Takže ste zvládli rušnú hlavnú sezónu. Gratulujem! Ale predtým, ako si oddýchnete, je na čom ešte pracovať. Okrem iného sa môžete zamerať na správu zásob, vrátenie zásielok a udržanie zákazníkov. Toto sú kľúčové veci, ktoré by ste mali zaradiť do svojho zoznamu úloh po hlavnej sezóne.
8 kľúčových úvah pre obdobie po hlavnej sezóne
1. Riadenie zásob
Vykonajte dôkladný audit svojich dovolenkových zásob. Vedieť, čo sa predávalo dobre a čo nie, by malo riadiť vaše plánovanie dopytu na budúci rok. Analýza údajov o predaji a vrátení tovaru vám môže pomôcť robiť informované rozhodnutia o tom, koľko zásob si objednať na budúce obdobia špičky.
Ak chcete presunúť zvyšné zásoby sviatočnej sezóny, usporiadajte výpredaj (január je na to skvelý čas) a ponúknite balíky produktov a zľavy na svojej webovej stránke elektronického obchodu.
2. Riadenie peňažných tokov
Je dôležité pochopiť svoju finančnú situáciu po hlavnej sezóne. Predaj mohol byť robustný, ale pravdepodobne si treba zapamätať niekoľko výdavkov – napríklad platenie dodávateľov a daní.
Systém predajných miest (POS), ktorý sa integruje s vaším účtovným softvérom, vám môže pomôcť sledovať predaj, zásoby a výdavky, aby ste mali vždy jasný prehľad o svojich peňažných tokoch. Ďalšie nástroje môžu tiež podporovať riadenie peňažných tokov pre malé podniky a automatizovať procesy, ako je fakturácia a sledovanie výdavkov.
Urobte si finančný plán aj na pomalšie obdobia mimo sezóny. Udržujte hotovostnú rezervu, ktorá bude pôsobiť ako záchranná sieť, a vypracujte stratégie na zvýšenie predaja počas tohto obdobia, ako je napríklad organizovanie propagačných akcií.
3. Udržanie zákazníkov a budovanie vzťahov
Vedeli ste, že vracajúci sa zákazníci elektronického obchodu minú časom o 67 % viac ako zákazníci prvýkrát? 1 Počas hlavnej sezóny budete mať pravdepodobne vlnu nových zákazníkov cez vaše (online) dvere, takže poskytovanie skvelého zážitku je kľúčom k tomu, aby sa vrátili.
Ku každej odoslanej objednávke priložte personalizované poďakovanie (bonusové body, ak je napísaná ručne!) Pošlite tiež následný e-mail so zľavovým kódom na budúci nákup.
Môžete zvážiť vytvorenie vernostného programu, ktorý bude predplatiteľom ponúkať exkluzívne ponuky, zľavy a skorý predajný prístup. Vaša značka bude komunikovať s tými istými ľuďmi, pomáha budovať a rozvíjať vzťahy a zároveň poskytuje vášmu podniku spoľahlivý príjem.
Nezabudnite pozvať aj na recenzie zákazníkov. To vám poskytne neoceniteľné poznatky na zlepšenie vašej ponuky a zároveň pomôže vybudovať dôveru v značku medzi ostatnými zákazníkmi.
4. Marketing a propagačné akcie
Spotrebiteľské výdavky bývajú v januári pomalšie, takže v tomto období budete musieť byť kreatívni, aby ste prilákali predaj. Ponúknite vernostným členom dvojnásobok alebo trojnásobok bodov a zvážte spustenie bleskového výpredaja, aby ste sa zbavili zvyškov sviatočných zásob.
Ľudia sa v novom roku zvyčajne snažia stať "lepšími verziami seba samých" – máte nejaké produkty pre zdravie a pohodu, ktoré môžete presadiť na svojich kanáloch sociálnych médií?
Oprite sa aj o retargetingový marketing. Pozrite sa na údaje o webových stránkach v hlavnej sezóne – konkrétne na nakupujúcich, ktorí si pridali produkt do košíka, ale nedokončili nákup. Včasná retargetingová reklama ich môže prinútiť, aby sa k výpredaju vrátili, alebo im ponúknuť zľavu na daný produkt, aby ich nalákala na nákup.
5. Pravidlá vrátenia a výmeny
Vrátenie tovaru v elektronickom obchode je pre maloobchodníkov problémom, ale nemožno ho ignorovať. 84 % spotrebiteľov po zlých skúsenostiach s vrátením tovaru už nebude nakupovať v firme2, preto je dôležité, aby ste ponúkli jasnú a jednoduchú politiku vrátenia tovaru.
