Améliorez l'expérience de déballage grâce à la personnalisation
« La personnalisation dans le domaine du commerce électronique est désormais bien plus qu'une tendance, c'est pour ainsi dire une nouvelle norme. », déclare Vlad Dogaru, le responsable du marketing chez DHL Fulfillment Network. « Les commerçants cherchent des moyens de personnaliser les messages qu'ils adressent à leurs consommateurs. La raison est simple : plus le message est pertinent, plus le consommateur y répondra. »
Le moment important que constitue le contact physique entre un consommateur et son colis est une excellente occasion de personnaliser la boîte et tous les inserts. C'est pourquoi DHL Fulfillment Network a conçu différentes options visant à aider les commerçants à communiquer avec leurs consommateurs de la meilleure façon possible au moment du déballage.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Les messages peuvent prendre plusieurs formes : la marque peut, par exemple, inclure dans un envoi un message offrant au destinataire une remise sur sa prochaine commande. Ou elle peut offrir un code promotionnel dédié (p. ex. sur la prochaine commande du client ou sur une promotion). Le message peut aussi venir de la personne qui a passé la commande : lorsque quelqu'un commande un cadeau pour un ami, par exemple, il peut choisir d'inclure une carte imprimée avec un mot personnalisé.
L'équipe de DHL place les messages imprimés dans les colis, en veillant à ce qu'ils soient bien placés à l'intérieur et qu'il soit impossible de ne pas les voir. DHL peut imprimer des messages pour les clients, ou les clients peuvent fournir leurs propres cartes imprimées.
Les avantages pour le client
Toutes nos options de personnalisation sont facultatives, ce qui signifie que les clients peuvent choisir d'en utiliser une pendant un certain temps uniquement, par exemple à l'approche d'une période de forte activité, puis de l'arrêter. Ils peuvent les activer et les désactiver très simplement.
« Nous veillons également à ce qu'elles s'intègrent à leurs boutiques en ligne. », déclare Malte Lensing, le responsable du développement de produits chez DHL Fulfillment Network, « et nous offrons beaucoup de souplesse quant au type de carte physique que nous proposons – les clients peuvent opter pour du papier recyclé, par exemple – et nous proposons également d'autres options comme des enveloppes. »
L'option est facturée selon une simple base de tarification par utilisation. « Certains clients peuvent choisir d'inclure un code QR lorsqu'ils organisent une promotion, et le nombre de scans du code QR permet de démontrer l'intérêt de cet outil marketing. », fait remarquer Malte.
Un laboratoire d'idées !
« Nous sommes fiers d'être un laboratoire d'idées qui demeure à l'affût des dernières tendances afin que nos clients puissent en profiter et que l'expérience de déballage soit améliorée. », affirme Malte.
DHL Fulfillment Network propose plus que la gestion des commandes du commerce électronique. Il offre une valeur ajoutée, de l'innovation et un véritable partenariat avec ses clients.
« Nous développons constamment de nouvelles fonctionnalités afin que nos clients puissent se développer et garder une longueur d'avance sur la concurrence. », déclare Malte.
Et quelle sera la prochaine idée ?! « Consultez cet espace régulièrement ! »
