Trop de temps passé à résoudre des problèmes avec l'ancien prestataire
Livraisons peu fiables
Processus compliqués
Perte de ventes
Solutions de DHL Fulfillment Network
Fiabilité
Évolutif
Simplicité
Efficacité.
Sécurisé
Rentable
Avantages client
Accès à un réseau d'entrepôts mondial – stocker les produits au plus près des clients finaux
Réduction des coûts de transport et de l’empreinte carbone
Accompagnement par une équipe spécialisée
Défi client
« Nous avons une large base de clients B2B et B2C, et nous avons constaté que notre précédent prestataire logistique n'était plus adapté : nous devions passer beaucoup de temps à vérifier qu’il respectait nos SLA. Leurs processus étaient aussi lourds et les livraisons nous faisaient défaut, » explique Taylan Blanco, Directeur e-commerce de UP2Tech. « Nous voyions bien que cela freinait notre croissance. »
UP2Tech avait pour ambition de se réinventer et de faire évoluer son activité, mais savait qu’il leur fallait un plan logistique structuré et solide pour y parvenir. Un élément clé de ce plan était un traitement des commandes évolutif. Ils voulaient également garder la maîtrise de leur logistique.
Il fallait ensuite trouver un prestataire capable de répondre à ces attentes.
Solutions de DHL Fulfillment Network
« Dès nos premières discussions avec le Réseau de Traitement des Commandes DHL, nous avons su que nous avions trouvé une entreprise qui parlait notre langage, » déclare Taylan.
Le Réseau DHL dispose d’une infrastructure d’entrepôts mondiale, permettant de stocker les produits au plus proche des clients. Les produits sont préparés et emballés efficacement, et les connexions avec les transporteurs du dernier kilomètre sont fluides. L'intégration avec les boutiques en ligne ou ERP des clients est également simple. Et comme le modèle est évolutif, les entreprises peuvent augmenter leurs capacités pendant les promotions ou la haute saison, puis les réduire ensuite.
« L’équipe DHL gère toute notre logistique e-commerce, de la réception et vérification des marchandises entrantes jusqu’au stockage, à la préparation et à l’expédition, » explique Taylan. « Nous avons aussi accès à leur outil d’analyse avancée des stocks et à MySupplyChain, qui nous permettent de suivre les niveaux et mouvements de stocks par site, ce qui facilite la planification. »
Cette approche de « logistique verte » aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de durabilité : stocker les produits près des clients réduit les délais et les coûts de transport – et donc l’empreinte carbone de l’entreprise. Cela aide les entreprises à atteindre leurs objectifs RSE. Et quand les stocks sont bien suivis, il n’est pas nécessaire de recourir au fret aérien en urgence pour honorer les commandes.
« L’équipe DHL est experte dans ce qu’elle fait. Nous avons été particulièrement impressionnés que la migration vers le Réseau DHL ait pris seulement six semaines – et cela juste avant le Black Friday ! »
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Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les ventes mensuelles de l’entreprise ont atteint 50 millions de R$ (près de 8 millions d’euros).
« Nous avons éliminé les blocages que nous subissions avant de travailler avec DHL et, grâce à leurs processus bien conçus et leur approche d’amélioration continue, nous avons atteint un taux de retour quasi nul. »
UP2Tech a non seulement gagné du temps pour se concentrer sur son cœur de métier, mais aussi libéré du capital grâce au modèle à l’usage du Réseau DHL.
« Nous avons de la stabilité, et nous avons de la sécurité, » déclare Rodrigo Abreu, PDG de UP2Tech. « Nous savons aussi que nous avons une équipe projet très qualifiée chez DHL, ce qui nous donne la confiance nécessaire pour aller plus loin. Nous envisageons également d’utiliser le Réseau DHL pour renforcer nos ventes en ligne en Amérique du Nord. »
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