L’industrie de la logistique, comme la plupart des secteurs, est dans une période de transformation intense. Pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents et maximiser leurs profits, les entreprises de commerce électronique doivent adopter les dernières tendances technologiques pour gérer les chaînes d’approvisionnement plus efficacement. Le radar exclusif des tendances logistiques de DHL vous aidera à identifier les tendances à venir les plus susceptibles de contribuer à la croissance de votre entreprise.
Ces dernières années, la transformation du secteur de la logistique s’est développée à une vitesse exponentielle, alimentée par d’importantes avancées numériques et technologiques, du cloud computing à la robotique et à l’automatisation, en passant par l’intelligence artificielle, l’analyse du big data et l’Internet des objets.
Les développements dans le domaine de la logistique de la chaîne d’approvisionnement ont été nécessaires, en partie, en raison de la croissance rapide du commerce électronique au cours des dernières années, les clients natifs du numérique s’attendant rapidement aux avantages d’une livraison plus rapide, de niveaux de service plus élevés et d’une communication claire. Cela exerce une pression accrue sur les marques pour qu’elles fournissent un tel service, et elles explorent un plus large éventail de technologies pour les aider à le faire.
La maturation de la mondialisation signifie que cela ne se limite en aucun cas au commerce électronique national ; Les clients s’attendent désormais à une livraison internationale en option standard à la caisse. Si vous êtes une entreprise qui cherche à se développer à l’international, la surveillance et l’adoption des dernières tendances en matière de logistique transfrontalière devraient être une priorité.
« Dans la nouvelle normalité, si votre chaîne d’approvisionnement est la même que celle que vous aviez avant le coronavirus, vous faites probablement quelque chose de mal. » - Richard Wilding – Professeur de stratégie de la chaîne d’approvisionnement, Cranfield School of Management1
Bien sûr, la pandémie a été un catalyseur de la croissance du commerce électronique dans le monde entier, mettant à l’épreuve les chaînes d’approvisionnement et entraînant le secteur de la logistique dans une montagne russe de défis et de perturbations. Dans les premiers jours du confinement, lorsque les achats de panique, les vols cloués au sol et les restrictions douanières accrues ont entravé le commerce transfrontalier, la pandémie a rapidement mis en évidence les faiblesses des chaînes d’approvisionnement où des investissements seraient nécessaires pour améliorer les opérations à l’avenir. Pour suivre le rythme, les entreprises de commerce électronique, grandes et petites, devront s’adapter et optimiser leurs chaînes d’approvisionnement pour être plus résilientes.
Mais comment? Quelles sont les technologies et les innovations qui existent pour aider les entreprises à améliorer la gestion de leur chaîne d’approvisionnement ? Et à quelles tendances logistiques chaque secteur d’activité doit-il se préparer ?
La nouvelle édition du Logistics Trend Radar de DHL est un graphique interactif qui vous permet d’explorer 29 tendances et innovations sociales, commerciales et technologiques clés qui façonnent l’avenir des chaînes d’approvisionnement et de la logistique. Il est accompagné d’un rapport exclusif qui examine plus en détail certaines des tendances, afin d’aider votre entreprise à se préparer et à prospérer dans la « nouvelle normalité ».
Nous avons identifié et distillé les plus importantes de ces tendances logistiques en informations pratiques sur lesquelles vous pouvez agir dès aujourd’hui, pour aider votre entreprise à se développer. En voici quelques-unes à surveiller.
L’Internet des objets
Il s’agit de la connexion d’Internet aux objets du quotidien, leur permettant d’envoyer et de recevoir des données. Il a le potentiel de transformer complètement notre façon de vivre - d’une bouilloire allumée via un smartphone sur le chemin du retour ; aux feux de circulation « intelligents » qui aident les urbanistes à améliorer le tracé des routes.
Dans le secteur de la logistique, la connectivité en temps réel permise par l’Internet des objets augmente la visibilité, la traçabilité, la fiabilité et la sécurité des opérations. Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Les données recueillies peuvent aider à améliorer le service client, à stimuler la productivité des employés et à améliorer les revenus de l’innovation, entre autres.
Analyse du Big Data
Connaissez-vous vraiment vos clients ? Il est essentiel de connaître véritablement les comportements, les habitudes et les motivations d’achat de vos clients cibles pour garantir leur clientèle, et à cette fin, les données sont une ressource inestimable pour votre entreprise.
En adoptant des innovations analytiques plus intelligentes, votre entreprise peut mieux comprendre ses données clients, ce qui vous aide à identifier les marchés inexploités tout en offrant un produit ou un service amélioré à vos clients existants.
Durabilité
La durabilité est devenue un sujet brûlant ces dernières années, mais la responsabilité de la réduction des émissions de gaz à effet de serre ne se limite pas au secteur de la logistique. Les consommateurs attendent également des entreprises qu’elles jouent leur rôle : si vous ne faites pas des engagements environnementaux un élément central de votre stratégie, votre entreprise sera très vite dépassée.
Avec la croissance continue du commerce électronique, les emballages secondaires font l’objet d’un examen plus approfondi, en particulier les matériaux utilisés pour protéger les produits tout au long de leur parcours dans la chaîne d’approvisionnement. En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous devriez explorer des solutions d’emballage écologiques. Diverses innovations en matière d’emballage arrivent sur le marché en mettant l’accent sur la recyclabilité, la réutilisation, la compostabilité et la biodégradabilité pour vous aider à offrir un service plus écologique à vos clients.
Personnalisation
Une fois que vous avez réussi à attirer des clients potentiels sur votre site Web, comment les convertir en acheteurs et les faire revenir encore et encore ? Offrir des expériences uniques et personnalisées pourrait être la réponse, et il existe de nombreux outils pour aider votre entreprise à y parvenir.
De meilleures plateformes en ligne et une intelligence artificielle améliorée peuvent aider votre entreprise à offrir des expériences personnalisées à vos clients au point de vente et dans les communications de suivi. N’oubliez pas qu’un excellent service client peut faire la différence entre un client qui choisit votre entreprise plutôt qu’un concurrent !
À mesure que le secteur du commerce électronique devient plus saturé et plus concurrentiel, les entreprises qui peuvent se développer et adopter les technologies émergentes le plus rapidement sortiront gagnantes. Alors, soyez prêt !
Consultez la 5e édition du DHL Logistics Trend Radar afin d’introduire des innovations dans votre propre chaîne d’approvisionnement qui assureront la pérennité de votre entreprise pour les années à venir.
