Então, conseguiu ultrapassar a Peak Season. Parabéns! Mas antes de relaxar, ainda há trabalho a fazer. Há que concentrar-se na gestão do inventário, nas devoluções de encomendas e na retenção de clientes - entre outras coisas. Estes são os principais pontos a colocar na sua lista de tarefas após a Peak Season.
8 considerações fundamentais para o período pós-Peak Season
1. Gestão do inventário
Realize uma auditoria exaustiva ao seu stock de férias. Saber o que vendeu bem e o que não vendeu deve orientar o planeamento da procura para o próximo ano. A análise dos dados de vendas e devoluções pode ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre a quantidade de inventário a encomendar para futuros períodos de pico.
Para escoar as sobras de stock da época festiva, realize uma liquidação (janeiro é uma boa altura para o fazer) e ofereça pacotes de produtos e descontos no seu website de e-commerce.
2. Gestão do fluxo de caixa
É importante compreender a sua posição financeira após a Peak Season. As vendas podem ter sido robustas, mas é provável que haja várias despesas - como o pagamento de fornecedores e impostos - a ter em conta.
Um sistema de ponto de venda (POS) que se integra com o seu software de contabilidade pode ajudá-lo a controlar as suas vendas, inventário e despesas para que tenha sempre uma visão clara do seu fluxo de caixa. Outras ferramentas podem também apoiar a gestão do fluxo de caixa das pequenas empresas, automatizando processos como a faturação e o controlo de despesas.
Faça também um plano financeiro para os períodos mais lentos da época baixa. Mantenha uma reserva de caixa para atuar como rede de segurança e desenvolva estratégias para aumentar as vendas durante este período, como a realização de promoções.
3. Retenção de clientes e criação de relações
Sabia que os clientes que regressam ao e-commerce gastam 67% mais ao longo do tempo do que os clientes que o fazem pela primeira vez?1 É provável que uma vaga de novos clientes entre pelas suas portas (online) durante a Peak Season, pelo que proporcionar uma excelente experiência é fundamental para garantir que regressam.
Inclua uma nota de agradecimento personalizada com cada encomenda que enviar (pontos de bónus se for escrita à mão!) Envie também um e-mail de seguimento com um código de desconto para uma futura compra.
Pode considerar a criação de um programa de fidelização, oferecendo ofertas exclusivas, descontos e acesso antecipado às vendas aos subscritores. A sua marca irá interagir com as mesmas pessoas, ajudando a construir e a cultivar relações, ao mesmo tempo que proporciona à sua empresa um rendimento fiável.
Não se esqueça também de convidar os clientes a fazerem comentários. Isto dar-lhe-á informações valiosas para melhorar a sua oferta, ao mesmo tempo que ajuda a criar confiança na marca entre outros clientes.
4. Marketing e promoções
Os gastos dos consumidores tendem a ser mais lentos em janeiro, pelo que terá de ser criativo para atrair vendas durante este período. Ofereça pontos a dobrar ou a triplicar aos membros fidelizados e considere a possibilidade de efetuar uma venda rápida para se livrar do stock remanescente das férias.
Normalmente, as pessoas procuram tornar-se “melhores versões de si próprias” no novo ano - tem algum produto de saúde e bem-estar que possa promover nos seus canais de redes sociais?
Aproveite também o marketing de redireccionamento. Analise os dados do seu website na Peak Season - especificamente os compradores que adicionaram um produto ao cesto mas não concluíram a compra. Um anúncio de retargeting atempado pode levá-los a voltar à venda ou oferecer-lhes um desconto para esse produto para os convencer a comprar.
5. Políticas de devolução e troca
As devoluções no E-commerce são uma dor de cabeça para os retalhistas, mas não podem ser ignoradas. 84% dos consumidores não voltarão a comprar numa empresa após uma má experiência de devolução, pelo que é importante oferecer uma política de devoluções clara e fácil.
Se for inteligente, as devoluções podem ser utilizadas como uma oportunidade para vender outros produtos. Quando um cliente inicia o processo de devolução, faça-lhe algumas perguntas sobre o motivo pelo qual está a devolver o artigo. Pode ser algo que possa resolver - por exemplo, se ele disser que está preocupado com a qualidade do artigo, pode vender-lhe um artigo mais duradouro, embora ligeiramente mais caro. Ou, se o cliente devolver uma peça de roupa porque não lhe fica bem, sugira-lhe outros modelos semelhantes que possam ser mais adequados.
Pode também oferecer ao cliente a oportunidade de trocar o artigo em vez de o devolver - com um desconto generoso ou um bónus de pontos de fidelidade para o seduzir.
6. Análise de dados e relatórios
Analisar em profundidade os dados de vendas da Peak Season fornecer-lhe-á informações valiosas para compreender melhor os desejos dos seus clientes. O que é que vendeu bem - e o que é que não vendeu? Que tendências de compra identificou? Que feedback recebeu? Estas informações ajudá-lo-ão a aperfeiçoar a sua oferta de produtos.
Se utilizar um software de gestão de inventário, as capacidades de recolha e análise de dados da tecnologia podem identificar padrões de vendas, permitindo à sua empresa prever melhor a procura futura.
Analise também as suas campanhas de marketing da Peak Season, para identificar estratégias bem sucedidas e áreas a melhorar. Isto ajudá-lo-á a afetar os seus recursos de marketing - incluindo o orçamento - no futuro.
7. Eficiência operacional
Também é importante analisar o funcionamento das suas operações logísticas durante a Peak Season. Afinal, quaisquer atrasos ou estrangulamentos podem afetar o cliente mais adiante.
A tecnologia orientada para a IA está agora a desempenhar um papel cada vez mais importante, ajudando as PME a automatizar e a simplificar os seus processos, ao mesmo tempo que lhes dá maior visibilidade sobre a sua cadeia de abastecimento. Eis um breve resumo:
Software de gestão de inventário. Tirando partido da análise preditiva, esta tecnologia lê os seus dados de vendas anteriores e as tendências sazonais para o ajudar a prever a procura com maior precisão. Além disso, acompanha continuamente os seus níveis de stock, em tempo real, e envia automaticamente ordens de reabastecimento aos fornecedores para que nunca fique sem stock.
Sistemas de gestão de armazéns. Estes sistemas podem determinar as rotas ideais para os fluxos de inventário, de modo a que as mercadorias que chegam a um armazém sejam processadas e enviadas para os clientes da forma mais rápida e eficiente.
Chatbots automatizados. Estes podem responder às perguntas dos clientes no seu website e nas páginas das redes sociais, 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que nunca se perde uma interação com o cliente. Atualmente, são tão avançados que podem até compreender a intenção do cliente e fazer sugestões personalizadas de produtos, ajudando a aumentar as suas vendas.
8. Relações com os fornecedores
A época pós-pico é uma boa altura para refletir sobre o desempenho dos seus fornecedores. Alguns aspectos importantes a considerar:
- São fiáveis? Cumprem os prazos de produção e de entrega?
- A qualidade dos seus produtos é suficientemente boa?
- Oferecem preços competitivos? Há margem para negociação?
- São flexíveis? Podem reagir rapidamente a um aumento da procura?
- Se está a pensar em expandir a sua empresa para o estrangeiro, seria mais rentável procurar um fornecedor nesse país?
É importante efetuar auditorias regulares aos fornecedores para garantir que a sua empresa está sempre a receber o melhor serviço.
Naturalmente, há uma consideração final com a qual seus clientes realmente se preocupam - a entrega. Com uma Conta Empresarial DHL Express, pode garantir-lhes um envio rápido e fiável - em qualquer parte do mundo.
