Vous avez donc traversé la peak saison. Félicitations! Mais avant de vous détendre, il y a encore du travail à faire. Il faut se concentrer sur la gestion des stocks, les retours de colis et la fidélisation des clients. Ce sont les éléments clés à inscrire sur votre liste de choses à faire après la peak saison.
8 considérations clés pour la période d’après peak saison
1. Gestion des stocks
Effectuez un audit approfondi de votre stock, afin de savoir ce qui s’est bien vendu et ce qui ne s’est pas vendu. Ces données vous permettront d'orienter votre planification de la demande pour l’année prochaine. L’analyse des données sur les ventes et les retours peut vous aider à prendre des décisions éclairées sur la quantité de stock à commander pour les futures périodes de pointe.
Pour écouler les stocks restants de la saison des fêtes, organisez une vente de liquidation (janvier est le moment idéal pour cela) et proposez des offres groupées de produits ainsi que des remises sur votre site e-commerce.
2. Gestion des flux de trésorerie
Il est important de comprendre votre situation financière après la peak saison. Les ventes ont peut-être été robustes, mais il y aura probablement plusieurs dépenses à prévoir, comme le paiement des fournisseurs et les taxes.
Un système de point de vente (PDV) qui s’intègre à votre logiciel de comptabilité peut vous aider à faire le suivi de vos ventes, de vos stocks et de vos dépenses afin que vous ayez toujours une vue claire de vos flux de trésorerie. D’autres outils peuvent également prendre en charge la gestion des flux de trésorerie des petites entreprises, en automatisant des processus tels que la facturation et le suivi des dépenses.
Établissez également un plan financier pour les périodes mortes plus lentes. Maintenez une réserve de trésorerie pour servir de filet de sécurité et élaborez des stratégies pour stimuler les ventes pendant cette période, comme l’organisation de promotions.
3. Fidélisation des clients et établissement de relations
Saviez-vous que les clients du commerce électronique qui reviennent dépensent 67 % plus au fil du temps que les nouveaux clients ? 1 Il est probable qu’une vague de nouveaux clients franchisse vos portes (en ligne) pendant la peak saison, il est donc essentiel de leur offrir une expérience de qualité pour les fidéliser.
Incluez une note de remerciement personnalisée avec chaque commande que vous envoyez (points bonus si elle est écrite à la main !) Envoyez également un e-mail de suivi, avec un code de réduction pour un achat futur.
Vous pouvez envisager de créer un programme de fidélité, offrant des offres exclusives, des remises et un accès anticipé pour les abonnés. Votre marque interagira avec les mêmes personnes, ce qui contribuera à établir et à entretenir des relations, tout en fournissant à votre entreprise des revenus fiables.
N’oubliez pas d’inviter également les clients à donner leur avis. Cela vous donnera des informations précieuses pour améliorer votre offre, tout en contribuant à renforcer la confiance de la marque parmi les autres clients.
4. Marketing et promotions
Les dépenses des consommateurs ont tendance à être plus faibles en janvier, vous devrez donc faire preuve de créativité pour attirer les ventes pendant cette période. Offrez le double ou le triple de points aux membres du programme de fidélité et envisagez d’organiser une vente flash pour vous débarrasser des stocks restants des fêtes.
Les gens cherchent généralement à devenir de « meilleures versions d’eux-mêmes » au cours de la nouvelle année – avez-vous des produits de santé et de bien-être que vous pouvez promouvoir sur vos canaux de médias sociaux ?
Penchez-vous également sur le marketing de retargeting. Examinez les données de votre site Web durant la peak saison, en particulier les acheteurs qui ont ajouté un produit à leur panier mais n’ont pas finalisé l’achat. Une annonce de reciblage opportune peut les pousser à revenir sur la vente ou leur offrir une réduction pour ce produit afin de les inciter à l'achat.
5. Politiques de retour et d’échange
Les retours e-commerce sont pénibles pour les détaillants, mais ils ne peuvent pas être ignorés. 84 % des consommateurs ne feront plus d’achats auprès d’une entreprise après une mauvaise expérience de retour2, il est donc important que vous proposiez une politique de retour claire et facile.
