Si estas esperando un envío y este se encuentra en un punto de recogida, te habremos mandado un email con el nombre del ServicePoint donde podrás ir a recogerlo, así como sus horarios. Si deseas encontrar el ServicePoint más cercano para poder modificar tu entrega, consulta esta página.

Si tu envío ya ha sido modificado no podrá volver a modificarse. Y si está en reparto sólo se podrás seleccionar la entrega en vecino/ conserje.

Dispones de 10 días naturales para recogerlo. Si al hacer la compra facilitaste tu correo electrónico recibirás un email cuando tu envío esté en el ServicePoint, este email incluirá la dirección del establecimiento y los horarios en los que puedes ir a recogerlo.

Introduce los datos del seguimiento para conocer si tu envío está en un punto de recogida de DHL eCommerce. Encontrarás la dirección y los horarios del establecimiento en caso de que estuviese allí. Si al hacer la compra facilitaste tu correo electrónico, recibirás un email con los datos del ServicePoint donde se encuentra el envío. 

En estos casos te recomendamos que contactes directamente con tu remitente para que este te indique los pasos que has de seguir. 

Si has recibido un envío dañado o faltaba contenido y lo comunicaste al repartidor cuando te entregó el envío, debes contactar con  el remitente. Si no indicaste nada durante la entrega, escríbenos a este formulario antes de 7 días naturales para envíos nacionales, o 7 días laborables para envíos internacionales. Necesitaremos la referencia del envío y fotos del mismo para valorar el daño.