Ak ste šikovní, vrátenie tovaru sa dá využiť ako príležitosť na predaj ďalších produktov. Keď zákazník začne proces vrátenia, položte mu niekoľko otázok o tom, prečo tovar vracia. Môže to byť niečo, čo môžete riešiť – napríklad ak povedia, že sa obávajú o kvalitu položky, môžete im predať dlhšiu životnosť, aj keď o niečo drahšiu položku. Alebo ak vracajú kus oblečenia, pretože im celkom nevyhovuje, navrhnite iné podobné štýly, ktoré sa k nim môžu lepšie hodiť.
Môžete tiež ponúknuť zákazníkovi možnosť vymeniť položku namiesto jej vrátenia – so štedrou zľavou alebo bonusom vernostných bodov, aby ste ho nalákali.
6. Analýza údajov a podávanie správ
Hlboký ponor do údajov o predaji v hlavnej sezóne vám poskytne neoceniteľné poznatky na lepšie pochopenie želaní vašich zákazníkov. Čo sa predávalo dobre – a čo nie? Aké nákupné trendy ste identifikovali? Akú spätnú väzbu ste dostali? Tieto poznatky vám pomôžu spresniť ponuku produktov.
Ak používate softvér na správu zásob, možnosti zberu údajov a analýzy technológie môžu identifikovať vzorce predaja, čo umožňuje vášmu podniku lepšie predpovedať budúci dopyt.
Pozrite sa aj na svoje marketingové kampane v hlavnej sezóne, aby ste identifikovali úspešné stratégie a oblasti na zlepšenie. Pomôže vám to alokovať marketingové zdroje – vrátane rozpočtu – v budúcnosti.
7. Prevádzková efektívnosť
Je tiež dôležité analyzovať, ako prebiehali vaše logistické operácie počas hlavnej sezóny. Koniec koncov, akékoľvek oneskorenia alebo úzke miesta môžu mať vplyv na zákazníka v budúcnosti.
Technológia založená na umelej inteligencii v súčasnosti zohráva čoraz väčšiu úlohu pri pomoci malým a stredným podnikom automatizovať a zefektívniť ich procesy a zároveň im poskytuje väčší prehľad o ich dodávateľskom reťazci. Tu je krátka snímka:
Softvér na správu zásob. Táto technológia využíva prediktívnu analýzu a prečíta vaše minulé údaje o predaji a sezónne trendy, aby vám pomohla presnejšie predpovedať dopyt. Okrem toho bude neustále sledovať vaše zásoby v reálnom čase a automaticky odosielať objednávky na doplnenie dodávateľom, aby vám nikdy nedošli.
Systémy riadenia skladu. Tie môžu určiť optimálne trasy pre toky zásob, takže tovar prichádzajúci do skladu je spracovaný a presunutý na odoslanie zákazníkom najrýchlejším a najefektívnejším spôsobom.
Automatizované chatboty. Tie môžu odpovedať na otázky zákazníkov na vašej webovej stránke a stránkach sociálnych médií 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo znamená, že interakciu so zákazníkom nikdy nezmeškáte. Teraz sú takí pokročilí, že dokážu dokonca pochopiť zámery zákazníkov a navrhnúť personalizované produkty – čo pomáha zvýšiť váš predaj.
8. Vzťahy s dodávateľmi
Po hlavnej sezóne je vhodný čas na zamyslenie sa nad výkonnosťou vašich dodávateľov. Niekoľko kľúčových vecí, ktoré je potrebné zvážiť:
- Sú spoľahlivé? Dodržiavajú výrobné a dodacie termíny?
- Je kvalita ich výrobkov dostatočne dobrá?
- Ponúkajú konkurencieschopné ceny? Je priestor na rokovania?
- Sú flexibilné? Dokážu rýchlo reagovať na nárast dopytu?
- Ak uvažujete o rozšírení svojho podnikania do zahraničia, bolo by nákladovo efektívnejšie získať dodávateľa tam?
Je dôležité vykonávať pravidelné audity dodávateľov, aby ste sa uistili, že vaša firma vždy dostáva tie najlepšie služby.
Samozrejme, je tu ešte jedna posledná úvaha, na ktorej vašim zákazníkom skutočne záleží – doručenie. S obchodným účtom DHL Express im môžete zaručiť rýchlu a spoľahlivú prepravu – nech sú kdekoľvek na svete.
