La saison des fêtes est là, c’est pourquoi nous avons recueilli les conseils de nos experts DHL Express pour vous aider à gérer la ruée logistique de votre e-commerce. Lisez la suite pour découvrir nos 10 meilleurs conseils logistiques en haute saison...
1. Communiquez avec vos partenaires de la chaîne d’approvisionnement
« Travaillez avec un partenaire logistique de confiance et communiquez souvent – faites-lui part de votre stratégie marketing et de votre feuille de route produit afin que toutes les parties puissent se préparer à des pics de volume tout au long du pic. » - Rachel McGarry, responsable du commerce électronique, DHL Express US
2. N’oubliez pas que les clients sont pour la vie, pas seulement pour la haute saison
Investissez dans l’expérience client pendant la période des fêtes et ils reviendront encore et encore. Pour fidéliser vos clients grâce à la logistique, investissez dans une expédition rapide et transparente, des interfaces conviviales et des services personnalisés. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre entreprise, ce qui garantit un succès à long terme.
3. Sachez que la première impression compte
« DHL sur votre page d’accueil aura un impact positif sur les conversions si le client achète sur place pour la première fois. » - Ben Mclean, responsable du commerce électronique aux Émirats arabes unis, DHL Express
4. Exploitez l’IA
Les innovations en matière d’IA transforment les processus logistiques dans tous les secteurs. Qu’il s’agisse d’une meilleure gestion des stocks ou de l’optimisation de la livraison du dernier kilomètre, découvrez comment l’informatique peut améliorer vos processus commerciaux en cette haute saison, grâce à notre rapport exclusif sur l’IA et la livraison du dernier kilomètre.
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5. La livraison gratuite sera toujours une grande incitation pour les clients
Offrir la livraison gratuite reste un puissant incitatif pour les clients. En fait, une enquête menée par Gartner(1) auprès des consommateurs a révélé que la livraison gratuite sera l’un des principaux facteurs qui influenceront une décision d’achat pendant la période des fêtes. Voyez où vous pouvez compenser les coûts au sein de votre entreprise pour un investissement rentable.
6. Penser à l’international
« On me demande comment pénétrer de nouveaux marchés facilement et de manière rentable. Je recommande de faire appel à un partenaire de confiance comme DHL pour partager des outils et des informations locales qui permettent une entrée sur le marché en toute confiance.
7. Soyez transparent avec vos clients sur les délais de livraison
« Pendant la haute saison, il s’agit d’une communication claire et ouverte avec vos clients. Il n’y a pas de plus grande déception qu’une livraison tardive après les vacances, alors soyez transparent sur la date à laquelle vous pouvez garantir la livraison. » - Leendert Van Delft, vice-président des programmes de vente mondiaux, développement et commerce électronique mondial, DHL Express
8. Rendez le dernier kilomètre pratique pour les clients
« Je conseille aux commerçants de privilégier l’expérience de livraison afin que leur stratégie d’acquisition de clients fidélise les clients. » - Rachel McGarry, responsable du commerce électronique, DHL Express US. Avec la livraison à la demande, vos clients peuvent choisir exactement quand et où leurs commandes sont livrées. Le proposer lors de votre paiement en ligne ne manquera pas d’augmenter votre taux de conversion.
9. Soyez prêt à ce que ce qui sort puisse revenir
Les retours sont un gros casse-tête pour les détaillants en ligne, mais offrir une politique de retour simple et gratuite est une énorme incitation pour les clients à faire leurs achats avec votre entreprise. Une stratégie de logistique inverse e-commerce vous aidera à traiter les retours de produits de manière durable.
10. Choisissez un partenaire logistique de confiance, comme DHL
Le coursier est souvent le seul point de contact physique que vos clients ont avec votre marque, alors choisissez avec soin. La rapidité et l’expertise internationale doivent être des priorités absolues pour que votre entreprise tienne ses promesses à l’égard des clients. « Nous continuons d’être le partenaire logistique le plus fiable au monde. Nos temps de transit sont les meilleurs de leur catégorie sur tous les marchés. » - Franz Haase, directeur du centre de contrôle de la qualité UE, DHL Express
Avec un compte DHL Express Business, vous bénéficierez d’une assistance dédiée de la part d’experts internationaux pour vous aider à gérer la ruée vers la haute saison.
