Traitement des commandes en e-commerce B2B : Points clés à connaître

Clarifions d'abord ce que nous entendons par e-commerce B2B et B2C.

E-commerce B2B/business-to-business : lorsque des transactions ont lieu sur un portail en ligne entre deux entreprises.

E-commerce B2C/business-to-customer : lorsque des transactions s'effectuent sur un portail en ligne entre une entreprise et un consommateur final.

Clarifions les choses avec quelques exemples simples :

E-commerce B2B : une marque d'électronique permet aux entreprises d'acheter leurs équipements via une boutique en ligne dédiée au B2B

E-commerce B2C : une marque d'électronique vend des téléviseurs à l'unité en ligne directement aux consommateurs.

Lorsque le commerce électronique a d'abord décollé, il était principalement dans le domaine du B2C, toutefois le B2B rattrape rapidement son retard, car les entreprises se rendent compte que vendre en ligne rend une transaction plus efficace pour les vendeurs et les acheteurs. 

Pour ceux qui appréhendent les complexités de se lancer ou de se développer dans l'e-commerce B2B, voici une bonne nouvelle : si vous êtes déjà habitué à effectuer des achats personnels en ligne (ce que nous supposons !), vous êtes déjà très bien placé pour adopter le point de vue d'un acheteur professionnel. Il existe un important recoupement entre les approches B2C et B2B : fondamentalement, tous les acheteurs recherchent une expérience d'achat optimale. En d'autres termes : les acheteurs d'aujourd'hui attendent la même commodité lors de leurs achats professionnels qu'ils expérimentent dans leurs achats personnels en ligne.

Une fois que vous avez posé les bases de votre projet e-commerce B2B – votre site web, vos achats, votre marketing, la mise en place d'un CRM – il sera nécessaire d'optimiser votre chaîne logistique dans tous les domaines, par exemple l'entreposage, les méthodes de préparation de commandes, la gestion des stocks et la livraison du dernier kilomètre.

Pour tenir votre promesse envers vos clients, vous devez considérer la spécificité de l'exécution des commandes B2B. De bien des égards, cela nécessite une approche différente de celle du B2C en matière d'exécution.

1. Volume de commandes et d'articles : Comparé à l'e-commerce B2C, le B2B implique souvent moins de commandes, mais avec des quantités d'articles plus importantes. Votre prestataire d'exécution propose-t-il des services adaptés aux deux ?
2. Méthodes de préparation et d'emballage : Les commandes B2B impliquent souvent des prélèvements par carton, avec expédition dans des cartons plus grands et sur palettes. Que propose votre prestataire d'exécution ?
3. Méthodes d'expédition : Votre fournisseur logistique collabore-t-il avec les transporteurs adaptés à vos commandes B2B ? Ils peuvent différer de ceux requis pour les commandes B2C.
4. Vitesse de livraison : Les commandes B2C sont souvent expédiées rapidement, tandis que les commandes B2B sont généralement plus volumineuses, planifiées et convenues pour une livraison à une date précise. Votre fournisseur s'associe-t-il à des transporteurs fiables ?
5. Intégration avec les systèmes ERP : Vous pouvez exploiter votre boutique en ligne B2B en association avec un système ERP. Dans ce cas, votre fournisseur logistique facilite-t-il la connexion grâce à de bonnes interfaces API et EDI ?
6. Retours : Quel flux avez-vous conçu pour les retours B2B et votre prestataire d'exécution peut-il vous accompagner ?

Que vous soyez dans le domaine de l'e-commerce B2B ou B2C, il existe également des principes communs sur lesquels repose votre succès :

Avec le Réseau de Traitement des Commandes DHL, nous soutenons à la fois les entreprises d'e-commerce B2C et B2B. Nos clients bénéficient de notre service flexible et évolutif, qui leur permet de s'adapter aux fluctuations des commandes. Nous nous intégrons parfaitement avec toutes les principales boutiques en ligne et systèmes ERP.

Nous possédons des centres de traitement des commandes à l'échelle mondiale, permettant de stocker les produits à divers emplacements, plus proches de vos clients, ce qui se traduit par des économies et des délais de livraison plus rapides.

Grâce à notre outil d'analyses avancées des stocks, les clients peuvent obtenir une compréhension approfondie de leur stock. Cela permet aux entreprises de comprendre les tendances de vente par marché, d'identifier les SKU susceptibles de subir des ruptures de stock et de déterminer où elles peuvent réaliser des économies en réduisant ou en déplaçant les stocks. Gérer l'inventaire pour les commandes B2B et B2C dans des emplacements combinés réduit non seulement la complexité et les coûts de stock, mais permet également à nos clients de centraliser la gestion des commandes et des stocks.

Le e-commerce B2B présente des défis logistiques particuliers à relever, mais offre une formidable opportunité de croissance. Vous pouvez relever ces défis grâce à nos experts locaux. Grâce à nos compétences et à notre réseau mondial de traitement des commandes, nous pouvons résoudre « la logistique » afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise sur tous les canaux.