Uitpakken wordt nog leuker met een persoonlijke noot
“Personalisatie in e-commerce is niet langer een trend, het is de nieuwe norm,” vertelt Vlad Dogaru, Head of Marketing bij het DHL Fulfillment Network. “Bedrijven zoeken manieren om berichten op hun klant af te stemmen. De reden mag duidelijk zijn: hoe relevanter het bericht is, des te beter zal de klant erop reageren.”
Dat belangrijke moment van fysiek contact tussen consument en pakket is een uitgelezen kans voor personalisatie: zowel de doos als de inhoud leent zich ervoor. Het DHL Fulfillment Network heeft dan ook verschillende functies ontwikkeld zodat bedrijven op het moment dat een bestelling wordt uitgepakt, optimaal met hun klanten kunnen communiceren.
Hoe werkt het?
De berichten kunnen diverse vormen aannemen: het merk kan in de zending een flyer bijsluiten met een aanbieding voor korting op de volgende bestelling. Of het merk stuurt een speciale kortingscode mee (bijvoorbeeld voor de volgende bestelling die de klant plaatst, of voor een speciale actie). Ook kan het bericht afkomstig zijn van degene die de order heeft geplaatst: wie een cadeau voor een vriend bestelt, kan een kaartje met een persoonlijke boodschap bijsluiten.
Het team van DHL plaatst het kaartje zo in het pakket dat de ontvanger het bij openen van de verpakking onmiddellijk ziet. DHL kan de kaartjes afdrukken of de bedrijven leveren hun eigen kaartjes aan.
Voordelen voor klant
Al onze mogelijkeheden voor personalisatie zijn optioneel. Dat wil zeggen dat klanten ervoor kunnen kiezen om er gebruik van te maken in een speciale periode, bijvoorbeeld in de aanloop naar een piekseizoen, en daarna weer niet. Ze kunnen de optie heel simpel aan- en uitzetten.
“Wij zorgen er ook voor dat deze functie kan worden geïntegreerd met webshops,” vertelt Malte Lensing, Head of Product Development bij het DHL Fulfillment Network, “en we bieden diverse types kaartje aan – bijvoorbeeld op gerecycled papier – en ook andere opties zoals enveloppen.”
Alleen bij gebruik wordt deze functie doorberekend. “Sommige klanten willen een QR-code bijsluiten wanneer er een actie loopt. Aan het aantal scans van de QR-code kunnen ze aflezen hoe goed dit marketingtool werkt,” aldus Malte.
Een ideeënfabriek!
“We zijn er trots op dat we steeds weer met nieuwe ideeën komen. We zitten dan ook boven op de trends waar onze klanten hun voordeel mee kunnen doen en die het uitpakken nog leuker maken,” zegt Malte.
Het DHL Fulfillment Network is meer dan alleen fulfilment op het gebied van e-commerce. Het staat voor waarde, innovatie en een echt partnerschap met klanten.
“Voortdurend werken we aan innovatieve functies, zodat onze klanten kunnen groeien en voorop blijven lopen,” aldus Malte.
En wat is het volgende idee?! “Houd deze website in de gaten!”
