas. Los datos se emplean únicamente de forma anónima y resumida a efectos estadísticos y para desarrollar nuestro sitio web.
-
-
En nuestra página web encontrará formularios de contacto que se pueden emplear para contactar con nosotros por vía electrónica. Si el usuario utiliza esta opción, los datos introducidos en el formulario nos serán transmitidos y quedarán almacenados.
Empleamos los datos personales que usted nos facilita únicamente a efectos de la administración técnica de las páginas web y para cumplir sus deseos y requisitos, es decir, básicamente para procesar los contratos firmados con usted o sus consultas.
Aquí encontrará ejemplos de los tipos de datos que se procesan en el contexto de los formularios de contacto.
El procesamiento de los datos personales del formulario nos permite básicamente gestionar la tramitación de contratos. Además, los datos podrán ser procesados en el transcurso de la tramitación de la petición de un cliente.
Básicamente, los datos se procesarán para establecer el rendimiento del contrato según lo establecido en el art. 6 (1) b) RGPD y salvaguardar los intereses legítimos según se estipula en el art. 6 (1) f) RGPD
-
DHL toma todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales evitando que se pierdan o se utilicen con fines no autorizados. Por ejemplo, sus datos están guardados en un entorno operativo seguro que no es accesible para el público. En determinados casos, sus datos personales serán encriptados con Secure Socket Layer technology (SSL) durante la transmisión. Esto significa que se está empleando un procedimiento aprobado de encriptado en la comunicación entre su ordenador y los servidores de DHL si su navegador apoya la tecnología SSL.
Si desea contactar con DHL por correo electrónico, debe saber que no podemos garantizar la confidencialidad de la información enviada. Los contenidos de los mensajes de e-mail pueden ser leídos por terceros. Por tanto, recomendamos que nos envíe la información confidencial únicamente por correo postal.
-
Revisamos permanentemente nuestra declaración de protección de datos.
DHL se reserva el derecho de modificar su declaración de protección de datos en cualquier momento y sin previo aviso. Rogamos que verifique con frecuencia dicha declaración para estar al día de cualquier cambio. Al hacer uso de las páginas web de DHL, acepta esta Política de Privacidad.
Esta declaración fue actualizada por última vez el 24/05/2018.
Productos y servicios
-
Información adicional sobre protección de datos relativa al seguimiento del envío:
Tipos de datos Ejemplo Acceso a los datos desde el exterior Número de ref. Remitente y destinatario Nombre del remitente Remitente y destinatario Dirección del remitente Remitente y destinatario (una vez introducido el código postal) Nombre del destinatario Remitente y destinatario (una vez introducido el código postal o como destinatario identificado que ha iniciado una sesión) Dirección del destinatario Remitente Nombre de destinatario alternativo, si procede Vecino Remitente y destinatario (una vez introducido el código postal o como destinatario identificado que ha iniciado una sesión) Dirección de destinatario alternativo, si procede Vecino Remitente Datos de cliente del remitente (número EKP, número de facturación) Remitente Nombre del producto / nombre del servicio (actualmente, solo en seguimiento de envíos para clientes comerciales NOLB) Paquete DHL, paquete DHL internacional, contra reembolso, mercancías voluminosas Remitente y destinatario (solo para servicios relevantes para el destinatario, como mercancías voluminosas y contra reembolso) Avance del envío Remitente y destinatario Firma del destinatario (como comprobante de entrega) Remitente Confirmación de la verificación del mínimo de edad +16 / +18 Control visual de edad Remitente 1. Propósito del almacenamiento de datos - información esencial
Procesamos sus datos, por ejemplo, para
- Ejecutar el contrato de envío de paquetería establecido con Vd. o con un transportista,
- Mostrar el estado de un envío u ofrecer información a través de nuestro departamento de de servicio al cliente,
- Cumplir con las obligaciones que exigen los requisitos legales,
- Cumplir con nuestros propios requisitos de seguridad (p.ej., para detectar posibles delitos),
- Compilar estadísticas sobre la realización de nuestros servicios,
- Y con el propósito de asegurar la calidad, optimizar los procesos y proveer certidumbre en la planificación.
2. Periodo de almacenamiento
Se almacenarán los datos durante el tiempo que sean necesarios. La necesidad viene dada por los periodos de retención obligatorios por ley.
- Ejecutar el contrato de envío de paquetería establecido con Vd. o con un transportista,
Última actualización: 24/05/2023