DHL eCommerce mantiene la operativa en todo el territorio de España y Portugal con la mayor normalidad posible teniendo en cuenta la importancia estratégica de nuestro sector en estos momentos,  dando en todo momento prioridad a la salud y seguridad de las personas.

Sin embargo, ante el aumento de casos de Covid-19 en España y con el objetivo de frenar el avance del virus, las comunidades autónomas han endurecido las restricciones relativas a cierres perimetrales, toques de queda y cierres de establecimientos de diferentes sectores. Como consecuencia de dichas medidas, nos vemos obligados a pedirte que mientras esta situación excepcional continúe vigente, y dependiendo de las restricciones aplicadas en tu territorio, te asegures, antes de entregarnos la mercancía, de que el destinatario de tus envíos permanece abierto y, por lo tanto, no nos entregues envíos con destino a comercios que no vayan a poder recibirlos.

Servicio Internacional

El servicio internacional se seguirá realizando, ya que el cierre de fronteras no afecta al tráfico de mercancías. No obstante, debido a los controles fronterizos, no podemos garantizar nuestros plazos de entrega habituales. Desde DHL eCommerce haremos todo lo posible para ofrecer la mejor calidad de servicio posible.

Por otro lado, debido a la tipología mixta de nuestros puntos de recogida a nivel europeo (oficinas de Correos, papelerías, gasolineras, etc), es posible que algún establecimiento se vea obligado a cerrar debido a las restricciones gubernamentales que se están implementando en los diferentes países de la red.

Servicio de transporte de productos farmacéuticos

DHL Pharma, servicio terrestre de entregas  a temperatura controlada 5-25ºC en  hospitales, farmacias,  distribuidoras farmacéuticas en España está funcionando a pleno rendimiento con el objetivo de asegurar el abastecimiento de medicamentos a toda la población.

En DHL eCommerce hemos tomado las medidas de higiene y  prevención recomendadas por la OMS para garantizar la salud de nuestros empleados y clientes, por lo que nuestros repartidores  estarán equipados con máscara y guantes. Además, los clientes podrán firmar sobre la etiqueta del paquete y utilizando su propio bolígrafo, en lugar de hacerlo sobre la PDA.

Procedimiento de entrega

Dado el riesgo de propagación del contagio, hemos modificado algunos de nuestros procedimientos de reparto con el objetivo de proteger al máximo tanto a nuestros repartidores como a los destinatarios de la mercancía. De acuerdo con esto, hemos puesto en marcha dos opciones para recibir los envíos:

  1.- Primera opción:

• El repartidor realizará la entrega respetando que la distancia con el destinatario sea de al menos dos metros en todo momento.   
• El destinatario deberá firmar la etiqueta del envío utilizando su propio bolígrafo
• A efectos de que sirva como comprobante de entrega (POD), el repartidor capturará la imagen de la etiqueta firmada con la cámara de su terminal (PDA)

  2.- Segunda opción:

• Si el cliente quiere evitar cualquier situación de proximidad con el repartidor (y por lo tanto no quiere firmar la etiqueta) será el propio transportista el que firme  P.O. (Por Orden) la misma, previa petición de nombre y número del DNI al receptor de la mercancía.

Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente sigue estando operativo, en los canales habituales, aunque debido a lo excepcional de la situación los tiempos de acción podrían alargarse. Para cualquier consulta contacta con nosotros en nuestro formulario web.

Empresa destinataria cerrada

Antes de hacer el envío asegúrate de que tus destinatarios están operativos. En caso contrario, podrías incurrir en gastos extra derivados de la devolución de tus mercancías.

Área de clientes

En caso de que alguna de las empresas destinatarias de tus envíos, cuya actividad esté recogida dentro de la categoría esencial, se encuentre cerrada al público pero disponga de personal trabajando de forma presencial, puedes facilitarnos el nombre y el teléfono de una persona de contacto para que podamos concertar la entrega.

Gestión de envíos

Mantenemos abiertas y disponibles nuestras plataformas de gestión de envíos tanto para clientes como para destinatarios. Se recomienda canalizar cualquier modificación sobre las entregas a través de estos canales. 

• Para clientes: Área de clientes
• Para destinatarios: Recipient Services

Envíos eCommerce

Te recordamos que conforme a la nueva normativa decretada, el comercio por Internet se contempla como servicio esencial y por lo tanto, DHL eCommerce seguirá prestando sus servicios de entrega B2C o a clientes particulares.

Recomendaciones de salud

• Distanciamiento: mantén al menos 1m de distancia con otras personas, evita el contacto físico y procura sustitutir las reuniones presenciales por teleconferencias o reuniones en remoto. 
• Higiene: lávate las manos frecuentemente con agua y jabón al menos durante 20 segundos, cúbrete la boca al toser o estornudar con un pañuelo desechable o el codo flexionado y evita tocarte la cara, especialmente los ojos, la nariz y la boca, con las manos sucias. 
• Evita acercarte a las personas que estén enfermas, estornudando o tosiendo.
• Limpia y desinfecta superficies y objetos que hayan sido tocados o manoseados.

Para cualquier novedad, sigue atento a nuestras redes sociales

Ante la incertidumbre de esta complicada e inédita situación, iremos adaptando nuestras decisiones de forma diaria conforme a su evolución, siempre con el objetivo  de minimizar el impacto económico que todos podamos sufrir y de mantener nuestro servicio, así como de garantizar la salud de nuestros empleados y personas con las que entremos en contacto. Mantente atento a nuestra web y nuestro perfil en Linkedin, donde compartiremos cualquier novedad que pueda afectar a tus envíos.

Para más información

• Organización Mundial de la Salud
• Ministerio de Sanidad de España