Relever les défis de l'après-Brexit pour la marque de vêtements Jockey

L'un de ces changements est que le volet commerce électronique direct au consommateur (DTC ou Direct To Consumer en anglais) de son activité a connu un essor rapide ces dernières années, notamment depuis la pandémie de Covid-19, et Jockey a de plus en plus besoin d'expédier ses produits directement aux utilisateurs finaux.

« Nous tenions à nous assurer que nous pourrions continuer à servir notre fidèle clientèle en pleine croissance au Royaume-Uni, », explique Todd Bland, le responsable des opérations européennes chez Jockey, « et à préserver son expérience haut de gamme. Nous avons exploré la possibilité d'avoir notre propre centre logistique au Royaume-Uni, mais cette option était trop coûteuse pour être viable. » Par ailleurs, la croissance des ventes du commerce électronique en Europe et au Royaume-Uni aurait pu faire peser sur le site d'exploitation de Prague un stress et une pression supplémentaires. L'équipe de Jockey cherchait donc une solution qui lui conviendrait – mais surtout qui conviendrait à ses clients finaux.

Heureusement, une solution globale s'est présentée. « L'un de nos partenaires DHL à Prague nous a parlé de DHL Fulfillment Network – et cela semblait presque trop beau pour être vrai ! Le plus étonnant a été que c'était vrai. DHL Fulfillment Network a parfaitement répondu à nos besoins ! », s'exclame Todd. L'entreprise avait déjà une relation fructueuse avec DHL Supply Chain, qui est le prestataire 3PL de son centre de distribution de Prague.

« Avec cette nouvelle approche, nous expédions des marchandises en vrac depuis notre centre de distribution de Prague vers le Royaume-Uni, où elles sont ensuite stockées dans le centre de DHL Fulfillment Network. Ceci est considéré comme un transfert interne, ce qui signifie que les droits de douane sont appliqués au coût des marchandises entrant dans le pays. Auparavant, lorsque nous les expédiions au consommateur final depuis Prague, les droits devaient être appliqués à la valeur au détail{ut} des marchandises, ce qui signifiait que des frais nettement plus élevés étaient appliqués. »

Todd poursuit : « DHL Fulfillment Network stocke les produits destinés à nos clients britanniques au Royaume-Uni, puis les commandes passées au Royaume-Uni sur notre jockey.co.uk sont préparées, emballées et distribuées aux clients depuis le Royaume-Uni. Étant donné que les marchandises se trouvent déjà dans le pays, ceci nous aide également à réduire nos coûts de transport. Le processus a été très fluide pour nous. Le service que DHL nous a offert a été très rapide et fiable, ce qui veut dire que nous pouvons continuer à satisfaire nos clients finaux – et les fidéliser. »

Jockey a constaté que la mise en place avec DHL a été rapide ; elle a en effet été opérationnelle en quelques mois à peine. Le site Internet britannique de Jockey utilise Shopify et, comme cette plate-forme s'intègre facilement à DHL Fulfillment Network, tout comme d'autres grands sites de commerce électronique, cela a facilité la mise en place.

Ventes de Jockey en Europe par le biais du commerce électronique :

Avant le Covid, près de 10 % des ventes de Jockey en Europe étaient réalisées par le biais du commerce électronique. Quelques années plus tard, elles ont déjà bondi de près de 50 %, et rien n'indique que cette tendance pourrait changer.

« Les activités sont différentes dans chaque entreprise, mais nous avons une chose en commun : nous faisons tous face aux opportunités de croissance du commerce électronique. », observe Todd. « Mon conseil aux autres entreprises est de vous y préparer et de veiller à ce que votre service de gestion de commandes soit prêt à assurer la livraison pour vous : réalisez l'analyse des coûts, étudiez les options qui existent et recherchez celle qui vous offre suffisamment de souplesse pour pouvoir augmenter vos capacités pendant les périodes de forte activité, pour les réduire à nouveau par la suite, et toucher de nouveaux consommateurs sur de nouveaux marchés. En définitive, choisissez un partenaire qui est là pour vous aider à vous développer. »