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Fulfillment de pedidos: Escalar para lograr el éxito

Piense en ellos como si fueras un fan. Ellos son tus campeones, tus defensores. Ellos son la razón por la que tu empresa ha llegado hasta aquí.

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¿De quién estamos hablando? De tus clientes, por supuesto.

Lo bueno del comercio electrónico es que tu marca puede tener un alcance increíble porque, en esta era globalizada, tus clientes pueden estar en cualquier lugar. Pero llevar tus productos a lugares remotos y cruzando fronteras requiere una reflexión.

Puede ser que actualmente estés realizando tu propio fulfillment B2C, pero ¿puedes ampliarlo para satisfacer las demandas de una creciente base de clientes? Y si un cliente fiel se traslada a un nuevo país y quiere seguir haciendo pedidos, ¿puede seguir satisfecho?

523 milliones

de usuarios de comercio electrónico* en Europa… ¡y en aumento!

22%

de los clientes abandonan sus carritos de compra online porque las opciones de entrega son demasiado lentas** (promedio).

^{Fuente: * Statista, ** Baymard Institute}

Estrategias para mejorar tu fulfillment

No dejes que la gestión de los pedidos sea una cuestión secundaria. Los clientes no solo compran tus productos: compran toda tu experiencia de marca, desde el momento en que visitan tu sitio web por primera vez y hacen clic en la tecla verde ‘comprar’, hasta el momento en que el paquete está en sus manos.

Para satisfacer la creciente demanda de los clientes, podrías aumentar tus propias capacidades de fulfillment. Esto puede incluir alquilar espacio de almacenamiento y ampliar tu equipo, lo que implicará planificación y compromiso financiero. No permitas que un problema de fulfillment te haga perder ventas.

Por otro lado, podrías externalizar. ¡Te mereces un servicio de fulfillment de primera clase para tus productos! Esto puede ser un gran movimiento estratégico, especialmente si tu socio puede atender cualquier preocupación que tengas. A la hora de ampliar su base de clientes en Suiza, el fabricante de chocolate de primera calidad Choba Choba comenta: “Durante todo el camino a lo largo de la cadena de suministro, desde el lugar donde lo producimos hasta la forma en que DHL lo almacena, recoge, embala, transporta y entrega, al tratarse de un producto alimenticio, necesitamos que se manipule correctamente, con un cuidadoso seguimiento de las fechas de consumo preferente”.

Por ejemplo, con DHL Fulfillment Network nuestro equipo verifica tus productos cuando llegan y los almacena en el mejor lugar posible (identificado por nuestro sistema de gestión de almacenes de última generación), y luego recoge y empaqueta tus pedidos el día en que los recibimos. Y, si lo necesitas, todo se realiza con una integración perfecta con las principales tiendas web: Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce y PrestaShop.

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Elección del proveedor del servicio de fulfillment

Un buen proveedor de servicio de fulfillment será efectivo en costos, y te permitirá escalar durante los períodos de mayor actividad y volver a reducir la escala. Esto es muy importante, especialmente para las PYMES. La marca IDesign explica lo que estaban buscando: “Necesitábamos poder gestionar nuestra logística DTC a través de un único sistema con la capacidad de expandirnos a diferentes mercados y en cualquier momento.”

Y tenlo en cuenta: en lugar de almacenar productos en un solo lugar, si se almacenan y envían desde distintos lugares geográficos, estás reduciendo la huella de carbono y recortando costos. DHL Fulfillment Network lo permite gracias a nuestros almacenes estratégicamente ubicados. (¡Y también nos estamos expandiendo!). Por ejemplo, Muc-Off está comprobando los beneficios de externalizar su servicio de fulfillment: “Nos ha permitido aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente en toda nuestra oferta de comercio electrónico en Europa, y está abriendo nuevas e interesantes posibilidades para un crecimiento futuro”.

La confianza en el proveedor de fulfillment adecuado te ofrece la oportunidad de oro de escalar tu negocio. Te esperan nuevos clientes y nuevos horizontes. Deja que te ayudemos a alcanzarlos.

Todas las empresas se merecen un servicio de fulfillment de primera clase.