Expertise en mouvement : Un traitement des commandes qui tient ses promesses pour Absolute Cycling.
Défi client
Entrer sur le marché avec un tout nouveau produit est véritablement une expédition. « Nous sommes si fiers du chemin parcouru, » déclare Bram van Boekholt, Directeur Marketing. Absolute Cycling, basé aux Pays-Bas, présente son produit phare, « The One », comme le cyclomputer le plus intelligent au monde.
The One offre une expérience hautement intuitive pour les cyclistes, assurant un suivi d'une précision extrême de la position et de l'altitude – même en cas de perte du signal GPS. Son matériel, conçu de manière exceptionnelle par Valeur Designers, s'adapte à tous les guidons, et son écran est d'une qualité exceptionnelle. « Les cyclistes veulent des données de qualité et un excellent produit, sans distractions, » note Bram. « The One leur permet de se concentrer sur le plaisir du cyclisme. »
Absolute Cycling recherchait un partenaire de traitement des commandes dont le calibre corresponde au leur. « Pour lancer un produit premium tel que le nôtre sur le marché, il a fallu collaborer avec de nombreux acteurs clés – des experts en logiciels embarqués aux fournisseurs de logiciels de cartographie cycliste, en passant par les entreprises d'assemblage électronique et bien d'autres. Nous sommes ravis que le Réseau de Traitement des Commandes DHL fasse également partie de nos précieux partenaires, » affirme Bram.
Solutions de DHL Fulfillment Network
Que recherche Absolute Cycling chez son partenaire de traitement des commandes e-commerce ? « Nous avons besoin de flexibilité, » déclare Bram. « Nous vendons dans le monde entier, et les ventes varient selon les régions et au fil du temps. » Absolute Cycling est un acteur de taille modeste, ce qui leur permet de rester proches de leurs clients et de déployer des mises à jour logicielles planifiées en fonction des retours clients. « L'adaptabilité est l'une de nos forces, renforçant également notre besoin de flexibilité. L'une des raisons principales de collaborer avec le Réseau de Traitement des Commandes DHL est que cela fait partie intégrante de leur modèle : nous pouvons augmenter ou réduire nos volumes selon nos besoins.»
Bram poursuit : « La planification devient bien plus facile avec DHL, car nous disposons d'un tableau de bord unique qui nous affiche nos niveaux de stocks et nos mouvements de stocks. » L'outil d'analyse avancée des stocks du Réseau de Traitement des Commandes DHL offre à tous les clients une vue détaillée de leur inventaire, leur permettant d'analyser ces données et de planifier. Il propose même une planification de scénarios « et si » pour aider aux prévisions.
Lors de la phase d'installation, Absolute Cycling avait des questions pour DHL, par exemple sur l'intégration avec les transporteurs du dernier kilomètre, sur la manière de travailler avec leur boutique en ligne qui utilise WooCommerce, et sur leur besoin de traiter à la fois des commandes B2B et B2C. « L'équipe DHL a été très réactive. Une visite de leur site à Beringe, aux Pays-Bas, nous a montré exactement où nos produits et emballages écologiques sont entreposés, et comment ils sont préparés et emballés. Rencontrer l'équipe a véritablement donné vie à cette relation pour nous, » déclare Bram. « Beringe est également un site certifié TAPA, ce qui signifie que nous bénéficions d'innovations de pointe et que des aspects tels que la sécurité sont pris en charge de manière exemplaire. »
DHL gère également les retours et le flux de garantie pour Absolute Cycling. « C'est un service complet, » note Bram.
Le Réseau de Traitement des Commandes DHL dispose de centres de traitement dans plusieurs pays à travers le monde. Les stocks des clients peuvent être entreposés dans les centres les plus proches de leurs clients finaux. Cela signifie des délais de livraison plus rapides et une chaîne logistique plus durable.
« Ici, chez Absolute Cycling, nous sommes tous de fervents cyclistes, » explique Bram. « Faire du vélo vous emmène en montée et en descente, sur des routes lisses comme cahoteuses. Prendre le guidon en affaires est similaire : en vous efforçant d'être au meilleur de vous-même, vous savez qu'il y aura des imprévus. Cependant, DHL a gagné notre confiance, et avec eux à nos côtés, nous sommes mieux préparés pour affronter ces détours inattendus, grâce au suivi des stocks et à la flexibilité que DHL offre pour nous permettre de répondre aux besoins des clients.
Le Réseau de Traitement des Commandes DHL propose également d'autres services à valeur ajoutée, tels que l'ajout de messages personnalisés dans les colis clients : par exemple, ces messages imprimés peuvent indiquer, « Merci pour votre commande ! Vous avez rejoint le club !» et peuvent inclure un code de réduction pour stimuler la fidélité des clients.
« Lorsque d'autres entreprises me demandent conseil sur le traitement des commandes, je leur suggère toujours d'externaliser, et de choisir un fournisseur réactif et flexible, » déclare Bram. « Si vous vous associez à un expert capable de gérer votre chaîne d'approvisionnement et le traitement des commandes, vous libérez du temps pour que votre équipe se concentre sur vos propres produits et activités. »
Que vous soyez cycliste sur route, gravier ou VTT, que vous participiez à des compétitions ou poursuiviez vos objectifs personnels, The One a quelque chose à offrir pour vous.
Et quel que soit votre secteur d'activité, le Réseau de Traitement des Commandes DHL serait ravi que vous vous joigniez à nous pour cette aventure. Commencez par utiliser notre optimiseur de réseau pour simuler comment vous pouvez optimiser vos délais de livraison avec nous ou contactez votre expert local.
