La marca de ropa Jockey resuelve los retos post-Brexit

Uno de estos cambios es el rápido crecimiento en los últimos años del comercio electrónico directo al consumidor (DTC) de su negocio, sobre todo desde la pandemia de Covid-19. Por eso, Jockey tiene una necesidad creciente de enviar sus productos directamente a los usuarios finales.

“Queríamos estar seguros de poder seguir atendiendo las necesidades de nuestra leal y creciente base de clientes del Reino Unido”, explica Todd Bland, responsable de operaciones europeas de Jockey,  “y mantener su experiencia de cliente de alto nivel. Estudiamos la posibilidad de tener nuestras propias instalaciones logísticas en el Reino Unido, pero era demasiado caro para ser una opción viable”. Además, el crecimiento de las ventas de comercio electrónico en Europa y el Reino Unido podría haber supuesto una mayor carga de estrés y tensión para las operaciones de Praga, por lo que el equipo de Jockey estuvo buscando una respuesta que funcionara para ellos, pero más importante aún, para sus clientes finales.

Afortunadamente, se presentó una forma integral de avanzar.  “Uno de nuestros socios de DHL en Praga nos habló de DHL Fulfillment Network, ¡y casi parecía demasiado bueno para ser verdad! Lo más sorprendente fue que era verdad. ¡Tenían la respuesta perfecta a nuestras necesidades!”,  exclama Todd.  La empresa ya tiene una relación exitosa con DHL Supply Chain, que es el proveedor de 3PL de su centro de distribución en Praga.

“Con este nuevo enfoque, enviamos productos a granel desde nuestro centro de distribución de Praga a Reino Unido, y luego se almacenan allí en las instalaciones de DHL Fulfillment Network. Esto está clasificado como transferencia interna, lo que supone que los aranceles se aplican sobre el costo de las mercancías que entran en el país. Antes, cuando las enviábamos al consumidor final desde Praga, los aranceles tenían que aplicarse al valor minorista de los productos, lo que significaba que se aplicaban cargos considerablemente más altos”.

Todd continúa: “DHL Fulfillment Network almacena los productos destinados a nuestros clientes del Reino Unido en el propio Reino Unido y luego los pedidos del Reino Unido realizados en nuestro sitio web jockey.co.uk se recogen, empaquetan y distribuyen a clientes del Reino Unido. Dado que los productos ya están en el país, esto también ayuda a mantener bajos nuestros costos de transporte. El proceso ha sido realmente sencillo para nosotros. El nivel de servicio que recibimos de DHL ha sido muy rápido y fiable, por lo que podemos mantener satisfechos a nuestros clientes finales y que repitan”.

Para Jockey la puesta en marcha con DHL fue rápida y entró en funcionamiento en tan solo unos pocos meses. El sitio web de Jockey en el Reino Unido utiliza Shopify, que se integra fácilmente con DHL Fulfillment Network (al igual que otros sitios web líderes de comercio electrónico), lo que contribuyó a facilitar la puesta en marcha.

Ventas en Jockey en Europa a través del comercio electrónico:

Antes del Covid, alrededor del 10 % de las ventas de Jockey en Europa se realizaban a través del comercio electrónico.  Unos pocos años después, ya han aumentado hasta casi el 50 % y no hay señales de que esta tendencia vaya a cambiar.

“Las operaciones de cada organización son diferentes, pero una cosa que tenemos en común es que todos nos enfrentamos a un futuro apasionante de crecimiento del comercio electrónico,” observa Todd.  “Mi consejo para otras empresas es que se preparen para esto. Asegúrate de que tu servicio de fulfillment está listo para cumplir con tus expectativas: hacer el análisis de costos, explorar las opciones disponibles, buscar una que te proporcione la flexibilidad de escalar durante los picos de actividad y volver a reducir la escala, y llegar a nuevos consumidores de nuevos mercados. En definitiva, elige un socio que esté a tu lado para ayudarte a crecer”.