旺季過後的注意事項

恭喜您度過忙碌的旺季！不過休息前還有事情要做，包括管理倉儲、退換包裹，還要留住顧客和處理其他林林總總的事務。來看看我們整理的旺季過後待辦事務清單！   

旺季過後的八項考慮要素

1. 倉儲管理

旺季結束，是時候全面盤點佳節期間的存貨，掌握貨品銷量優劣以修訂來年的需求計劃。分析銷售額和退貨量數據有助您掌握資訊，決定下個旺季的訂購貨量。

要清掉佳節期間餘下的存貨，不妨在農曆新年 (！！) 之前舉行清貨減價，也可以組合貨品出售及提供折扣優惠來吸引顧客。

2. 現金流管理

在旺季後清楚了解財務狀況非常重要。就算銷量理想，別忘了還有支付供應商、繳稅等支出。

利用結合會計軟件的銷售點管理系統（POS系統）來追蹤銷售額、存貨和支出紀錄，您便能全面掌握現金流。另外，一些支援現金流管理的工具能夠把出票、追蹤支出等流程自動化，同樣適合小商企。

還有，要為淡季訂立財務計劃，預留現金儲備作安全網，並制定淡季時的銷售策略，例如舉行促銷推廣。

3. 留住顧客和建立關係

您知道嗎，隨著時間的推移，回頭客的消費比新客戶高出 67%？¹ 網店在旺季時會招攬一批新顧客，這時提供優質購物體驗就是留住客人的關鍵。

每次寄出貨品都放入專為顧客而設的感謝函（手寫更佳），發送附折扣碼的電郵來鼓勵顧客再次購物等，這些都是好方法。

您也可以考慮設立顧客會員計劃，提供獨家優惠、折扣和早鳥減價，讓品牌與顧客群保持互動，建立及促進彼此關係，為業務帶來可靠收入。

記得邀請顧客留下回饋，讓您獲得寶貴意見，改善貨品和服務，也能讓其他顧客建立對品牌的信任。

4.市場營銷和推廣

通常假期過後，消費者消費步伐便會放緩，這時就要設法提高銷售額。不妨向顧客會員推出雙倍或三倍積分，或舉行快閃減價活動來賣掉佳節期間的剩餘存貨。

新一年來到，大家都想更進一步 - 您又會否有健康養生產品可以在社交媒體推廣呢？

使用再營銷廣告也是好方法。利用旺季時的網站數據，特意找出把貨品放入購物籃卻沒買下來的顧客，適時再次展示廣告，鼓勵他們再瀏覽減價貨品。您也可以提供該貨品的折扣，吸引他們購買。

5. 退換貨政策

對於零售商來說，電商退件可謂一大煩事，但總不能置諸不理。有84%消費者經歷過麻煩的退件流程後，便不會再光顧同一間電商²，因此清晰簡易的退貨政策便格外重要。

聰明的商家會借助退件程序來推銷其他貨品。當顧客開始退件時，不妨問他們退件的原因，讓您提出解決方案。例如顧客對貨品質素存疑，您便可以推銷價格稍貴卻更耐用的貨品。如果顧客是退回不適合的衣服，不妨建議其他款式相似的貨品，給予更合適的選擇。

另外也可利用划算的折扣或會員積分作為誘因，提議顧客改為換貨。

6. 數據分析和報告

透過仔細研究旺季的銷售數據，獲取寶貴洞察，讓您進一步掌握顧客的需要。哪些貨品銷量好？哪些不好？當中有甚麼購物趨勢？收到甚麼反饋意見？這些洞見都能助您改善貨品種類。

如果您有使用倉儲管理軟件，當中的數據集和分析功能可以找出銷售模式，讓您更準確預測業務的未來需求。

此外，還要檢視旺季期間的市場推廣活動，找出成功策略和需改善之處，在未來妥善分配預算等市場推廣資源。

7. 營運效率

分析旺季期間的物流運作也同樣重要，畢竟任何延誤或瓶頸都有可能對顧客構成持續影響。

現時中小企要自動化和簡化流程，常會借助人工智能 (AI) 驅動的科技，並藉此提高供應鏈的透明度。

以下是簡單介紹：

倉儲管理軟件：透過預測分析功能，軟件能讀取過往銷售數據和季節性趨勢，助您更準確預測需求。此外還會持續實時追蹤倉儲數量，自動把補貨單發送給供應商，從此不用擔心缺貨。

自動化聊天機械人：聊天機械人可以在網站和社交媒體專頁回應顧客，年中無休，不會錯過任何互動。現時科技先進，聊天機械人甚至能理解顧客的意圖，提出個人化的產品建議，助您提高銷量。

8. 供應商關係

旺季結束就是回顧供應商表現的好時機，以下是要考慮的關鍵：

• 他們是否可靠？能否在限期內生產和送貨？
• 貨品的質素是否夠好？
• 價格是否有競爭力？有議價空間嗎？
• 他們能否靈活應變？在需求增加時能否迅速應對？ 
• 如果您考慮拓展海外業務，在當地物色供應商會否更具成本效益？

商家必須定時審核供應商，確保獲得最佳服務。

最後顧客還有一個關注的要素，就是派送貨件。設立 DHL Express 企業賬戶，即使顧客身在世界各地，也能享有快捷可靠的貨件派送服務！