Het dynamische productassortiment van Sage, van blenders tot wafelmakers, is bedoeld om mensen te inspireren om gemakkelijk iets indrukwekkends te maken in hun eigen keuken. De inzichten van de klant vormen de kern van het ontwerp en de innovatie. Het omnichannel-merk staat in een zeer competitief logistiek landschap onder toenemende tijd- en kostendruk, omdat producten aan consumenten worden verkocht via externe retailers en online via webwinkels en marktplaatsen.
Klantuitdaging
Hoge verwachtingen van eindgebruikers ten aanzien van levertijden en kosten
Lange transittijden vanuit Praag
De impact van Brexit
DHL Supply Chain-oplossing
Overdracht van B2C-fulfillment in het Verenigd Koninkrijk aan DHL
Gestandaardiseerde operationele en IT-processen zorgen voor zo weinig mogelijk onderbrekingen
Verbeterde traceringsmogelijkheden en zichtbaarheid van de levering voor klanten
Schaalbaarheid
Klantvoordelen
De servicekosten zijn lager vergeleken met de vorige logistieke dienstverlener in het Verenigd Koninkrijk
Snellere levertijden
Verbeterde klantervaring
Afdekking van de risico's van Brexit
Klantuitdaging
Een centraal Europees distributiecentrum (DC) in Praag vormt de kern van de distributieactiviteiten van Sage sinds het bedrijf daar in 2018 de Europese B2B- en B2C-fulfillment heeft gecentraliseerd.
De uitzondering hierop was de Britse markt, die werd bediend vanuit een Brits B2C-distributiecentrum dat werd beheerd door een andere logistieke dienstverlener (3PL). Het was de bedoeling om dit te sluiten en alle B2C-activiteiten in Praag te consolideren.
Omdat de transittijden echter al onder druk stonden door de verwachting van Britse klanten dat producten binnen 48 uur worden geleverd, zou verzending van goederen vanuit Praag langer duren vanwege nieuwe regelgeving als gevolg van Brexit in januari 2021. De servicekosten moesten ook worden overwogen, aangezien de verzendkosten voor Britse klanten vanuit het distributiecentrum in Praag naar verwachting zouden stijgen als gevolg van Brexit.
Na een goede samenwerking met DHL te hebben opgebouwd als exploitant van het distributiecentrum in Praag, werd DHL door Sage uitgenodigd om de B2C-fulfillment in het Verenigd Koninkrijk te verzorgen.
DHL Supply Chain-oplossing
Het DHL Fulfillment Network bood een snelle oplossing met een laag risico om binnen drie maanden aan de specifieke behoeften van Sage in het Verenigd Koninkrijk te voldoen.
Het nieuwe e-commerceproduct is een modulair, variabel prijsmodel dat gebruikmaakt van gestandaardiseerde operationele en IT-processen. Dat heeft de overdrachtsperiode van de activiteiten versimpeld door middel van eenvoudige integratie met de bestaande marktplaatsen en vervoerders van Sage. De modulaire structuur geeft Sage de flexibiliteit om te blijven samenwerken met de Britse vervoerders met wie ze goede ervaringen hebben. Het biedt ook schaalbaarheid voor de toekomst met variabel prijsmodel en tarieven op basis van volume die marktuitbreiding, flexibiliteit en groei ondersteunen.
Bovendien biedt het DFN Sage het concurrentievoordeel dat het nodig heeft in het Verenigd Koninkrijk, door gebruik te maken van een complete IT-oplossing die aan de toenemende vraag van klanten naar transparantie en zichtbaarheid van orders kan voldoen, van de bestelklik tot thuisbezorging.
Blijf op de hoogte van het laatste fulfillment nieuws.
Ontvang als eerste de nieuwste inzichten en best practices op het gebied van e-commerce fulfillment door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief.
Het vertrouwen en begrip dat al bestond tussen DHL en Sage gedurende de samenwerking in Praag, heeft voor een vlottere start van het nieuwe Britse distributiecentrum van Sage gezorgd.
Dankzij de succesvolle overdracht van de bestaande B2C-activiteiten in het Verenigd Koninkrijk aan DHL heeft het bedrijf de aan Brexit gerelateerde risico's kunnen afdekken. Het is ook in staat om constant de concurrerende 24-48 uurs-service te verlenen die kopers verlangen tegen servicekosten die haalbaar zijn voor het bedrijf.
Tot op heden voldoen de orderleveringen aan het prestatiedoel van 98,5% voor levering de volgende dag en standaardservice.
Het gebruik van de DFN-service van DHL heeft ook kostenvoordelen opgeleverd voor Sage, want de servicekosten zijn verlaagd in vergelijking met de vorige logistieke dienstverlener in het Verenigd Koninkrijk en bovendien is een stijging van de last-mile bezorgkosten voorkomen die het gevolg zou zijn van verzending vanuit het DC in Praag tegen internationale tarieven. Doordat klanten van Sage in het Verenigd Koninkrijk kunnen profiteren van levering de volgende dag, zijn ze minder geneigd om orders in winkelmandjes achter te laten vanwege bezorgkosten of transittijden.