Dominando la Temporada Alta

Las palabras "temporada alta" pueden hacer que cualquier empresa tome un respiro profundo – de emoción o de inquietud, y a menudo, de ambas.

Si dominas la temporada alta, podrás cosechar grandes recompensas financieras que se harán presentes durante la temporada más tranquila. Puedes hacer aún más felices a los clientes leales y hasta ganar otros nuevos. Por otro lado, una equivocación podría enfrentarte a una pérdida de ganancias y, el no envíar tus productos a tiempo o quedarte sin existencias, podría hcerte perder clientes para siempre.

La buena noticia es que la temporada alta es algo para lo que puedes planificar y preparate. 

Ya sea que te encargues tú mismo del cumplimiento internamente, o si subcontratas a una empresa de logística, permítenos compartir algunas ideas que te ayudarán.

Planificar para la temporada alta implica una previsión de la demanda que, por su propia naturaleza, es difícil y propensa a la imprecisión. En los últimos años hemos notado que un año puede verse muy diferente al anterior. Hay muchos factores en juego aquí.

Actualmente existe una crisis de inflación que afecta a los hábitos de gasto de la gente en muchos países. De aquellos que expresan que su objetivo es ahorrar dinero, las cifras principales nos señalan que el 67% comprará artículos en oferta, el 48% comprará menos artículos y el 47% utilizará más cupones de descuento. (Fuente: ReadyCloud). Estudios de mercado como estos pueden orientar tus estrategias de marketing y promoción, así como ayudarte a planificar.

Otro desafío es que no solo tu empresa atraviesa la temporada alta: todas las empresas la atraviesan al mismo tiempo. Hay competencia para todo: espacio de almacén, capacidad de transporte, personal y equipos de almacenamiento. Necesitas planificar bien tu capacidad desde todos los ángulos.

Piensa en "pronosticar" y no en "proyectar esperanzas". En pocas palabras: ¡evita todo lo que sean meras especulaciones! Es útil si planeas al menos tres escenarios: 

Aquí hay algunas consideraciones para ayudarte a planificar tu capacidad por consiguiente:

• Revisa tus niveles de existencias con suficiente antelación. ¿Cuánto durarán las existencias según los distintos escenarios? Desarrollar anticipadamente planes de mitigación con fábricas o proveedores:  ¿Cuáles son tus opciones de reacción si ve menos o más demanda? Considere la posibilidad de aumentarlas a medida que se acerque Hot Sale / Día de las Madres/Regreso a Clases/El Buen Fin/Navidad.
  
• Supervisa tus niveles de existencias y fija con suficiente antelación puntos de pedido que se ajusten a plazos de entrega realistas.
• ¿Necesita aumentar el espacio físico de tu almacén?
• ¿Dispones de suficientes equipos de operación (handling), como escáneres, bancos de embalaje, etc.?
• Identifica qué capacidad disponen sus transportistas y cuáles serán sus tiempos probables de tránsito, tomando en cuenta las huelgas y los problemas de capacidad que han estado experimentando muchos transportistas.

Antes y durante la temporada alta, monitorea las ventas y ajusta la capacidad en función del escenario que se presente.

Tu equipo:

• ¿Necesitas incrementar tu equipo? ¿Con personal permanente o temporal? Existe mucha competencia por el personal, por lo que tendrás que empezar pronto y recompensar de forma justa.
• ¿Cómo puedes motivar a tu equipo? ¿Aumentando los incentivos? ¿Qué más puedes hacer para conectar e involucrar a tu equipo? Existen tantas posibilidades.
• ¿Cómo puedes formar y mejorar a tu equipo? Establece un proceso de incorporación bien estructurado con evaluaciones 360°.
• ¿Qué hay de tu líder de operaciones? Invierte continuamente en el desarrollo de tu equipo de liderazgo. Hará una gran diferencia.
• Piensa anticipadamente en las acciones de mitigación: ¿Cómo reaccionarás si ves más o menos demanda? ¿Con qué otras operaciones se puede compartir el personal? Agrupar al personal te dará mucha más flexibilidad.

Otros equipos cruciales: 

¿Y los equipos de sus socios en logística y de sus transportistas? Ten esta conversación con antelación y pregunta cómo piensan hacerse de personal para hacer frente a los aumentos de volumen.

Después de todo el arduo trabajo de planificación y preparación, ¡No guardes toda esta información sólo para ti! Habla con tu jefe de inventario, tu personal de almacén, tus compradores, tus proveedores, tu proveedor logístico, tus transportistas. Y continua hablando con ellos... idealmente a través de una cadencia estructurada y un bloque designado en tu calendario (por ejemplo, "Equipo de Temporada Alta "), de modo que permanezcan bien comunicados durante los tiempos que más importan. 

Juntos estarán preparados para responder a los nuevos escenarios que se presenten.

Todos nuestros clientes se benefician de nuestra herramienta Advanced Inventory Insights. Te proporciona análisis detallados de sus niveles de existencias y ventas a lo largo del tiempo y por ubicación.

"Diseñamos la herramienta con cinco "áreas de acción" clave, que permiten a los clientes tomar las medidas adecuadas en función de sus datos", afirma Simon Volkwein, Jefe de Ventas de DHL Fulfillment Network. "Con la función de filtro personalizable, pueden seguir las ventas de SKU individuales por mercado, por ejemplo. Y con nuestra planificación de escenarios hipotéticos pueden examinar los datos para descubrir qué es lo que un aumento de las ventas del x% en cada SKU requeriría mostrar en sus niveles de existencias, por mercado".

DHL Fulfillment Network es una opción escalable para los clientes, ya que les permite aumentar y disminuir su capacidad en función de sus ventas.

Simon describe lo orgulloso que está DHL Supply Chain de su certificación Top Employer y Great Place to Work en muchos países del mundo. "Estos logros demuestran cómo cuidamos a nuestros empleados, y esto nos ayuda a contratar y retener a la gente, incluido el personal temporal, en un mercado laboral difícil.

"Y en cuanto a la capacidad de almacenamiento, nuestros clientes recurren a toda la red de DHL Supply Chain, lo que significa que pueden estar seguros de que no nos quedaremos sin capacidad para ellos".

Las conexiones de DHL con todos los transportistas clave garantizan que los clientes estén bien posicionados para un cumplimiento fluido y fiable. "Utilice nuestra herramienta de optimización de redes hoy mismo para simular cómo puedes optimizar tus plazos de entrega. Continúa Simon: "Una vez que compartes volúmenes de pedidos por mercado, encontrarás las mejores ubicaciones para tus almacenes en función de la velocidad de entrega y los plazos de entrega estimados para tu red actual y optimizada."

Sea cual sea tu producto, el tamaño de tu empresa y el lugar que ocupe en la cadena de suministro, con planificación, preparación y comunicación podrás dominar la temporada alta en todo momento.

¡Toma un respiro profundo de emoción!