Sage étend son partenariat avec DHL pour bénéficier de services de traitement en ligne rapides, flexibles et évolutifs

La gamme de produits évolutive de Sage, qui comporte notamment des blenders et des moules à gaufres, a pour but d'inspirer les consommateurs et de leur donner envie d'impressionner facilement leurs invités. Les informations sur les clients sont au cœur de la conception et de l'innovation qui développent cette gamme. La marque omnicanal, qui exerce ses activités au sein d'un secteur logistique fortement concurrentiel, subit des pressions de plus en plus fortes au niveau des coûts et des délais, car elle vend ses produits aux consommateurs par le biais de détaillants, de boutiques et de plateformes e-commerce.

Un centre de distribution européen central localisé à Prague est au cœur de l'activité de distribution de Sage depuis 2018, quand la marque y a centralisé ses services de fulfillment B2B et B2C pour l'Europe.

Seule exception, le Royaume-Uni, desservi par un centre de distribution B2C britannique exploité par un prestataire 3PL. L'objectif était de fermer ce centre et de consolider toutes les opérations B2C à Prague.

Cependant, les délais de transport étaient déjà une contrainte, car les clients britanniques attendaient une livraison en 48 heures. Et, à cause des nouvelles réglementations découlant du Brexit en janvier 2021, les expéditions de marchandises depuis Prague allaient forcément être ralenties. Les coûts de service étaient aussi examinés de près, car le Brexit devait aussi entraîner l'augmentation des dépenses liées aux frais d'expédition depuis le centre de distribution de Prague pour les clients britanniques.

Grâce à la bonne relation professionnelle qu'elle avait établie en tant qu'opérateur du centre de distribution de Prague, Sage a proposé à DHL de gérer ses services de fulfillment B2C au Royaume-Uni.

DHL Fulfillment Network a fourni une solution rapide et à faible risque pour répondre aux besoins spécifiques de Sage au Royaume-Uni dans un délai de trois mois.

Le nouveau produit e-commerce est un modèle modulaire de type « paiement en variable » qui utilise des processus informatiques et opérationnels standardisés. Ces processus ont simplifié la période de transfert par le biais d'une intégration simple aux plateformes e-commerce et aux transporteurs existants de Sage. Grâce à sa structure modulaire, Sage bénéficie de la flexibilité nécessaire pour continuer à travailler avec les transporteurs britanniques avec lesquels elle collaborait avec succès auparavant. Elle offre en outre l'évolutivité requise pour le futur de l'activité grâce à des publicités payées selon l'utilisation et des grilles tarifaires basées sur le volume capables d’accompagner la croissance et la flexibilité.

De plus, DHL Fulfillment Network offre à Sage un avantage concurrentiel au Royaume-Uni, grâce à une solution informatique unique pouvant satisfaire la demande croissante des clients concernant la transparence et la visibilité des commandes, depuis la commande jusqu’à la livraison à domicile.

La confiance et l’accord déjà établis entre DHL et Sage via leur collaboration à Prague a facilité le lancement du nouveau centre de distribution britannique de Sage.

Grâce au transfert réussi de son opération B2C existante au Royaume-Uni, DHL a aidé l'entreprise à atténuer les risques associés au Brexit. Elle peut également fournir de manière constante des délais de livraison en 24 à 48 heures à ses acheteurs, à un coût de service compétitif.

À ce jour, les commandes de livraison ont respecté l'objectif de performance de 98,5 % pour la livraison en 24 heures et la livraison standard.

DHL Fulfillment Network a aussi apporté des avantages financiers : Sage a en effet réduit ses coûts de service par rapport à son précédent prestataire 3PL au Royaume-Uni, tout en tempérant l'augmentation de ses coûts de livraison au dernier kilomètre qui aurait été causée par l'expédition aux tarifs internationaux depuis son centre de distribution de Prague. Grâce à sa capacité à proposer la livraison en 24 heures au Royaume-Uni, les clients de Sage auront moins tendance à abandonner leurs commandes à cause des coûts ou des délais de livraison.