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B2B e-commerce fulfillment: Aspectos clave que debe conocer

Puede que seas nuevo en el e-commerce B2B, pero tu empresa puede que ya opere un modelo de e-commerce B2C. O puede que ya opere en el espacio tradicional B2B, pero estés planeando añadir un nuevo canal. De cualquier manera, tenemos algunos consejos para ti sobre el fulfillment de pedidos B2B.

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¿Qué es el e-commerce B2B?

Primero aclaremos cualquier confusión definiendo lo que entendemos por e-commerce B2B y B2C.

E-commerce B2B/negocio a negocio: cuando las transacciones se realizan en un portal en línea entre una empresa y otra empresa.

E-commerce B2C/negocio a consumidor: cuando las transacciones se realizan en un portal en línea entre una empresa y un consumidor final.

Ejemplos de e-commerce B2B y B2C

Aclarémoslo con algunos ejemplos sencillos:

E-commerce B2B: una marca de electrónica permite a las empresas comprar su equipo a través de una 'tienda en línea B2B' dedicada

E-commerce B2C: una marca de electrónica vende televisores individuales en línea directamente a los consumidores

Cuando el e-commerce despegó por primera vez, fue principalmente en el ámbito B2C, sin embargo, el B2B está alcanzando rápidamente, ya que las empresas se dan cuenta de que vender en línea hace que las transacciones sean más eficientes para vendedores y compradores.

Para las personas que navegan por las complejidades de entrar o crecer en el e-commerce B2B, hay buenas noticias: si ya estás familiarizado con hacer compras personales en línea (¡y asumimos que lo estás!), ya estás muy bien posicionado para ponerte en los zapatos de un comprador corporativo. Hay una intersección significativa entre las mentalidades B2C y B2B: fundamentalmente, todos los compradores buscan una gran experiencia de compra. En pocas palabras: los compradores de hoy esperan la misma conveniencia al comprar para su empresa que la que experimentan al hacer compra en línea personales.

Un empleado de una pyme empaca mercancías para el envío

Logística B2B: una oportunidad para impresionar a los clientes

Una vez que hayas establecido la base para tu emprendimiento de e-commerce B2B – tu sitio web, compras, marketing, implementación de un CRM – será necesario optimizar tu cadena de suministro en todas las áreas, por ejemplo, almacenamiento, modelos de recogida y empaque, gestión de inventarios y entrega de última milla.

Fulfillment B2B: logrando un cliente satisfecho con tu producto

Para cumplir con tu promesa al cliente, necesitas considerar la naturaleza específica del cumplimiento B2B. En muchos aspectos, requiere un enfoque diferente al cumplimiento B2C:

Volumen de pedidos y artículos: En comparación con el e-commerce B2C, el B2B a menudo significa menos pedidos, pero en cantidades mayores de artículos. ¿Tu proveedor de fulfillment ofrece servicios que se adapten a ambos?
Métodos de picking y empaque: Los pedidos B2B a menudo implican el picking de cajas y el envío en cajas y palets más grandes. ¿Qué ofrece tu proveedor de fulfillment?
Métodos de envío: ¿Tu proveedor logístico trabaja con el tipo adecuado de transportistas para tus pedidos B2B? Estos pueden diferir de los que necesitas para pedidos B2C.
Velocidad de entrega: Los pedidos B2C a menudo tienen tiempos de respuesta rápidos, mientras que los pedidos B2B son más propensos a ser pedidos grandes, planificados y acordados para entrega en un día específico. ¿Tu proveedor se asocia con transportistas que sean confiables?
Integración con sistemas ERP: Puede que manejes tu tienda en línea B2B en conexión con un sistema ERP. Si es así, ¿tu proveedor logístico facilita la conexión con buenas interfaces API y EDI?
Devoluciones: ¿Qué flujo has diseñado para las devoluciones B2B y puede tu proveedor de fulfillment apoyarte en esto?

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Empresas de e-commerce B2B y B2C: factores críticos de éxito

Ya sea que estés en el ámbito del e-commerce B2B o B2C, hay algunos principios comunes de los que dependerá tu éxito:

1. Calidad

Llevar el producto correcto al lugar correcto en el momento adecuado. Es tan simple y tan difícil como eso.

2. Visibilidad

La capacidad de analizar tus niveles de inventario en todas las ubicaciones y rastrear tus ventas en función de esto. Quieres evitar la falta de stock.

3. Flexibilidad

Ya sea que se trate de negocios habituales, estés ejecutando una promoción o hayas alcanzado la temporada alta B2C, poder escalar la producción hacia arriba y hacia abajo seguirá siendo clave.

Cómo facilitamos la entrega B2B

Con 'DHL Fulfillment Network', apoyamos tanto a los negocios de e-commerce B2C como B2B. Nuestros clientes se benefician de nuestro servicio flexible y escalable, permitiéndoles responder a los aumentos y disminuciones en los patrones de pedidos. Nos integramos perfectamente con todas las principales tiendas en línea y ERPs.

Contamos con centros de fulfillment ubicados globalmente, por lo que el inventario puede almacenarse en múltiples ubicaciones y más cerca de tus clientes, lo que lleva a eficiencias de costos y tiempos de entrega más rápidos.

Gracias a nuestra herramienta advanced inventory insights, los clientes pueden obtener información detallada sobre su inventario. Esto permite a las empresas comprender las tendencias de ventas por mercado, identificar SKUs en riesgo de agotamiento de inventario y ver dónde pueden ahorrar dinero reduciendo o trasladando inventario. Gestionar el inventario para pedidos B2B y B2C en ubicaciones combinadas no solo reduce la complejidad y los costos de inventario, sino que también permite a nuestros clientes gestionar pedidos e inventario en un solo sistema.

El e-commerce B2B viene con desafíos logísticos particulares para resolver, pero presenta una gran oportunidad de crecimiento. Puedes superar estos desafíos con nuestros expertos locales. Con nuestras habilidades y red global de fulfillment, podemos resolver 'la logística' para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio en todos los canales.