Podpořte zážitek z rozbalování pomocí personalizace
„Personalizace v elektronickém obchodě je více než trendem, stává se dnes novou normou.“ říká Vlad Dogaru, marketingový ředitel v DHL Fulfillment Network. „Obchodníci hledají způsoby, jak upravit zprávy svým zákazníkům na míru. Důvod je jednoduchý: čím více je zpráva relevantnější, tím lépe na ni bude zákazník reagovat.“
Právě ten důležitý moment fyzického kontaktu mezi zákazníkem a jeho balíčkem je vynikající příležitostí pro personalizaci: jak balíčku, tak obsahu samotného. Proto DHL Fulfillment Network navrhla různé funkce jako pomůcku pro obchodníky, jak komunikovat ve chvíli rozbalení se svými zákazníky co nejlépe.
Jak to funguje?
Zprávy mohou mít různou formu: značka může do zásilky přidat zprávu, která bude příjemci nabízet například slevu na další objednávku. Případně může značka nabídnout vyhrazený slevový kód (např. při akci nebo při další objednávce zákazníka). Nebo může zpráva přicházet od osoby, která objednávku zadala: pokud objednává zboží jako dárek pro přítele, například, může si zadat tištěnou kartu s osobní zprávou.
Tým v DHL vloží tištěné zprávy do balíčků a dá pozor, aby byly vloženy správnou stranou a nebylo možné si jich nevšimnout. DHL může zprávy pro zákazníky také vytisknout, nebo zajistit zákazníkům jejich vlastní natištěné kartičky.
Výhody pro zákazníky
Všechny naše funkce personalizace jsou volitelné, což znamená, že si může zákazník vybírat jejich použití pouze pro určité období, v úvodní nebo vrcholné sezóně, a může funkce pak přestat používat. Funkce si může velmi snadno spouštět i vypínat.
„Zajistíme také integraci s online obchody“, říká Malte Lensing, ředitel produktového rozvoje v DHL Fulfillment Network, „a z hlediska typu fyzických kartiček, které nabízíme, jsme flexibilní - zákazníci si mohou vybírat například z recyklovaného provedení - a nabízíme také další možnosti, jako jsou obálky.“
Funkce je fakturována jednoduše podle jejího využití. „Někteří zákazníci si mohou přát vložit v rámci svých akcí QR a skeny QR kódu se mohou osvědčit jako marketingový nástroj,“ poznamenává Malte.
Továrna na nápady!
„Jsme pyšní na to, že jsme továrnou na nápady, se že držíme na špičce trendů ve prospěch zákazníků a podporujeme zážitek z rozbalení,“ uvádí Malte.
DHL Fulfillment Network nabízí ještě víc než realizaci v rámci elektronického obchodu. Nabízí hodnou, inovace a důvěryhodné partnerství se zákazníky.
„Neustále pracujeme na inovacích, abych mohli naši zákazníci růst a mít náskok před ostatními,“ uvádí Malte.
A o čem je další nápad?! „Sledujte tento prostor!“
