Het oplossen van post-Brexit uitdagingen voor kledingmerk Jockey

Een van de veranderingen die het DTC (direct to consumer) e-commerce-onderdeel van het bedrijf doormaakte, was de enorme groei in de afgelopen jaren, in het bijzonder sinds de coronapandemie. Jockey moest dan ook steeds meer producten direct naar eindklanten verzenden.

“Wij wilden de zekerheid dat we onze trouwe klanten en het groeiende aantal nieuwe klanten in het VK konden blijven bedienen,” licht Todd Bland, Head of European Operations bij Jockey, toe, “en tegelijkertijd streven wij naar een optimale klantbeleving. Wij hebben gekeken of een eigen logistieke vestiging in het VK haalbaar was, maar de kosten waren te hoog.” Bovendien zou een toename van e-commerce-omzet in Europa en het VK het nodige vergen van het team in Praag. Jockey ging dan ook op zoek naar een oplossing die voor hen, maar belangrijker nog, voor hun eindklanten zou werken.

Gelukkig diende die oplossing zich zelf aan. “Een van onze DHL-partners in Praaag vertelde ons over het DHL Fulfillment Network – het was haast te mooi om waar te zijn! Maar het was waar, hoe mooi is dat?! Zij hadden de perfecte oplossing voor ons!” zegt Todd. Het bedrijf werkte al tot grote tevredenheid met DHL Supply Chain, de 3PL-partner van het distributiecentrum in Praag.

“We kunnen goederen nu in bulk van ons distributiecentrum in Praag verzenden naar het VK. Daar worden ze opgeslagen in de vestiging van het DHL Fulfillment Network. Dit wordt aangemerkt als een interne verplaatsing, wat betekent dat de invoerrechten worden berekend op basis van de kostprijs van de goederen die het land binnen komen. Voorheen verzonden we de goederen vanuit Praag naar de consument en werden de invoerrechten geheven over de consumentenprijs en waren ze dus een stuk hoger.”

Todd vervolgt: “Het DHL Fulfillment Network slaat de producten voor onze Britse klanten in het VK zelf op en de Britse orders die worden geplaatst via onze website jockey.co.uk, worden verzameld, verpakt en verzonden naar onze klanten in het VK. Omdat de goederen al in het land zijn, kunnen we de verzendkosten laag houden. Dit proces werkt heel goed voor ons. DHL verleent snelle service en is betrouwbaar. Zo kunnen wij onze klanten tevreden houden – en komen ze terug voor meer.”

Jockey vond de set-up met DHL snel gaan – binnen enkele maanden waren ze operationeel. De Britse website van Jockey werkt met Shopify. Deze site kan, net als andere toonaangevende sites voor e-commerce, eenvoudig worden geïntegreerd met het DHL Fulfillment Network. Dat maakte de set-up des te makkelijker.

Omzet van Jockey in Europa via e-commerce:

Vóór covid werd ongeveer 10% van de omzet van Jockey in Europa gegenereerd via e-commerce. Nog maar een paar jaar later is dat al 50% en het ziet er naar uit dat deze trend doorzet.

“Elke organisatie werkt op zijn eigen manier, maar wat we allemaal gemeen hebben, is dat e-commercie in de toekomst flink zal groeien,” zegt Todd. “Ik raad andere bedrijven aan zich daarop voor te bereiden en er met fulfilment op in te spelen: maak een kostenanalyse, verken de mogelijkheden en zoek een partner die u de flexibiliteit biedt om in drukke tijden op te schalen en daarna weer af te schalen, en om nieuwe klanten in nieuwe markten te trekken. Kies vooral een partner die u kan helpen groeien.”