Het hoogseizoen is aangebroken, dus wat is een beter moment voor ons om onze top 15 logistieke tips te delen om jouw bedrijf te helpen met minimale stress door de drukte te navigeren. We hebben onze collega's van DHL Express gevraagd om ook wat van hun deskundig advies te delen. Lees verder...
1. Wees voorbereid op verstoringen in het hoogseizoen.
"Dit jaar hebben hogere prijzen voor zowel handelaren als consumenten geleid tot een onvoorspelbare vraag van de consument. Werk dus samen met een vertrouwde logistieke partner en communiceer vaak - laat ze weten over je marketingstrategie en productroadmap, zodat alle partijen zich kunnen voorbereiden op pieken in het volume tijdens de piek." - Rachel McGarry, Hoofd E-commerce , DHL Express US
2. Klanten zijn voor het leven, niet alleen voor het hoogseizoen.
Veel bedrijven zien de mogelijkheid over het hoofd om hun gemiddelde Customer Lifetime Value te verhogen. Investeer in de klantervaring tijdens de vakantieperiode en ze komen keer op keer terug.
3. Wees transparant met je klanten over leveringstermijnen.
"In het hoogseizoen draait het om heldere en open communicatie met je klanten. Er is geen grotere teleurstelling dan een late levering na de vakantie, dus wees transparant over op welke datum je de levering kunt garanderen." - Leendert Van Delft, VP Global Sales Programs, Development & Global E-commerce , DHL Express
4. Technologie kan helpen met het bovenstaande.
"We moedigen B2C-klanten aan om systeemintegratie met DHL Express te hebben om de juiste geschatte leverdatum weer te geven." - Nizam Md Agil, VP Klantenservice, DHL Express Singapore
5. Onthoud dat gratis verzending altijd een grote stimulans zal zijn voor klanten.
Kijk waar je de kosten elders in je bedrijf kunt absorberen - het zal een waardevolle investering zijn.
6. We raden je aan gebruik te maken van DHL's "Duties & Taxes Paid"-service
– Hierdoor worden douanekosten teruggebracht naar jouw bedrijf, zodat je klanten niet voor onverwachte, vervelende verrassingen komen te staan bij de levering.
7. Het zit 'm in de details.
"De kwaliteit van de gegevens op de factuur is belangrijk, zoals een duidelijke omschrijving van de goederen en de waarde van de verkooptransactie." - Simona Lertora, VP Customs EU, DHL Express
8. De eerste indruk telt.
"DHL op je homepage zal een positieve invloed hebben op conversies als de klant voor het eerst ter plaatse koopt." - Ben Mclean, hoofd e-commerce VAE, DHL Express
9. Geef je klanten dingen op hun voorwaarden.
Ze verwachten het gemak om precies te kiezen wanneer en waar hun leveringen aankomen. Hoe meer keuze en flexibiliteit je kunt bieden, hoe beter!
10. Denk aan de laatste kilometer!
"Ik adviseer verkopers om prioriteit te geven aan de bezorgervaring, zodat hun strategie voor klantenwerving terugkerende klanten oplevert." - Rachel McGarry, Hoofd E-commerce , DHL Express US
11. Bied je klanten volledige tracking van hun zendingen.
Met de Time Definite International-service van DHL Express wordt elke zending actief gemonitord in het hele netwerk, zodat zowel jij als je klant volledige transparantie hebben over de status ervan, in realtime.
12. Wees erop voorbereid dat wat uitgaat, terug kan komen.
Retourneren is een grote pijn voor online retailers, maar het valt niet te ontkennen dat het aanbieden van een eenvoudig en gratis retourbeleid een enorme stimulans is voor klanten om bij jouw bedrijf te winkelen.
13. Kies een betrouwbare logistieke partner, zoals DHL.
Voor je klanten vertegenwoordigen wij je merk en maken wij jouw belofte waar. En voor je bedrijf profiteer je van snelheid, diensten met toegevoegde waarde en sterk accountbeheer - allemaal cruciale factoren bij het verminderen van risico's en het maximaliseren van kansen tijdens het hoogseizoen.
14. En vergeet het B-woord niet!
"Betrouwbaarheid! We blijven wereldwijd de meest betrouwbare logistieke partner. Onze transittijden zijn de beste in zijn klasse in elke markt." - Franz Haase, Quality Control Center Director EU, DHL Express
15. Denk internationaal.
"Ik krijg de vraag hoe ik gemakkelijk en winstgevend nieuwe markten kan betreden. Ik raad aan om een vertrouwde partner als DHL te gebruiken om tools en lokale inzichten te delen die een zelfverzekerde markttoegang mogelijk maken." - Rachel McGarry, Hoofd E-commerce , DHL Express US
Als 's werelds meest internationale bedrijf kunnen wij ervoor zorgen dat jouw hoogseizoen soepel verloopt, waar ter wereld je klanten zich ook bevinden! Klik hier om een DHL Business Account te openen.
