Visez les étoiles avec un partenariat logistique stratégique

Les entreprises se trouvant dans cette situation enviable nécessitent une solution immédiate pour assurer des livraisons fluides, rapides et fiables – mais elles ont également besoin d'un partenaire capable de les aider à envisager la vue d'ensemble. « Nous entendons souvent que des entreprises de ce type atteignent un ‘plafond de capacité’, où des lacunes dans leurs capacités logistiques commencent à freiner leur croissance, » déclare Katleen Verbiest, Directrice des Comptes Globaux, DHL Supply Chain. « Ainsi, nous avons constitué une équipe « Rising Stars » pour les assister spécifiquement. Nous les aidons à franchir les prochaines étapes et à planifier les bonds significatifs à venir dans leur parcours.»

Imaginez une marque mondiale de nutrition connaissant une croissance explosive en Europe. En analysant leurs données de vente des trois mois précédents, nous avons démontré que répartir stratégiquement le stock sur plusieurs sites (satellites), incluant un « navire-mère » en Allemagne, pouvait réduire les délais de livraison moyens de 2,7 à 1,7 jour. Les expéditions nationales sont passées de 48 % à 78 %, réduisant les coûts et augmentant la satisfaction des clients. Non seulement cette découverte a fortement intéressé le responsable logistique de l'entreprise, mais le responsable des ventes et du marketing a également été ravi, reconnaissant immédiatement que cela entraînerait moins d'appels au service client et une réduction du nombre de clients perdus.

Une entreprise connaissant une croissance significative, souvent à l'échelle interrégionale, mérite de collaborer avec une société logistique qui n'est pas simplement un prestataire de services, mais un véritable partenaire. Ce partenariat doit reposer sur une solide expertise logistique et une connaissance approfondie du marché, et être fondé sur la confiance.

De plus, il doit être dynamique, car la croissance implique le changement. Il doit répondre aux besoins actuels tout en restant en avance sur la concurrence et en anticipant ceux de demain. Cela peut impliquer des changements tels que l'ajout ou la rationalisation des gammes de stock, l'expansion dans des territoires inexplorés ou l'optimisation des méthodes d'expédition. Mettre en œuvre ces changements est loin d'être facile, et ce n'est pas confortable non plus. La transformation, par nature, n'est jamais aisée. Dans ces moments de transformation, disposer d'un partenaire stratégique qui non seulement facilite la vision globale, mais offre également un soutien pendant ces périodes difficiles – quelqu'un en qui vous pouvez avoir confiance et qui peut ouvrir de nouvelles perspectives – est sans aucun doute un catalyseur de succès. 

Le Réseau de Traitement des Commandes DHL offre un traitement des commandes e-commerce flexible et évolutif pour tous ses clients, pas seulement pour les Rising Stars. Une intégration rapide, transparente avec les transporteurs et les boutiques en ligne, une visibilité de bout en bout et des retours simplifiés sont essentiels pour que les entreprises prospèrent durant l'hypercroissance tout en continuant à offrir une satisfaction client exceptionnelle.

Pour les clients Rising Stars, un plan de croissance et une vision stratégique sont établis, garantissant que le traitement de leurs commandes e-commerce n'est pas le seul aspect pris en charge. Une équipe dédiée chez DHL étudie leurs besoins à moyen et long terme, qui peuvent inclure une combinaison d'approches telles que des entrepôts dédiés, le transport aérien et maritime, ainsi que la livraison express sur le dernier kilomètre.

Avec un interlocuteur unique qui entretient la relation au fil des mois et des années, ces clients peuvent véritablement prospérer en accédant à une logistique de premier ordre dans toutes les régions. De plus, ils peuvent le faire en mettant l'accent sur l'ESG (Environnement, Social et Gouvernance), une préoccupation de plus en plus importante pour les consommateurs.

« Le terme ‘valeur’ est souvent employé en entreprise, mais pour l'équipe Rising Stars, il va bien au-delà d'un simple mot. Il fait partie de notre ADN. Nous travaillons main dans la main avec nos partenaires, offrant conseil et collaboration, et même des solutions pour des scénarios auxquels ils n'avaient peut-être pas pensé. Le traitement des commandes e-commerce n'est souvent que le début de ce parcours, » conclut Katleen.