旺季过后，中小企业该如何续航？

恭喜您成功挺过了繁忙的旺季！不过，在松一口气之前，还有不少工作要做。库存管理、包裹退货、客户留存……这些都是旺季过后您需要关注的重要事项，也是您旺季过后待办清单上的关键内容。

旺季后的8项关键考量

1. 库存管理

对您的节日库存进行全面盘点。了解哪些商品卖得好，哪些滞销，这将有助于指导您制定新一年的需求计划。别忘了分析销售和退货数据，这有助于帮您更明智地决定未来旺季需要订购多少库存。

要是还有剩余的节日库存，那就赶紧办一场清仓大甩卖吧（1月正是最佳时机），还可以在您的电商网站上推出产品组合套餐和折扣优惠。

2. 现金流管理

了解旺季后的财务状况至关重要。虽然销售额可能很可观，但别忘了还有很多支出，比如支付供应商款项和税款。

一款能与您的会计软件集成的销售终端（POS）系统，可以帮助您跟踪销售、库存和支出，让您可以随时清晰掌握现金流状况。其他工具也能支持小型企业的现金流管理，比如自动处理发票和支出跟踪等流程。

别忘了为淡季也制定个财务计划。留一笔现金储备作为应急保障，并且想些办法在淡季提升销售额，比如开展促销活动。

3. 客户留存与关系维护

您知道吗，随着时间的推移，电商回头客的消费会比新客户高出 67%！¹ 在旺季期间，您的（在线）门店可能会有一波新顾客涌入，因此提供出色的购物体验 是确保他们再次光顾的关键。

在每笔订单中都附上一张个性化的感谢信（如果是手写的，那就更加分了！）同时，发送一封后续邮件，附上顾客在未来购物时可以用上的折扣码。

您可以考虑创建一个客户忠诚度计划，为订阅者提供独家优惠、折扣和提前参加销售活动的机会。这样您的品牌就能与同一批人保持互动，有助于建立和培养关系，同时为您的企业带来稳定的收入。

别忘了邀请客户留下评价哦。这将为您提供宝贵的见解，以改进您的产品，同时也有助于在其他客户中建立品牌信任。

4. 营销和促销

一月份消费者支出通常会放缓，因此您需要想点新花样来吸引顾客。可以为忠诚会员提供双倍或三倍积分，并考虑举办一场限时抢购以清理剩余的节日库存。

新年伊始，人们往往想要成为“更好的自己”——您有没有可以在社交媒体上推广的健康和保健产品？

同时，也要注重重定向营销。查看您网站旺季时的数据，特别是那些将商品加入购物车但未完成购买的顾客。一条及时的重定向广告可能会促使他们重返购买页面，或者为他们提供该商品的折扣，引诱他们下单。

5. 退换货政策

电商退货对零售商来说是个难题，但也不能忽视。84%的消费者在遭遇糟糕的退货体验后，将不会再光顾那家店铺²，因此提供清晰易懂的退货政策至关重要。

如果您足够聪明，退货也能变成推销其他产品的机会。当顾客开始退货流程时，可以询问他们退货的原因。也许有些问题你可以解决——例如，如果他们说担心商品质量，您可以向他们推销一个更耐用（尽管价格稍高）的商品。或者，如果他们因为衣服不太合身而退货，可以推荐其他可能更适合的款式。

您也可以让顾客选择换货而不是退货，并提供额外的折扣或忠诚积分来吸引他们。

6. 数据分析和报告

深入研究您的旺季销售数据，可以让您深入了解顾客的需求。哪些商品卖得好，哪些不好？您发现了哪些购买趋势？收到了哪些反馈？这些见解有助于您优化产品组合。

如果您使用库存管理软件，该技术的数据收集和分析功能可以识别销售模式，从而使您的企业能够更好地预测未来需求。

同时，也要回顾一下旺季时的营销活动，找出成功的策略和需要改进的地方。这将有助于您未来分配营销资源（包括预算）。

7. 运营效率

分析旺季期间物流运营情况也很重要。毕竟，任何延误或瓶颈都可能影响到后续的客户体验。

AI技术现在越来越多地帮助中小企业实现流程自动化和简化，同时让他们对供应链有更大的可见度。以下是简要概述：

库存管理软件。利用预测分析，该技术会读取您的过去销售数据和季节性趋势，帮助您更准确地预测需求。此外，它还会实时追踪您的库存水平，并自动向供应商发送补货订单，以确保您永远不会缺货。

仓库管理系统。这些系统可以确定库存流动的最佳路线，以便仓库收到的货物能够以最快、最有效的方式处理和运送至客户手中。

自动聊天机器人。这些机器人可以24小时不间断地在您的网站和社交媒体页面上回应客户的咨询，这意味着您不会错过任何一次客户互动。他们现在已经非常先进，甚至能够理解客户意图并提供个性化的产品建议，从而帮助提升您的销售额。

8. 供应商关系

旺季过后，是时候反思一下供应商的表现了。以下是一些需要考虑的关键事项：

• 他们是否可靠？能否按时生产和交货？
• 他们的产品质量是否足够好？
• 他们的价格是否有竞争力？是否有谈判空间？
• 他们是否灵活？能否迅速应对需求增加的情况？
• 如果您打算将业务扩展到海外，在当地寻找供应商是否更具成本效益？

定期进行供应商审核以确保您的企业始终获得最佳服务，这非常重要。

当然，还有一个顾客非常关心的问题——交付。有了DHL快递企业账号，您可以保证他们无论在世界哪个角落，都能享受到快速可靠的运输服务。