Singles' Day, Black Friday, Weihnachten... Die Hochsaison steht vor der Tür! Damit Sie als KMU-Superhelden den Ansturm bewältigen und Ihre Kundenversprechen einhalten können, verraten Ihnen unsere DHL Express Experten ihre 10 besten logistik tipps.
1. Regelmäßige Kommunikation in der Lieferkette aufrechterhalten
Während der Planung der Hochsaison stehen in Ihrem Unternehmen eine Menge Dinge auf der To-Do-Liste, darunter die Vorhersage des Lagerbestands, die Vergabe von Aufträgen an Lieferanten und die Einrichtung eines zuverlässigen Lieferdienstes. Aber Sie müssen das nicht alles alleine machen...
2. Wissen, dass der erste Eindruck zählt
Sie können bei Erstkäufern Vertrauen in die Marke aufbauen, indem Sie mit einem etablierten Namen zusammenarbeiten. „DHL auf der Startseite wirkt sich positiv auf die Konversionsrate aus, wenn der Kunde zum ersten Mal auf der Website einkauft.“ - Ben Mclean, Leiter E-Commerce UAE, DHL Express
3. Nutzen Sie die künstliche Intelligenz
KI in der Logistik ist ein schnell wachsender Trend, den Ihr Unternehmen in der Hochsaison nutzen sollte, um Zeit und Geld zu sparen. Von der Bestandsverwaltung bis zur Optimierung der letzten Meile: Entdecken Sie, wie KI Ihre Abläufe verändern kann.
Lesen Sie hier mehr über die Nutzung der künstlichen Intelligenz.
4. Bieten Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis
Der Schlüssel zur Erhöhung Ihrer Kundenbindungsrate liegt in der Bereitstellung personalisierter Dienste. Indem Sie die Verhaltensdaten Ihrer Kunden - wie frühere Einkäufe und den Browserverlauf - auswerten, können Sie ihnen in der Hochsaison ein besseres Erlebnis bieten. Das könnte zum Beispiel bedeuten, dass Sie einen Geschenkführer zusammenstellen, der auf den individuellen Geschmack des Kunden zugeschnitten ist, oder einen Rabattcode für ein bestimmtes Produkt versenden, das er zuvor auf Ihrer Website angesehen hat.
5. Ziehen Sie unbedingt in Betracht, kostenlosen Versand anzubieten...
Kostenloser Versand ist ein starker Kundenanreiz - mehr als 60 % der Verbraucher würden nicht bei einem Händler kaufen, wenn dieser diese Vergünstigung nicht anbietet(1). Die Versandkosten im E-Commerce können für kleine Unternehmen ein Problem darstellen. Wenn Sie jedoch einen Weg finden, den kostenlosen Versand zu kompensieren, indem Sie ihn zum Beispiel in den Produktpreis einbeziehen, können Sie damit vielleicht ein paar zusätzliche Verkäufe erzielen.
6. ...und auch internationaler Versand!
„Ich werde oft gefragt, wie man neue Märkte einfach und profitabel erschließen kann. Ich empfehle, einen vertrauenswürdigen Partner wie DHL zu nutzen, um Tools und lokale Erkenntnisse zu teilen, die einen sicheren Markteintritt ermöglichen.“ - Rachel McGarry, Leiterin E-Commerce, DHL Express US
7. Seien Sie gegenüber Ihren Kunden transparent, was die Lieferfristen angeht.
„In der Hochsaison kommt es vor allem auf eine klare und offene Kundenkommunikation an. Es gibt keine größere Enttäuschung als eine verspätete Lieferung nach den Feiertagen, also seien Sie transparent, bis zu welchem Datum Sie die Lieferung garantieren können.“ - Leendert van Delft, Vizepräsident Globale Verkaufsprogramme, Entwicklung und globaler E-Commerce, DHL Express
8. Bieten Sie bequeme Lieferoptionen an
„Ich rate Händlern, das Liefererlebnis in den Vordergrund zu stellen, damit ihre Kundenakquisitionsstrategie zu Stammkunden führt.“ - Rachel McGarry, Head of E-commerce, DHL Express US. Mit On-Demand-Delivery können Ihre Kunden genau bestimmen, wann und wohin ihre Bestellungen geliefert werden - und das mit vollständiger Nachverfolgung. Wenn Sie dies an Ihrer Online-Kasse anbieten, wird Ihre Konversionsrate mit Sicherheit steigen.
9. Ignorieren Sie Produktrückgaben nicht
Rücksendungen im E-Commerce sind für kleine Unternehmen ein großes Ärgernis, das aber leider nicht verschwinden wird. Die Einrichtung eines nahtlosen Retourenmanagementsystems hilft Ihrem Unternehmen, Retouren schnell zu bearbeiten, damit die Kunden ihre Rückerstattung ohne Verzögerung erhalten. Für eine nachhaltigere Retourenabwicklung könnten Sie eine Reverse-Logistics-Strategie in Betracht ziehen, die das Recycling, die Wiederverwendung und die Reparatur von zurückgegebenen Produkten fördert.
Lesen Sie hier mehr über umgekehrte Logistik.
10. Wählen Sie einen vertrauenswürdigen Logistikpartner - wie DHL
Der Kurier ist oft der einzige physische Berührungspunkt Ihrer Kunden mit Ihrer Marke, also wählen Sie ihn sorgfältig aus. Schnelligkeit, internationale Versandkompetenz und zuverlässige Zustellung sollten oberste Priorität haben, damit Ihr Unternehmen seine Kundenversprechen einhalten kann.
Achtung KMU Superhelden! Die Hochsaison steht vor der Tür und wir wissen, dass es für kleine Unternehmen eine Million Dinge zu beachten gibt. Aber keine Panik! Nutzen Sie unsere spezielle Checkliste für Verkauf und Logistik in der Hochsaison, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen voll und ganz darauf vorbereitet ist, jede Gelegenheit wahrzunehmen. Viel Spaß beim Verkaufen!
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