Kişiselleştirme ile kutu açılımı deneyimini geliştirin
DHL Fulfillment Network Pazarlama Direktörü olarak görev yapan Vlad Dogaru, “E-ticarette kişiselleştirme, bir trend olmanın ötesine geçerek şu anda özünde yeni bir norm olma yolundadır.” diyor. “Tüccarlar, müşterilerine iletmek istedikleri mesajları özelleştirmenin yeri yollarını arıyor. Bunun nedeni basit: mesaj ne kadar ilgili olursa, tüketicinin ona vereceği karşılık da o kadar iyi olacaktır.”
Bir tüketici ve paketleri arasındaki bu önemli fiziksel temas anı, kişiselleştirme için olağanüstü bir fırsat sunuyor: hem kutunun kendisi hem de içindekiler için. İşte bu nedenle DHL Fulfillment Network, tüccarların kutu açılımı anında tüketicileri ile mümkün olan en iyi şekilde iletişim kurmasına yardım etmek için çeşitli özellikler tasarladı.
Nasıl çalışır?
Mesajlarını birkaç farklı şekilde iletebilirler: öncelikle marka, gönderiye örneğin alıcıya bir sonraki siparişinde indirim imkanı sunan bir mesaj ekleyebilir. Veya marka özel bir indirim kodu teklif edebilir (ör. müşterinin bir sonraki siparişi için veya promosyon olarak). İkinci olarak mesaj, siparişi veren kişiden gelebilir: örneğin birisi bir arkadaşı için bir hediye sipariş ettiğinde kişisel bir not içeren basılı bir kat eklemeyi seçebilir.
DHL ekibi basılı mesajları doğrudan paketin içine koyulduklarına ve gözden kaçmayacaklarına dikkat ederek paketlere yerleştirir. DHL müşteriler adına mesajları bastırabilir veya müşteriler kendi basılı kartlarını sağlayabilir.
Müşteri Açısından Avantajlar
Tüm kişiselleştirme özellikleri isteğe bağlıdır, yani müşteriler bir özelliği yalnızca belirli bir süreliğine kullanmayı seçebilir, yoğun sezonda kullanımını artırabilir ve daha sonra tekrar kullanmamayı seçebilirler. Çok kolay bir şekilde açıp kapatabilirler.
DHL Fulfillment Network Ürün Geliştirme Direktörü olarak görev yapan Malte Lensing, “Ayrıca sanal mağazalara da entegre olmasına dikkat ediyoruz,” diyor, “ve sunduğumuz fiziksel kart tipi konusunda esneğiz – müşteriler örneğin geri dönüştürülmüş kağıdı seçebilirler – ve zarf gibi başka seçenekler de sunuyoruz.”
Özellik kolay, kullanım başına olacak şekilde faturalandırılır. “Bazı müşteriler bir promosyon verirken bir QR kodu eklemeyi seçebilir ve QR kodunun taranması bunun bir pazarlama aracı okaraj değerini ortaya koyabilir,” diye açıklıyor Malte.
Adeta bir fikir fabrikası!
Malte, “Müşterilere fayda sağlamak ve kutu açılımı deneyimini geliştirmek için en son trendlere yön veren bir fikir fabrikası olmaktan gurur duyuyoruz,” diyor.
DHL Fulfillment Network, e-ticaret sipariş karşılama özelliğinden daha fazlasını sunar. Değer, yenilik ve müşterilerle gerçek bir ortaklık sunar.
Malte, “Müşterilerimizin büyüyebilmeleri ve rakiplerinden daha avantajlı konumda olabilmeleri için sürekli olarak yeni özellikler üzerinde çalışıyoruz,” diyor.
Peki sırada ne mi var?! “Takipte kalın!”