Les retours peuvent être utilisés comme une opportunité pour vendre d’autres produits. Lorsqu’un client commence le processus de retour, posez-lui quelques questions sur la raison pour laquelle il retourne l’article. C’est peut-être quelque chose que vous pouvez résoudre – par exemple, s’ils disent qu’ils s’inquiètent de la qualité de l’article, vous pouvez leur vendre un article plus durable, bien que légèrement plus cher. Ou s’ils retournent un vêtement parce qu’il ne leur convient pas tout à fait, suggérez-leur d’autres styles similaires qui pourraient mieux correspondre.
Vous pouvez également offrir au client la possibilité d’échanger l’article au lieu de le retourner – avec une remise généreuse ou un bonus de points de fidélité pour l’attirer.
6. Analyse des données et rapports
En plongeant dans vos données de vente de peak saison, vous obtiendrez des informations inestimables pour mieux comprendre les désirs de vos clients. Qu’est-ce qui s’est bien vendu et qu’est-ce qui ne s’est pas vendu ? Quelles tendances d’achat avez-vous identifiées ? Quels commentaires avez-vous reçus ? Ces informations vous aideront à affiner votre offre de produits.
Si vous utilisez un logiciel de gestion des stocks, les capacités de collecte de données et d’analyse de la technologie peuvent identifier les modèles de vente, ce qui permet à votre entreprise de mieux prévoir la demande future.
Examinez également vos campagnes de marketing de peak saison pour identifier les stratégies réussies et les domaines à améliorer. Cela vous aidera à allouer vos ressources marketing, y compris votre budget, à l’avenir.
7. Efficacité opérationnelle
Il est également important d’analyser le déroulement de vos opérations logistiques pendant la peak saison. En effet, tout retard ou goulot d’étranglement risque d’avoir un impact sur le client à long terme.
La technologie pilotée par l’IA joue désormais un rôle croissant pour aider les PME à automatiser et à rationaliser leurs processus, tout en leur donnant une plus grande visibilité sur leur chaîne d’approvisionnement. En voici un bref aperçu :
Logiciel de gestion d’inventaire. S’appuyant sur l’analyse prédictive, cette technologie analyse vos données de vente passées et vos tendances saisonnières pour vous aider à prévoir plus précisément la demande. De plus, il suivra en permanence vos niveaux de stock, en temps réel, et enverra automatiquement des commandes de réapprovisionnement aux fournisseurs afin que vous n’en manquiez jamais.
Systèmes de gestion d’entrepôt. Ceux-ci peuvent déterminer les itinéraires optimaux pour les flux de stock, de sorte que les marchandises arrivant dans un entrepôt sont traitées et acheminées pour être expédiées aux clients de la manière la plus rapide et la plus efficace.
Chatbots automatisés. Ceux-ci peuvent répondre aux questions des clients sur votre site Web et vos pages de médias sociaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie qu’une interaction avec le client n’est jamais manquée. Ils sont maintenant si avancés qu’ils peuvent même comprendre l’intention du client et faire des suggestions de produits personnalisées, ce qui contribue à stimuler vos ventes.
8. Relations avec les fournisseurs
L’après peak saison est un bon moment pour réfléchir aux performances de vos fournisseurs. Quelques éléments clés à prendre en compte :
- Sont-ils fiables ? Respectent-ils les délais de production et de livraison ?
- La qualité de leurs produits est-elle suffisante ?
- Offrent-ils des prix compétitifs ? Y a-t-il de la place pour la négociation ?
- Sont-ils flexibles ? Peuvent-ils réagir rapidement à une augmentation de la demande ?
- Si vous envisagez d’étendre votre entreprise à l’étranger, serait-il plus rentable de trouver un fournisseur là-bas ?
Il est important d’effectuer régulièrement des audits des fournisseurs pour s’assurer que votre entreprise reçoit toujours le meilleur service.
Bien sûr, il y a une dernière considération dont vos clients se soucient vraiment : la livraison. Avec un compte DHL Express Business, vous pouvez leur garantir une expédition rapide et fiable, où qu’ils se trouvent dans le monde.
