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Qu'est-ce que la logistique 3PL ?

Dans le monde trépidant du e-commerce, gérer la logistique peut s'avérer intimidant pour les petites et moyennes entreprises. Le traitement et l'expédition des commandes ainsi que le suivi des stocks requièrent une expertise et des ressources que tous les entrepreneurs ne possèdent pas. C'est là qu'intervient la logistique 3PL, offrant un véritable atout aux marques souhaitant se développer sans les contraintes de gérer leur propre entreposage et exécution des commandes.

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Que couvre la logistique 3PL ?

3PL signifie « logistique de tiers » : le processus d'externalisation des opérations logistiques à un prestataire externe. Les prestataires offrent un large éventail de services : de l'entreposage de base à l'exécution complète des commandes, incluant le transport, la distribution dans plusieurs pays, une visibilité de bout en bout et des analyses de pointe.

Avec des milliers de prestataires 3PL disponibles, comment choisir celui avec lequel collaborer ? Voici quatre points clés pour comparer les prestataires de logistique tiers (ou « 3PL » en abrégé).

Entreposage traditionnel

- Généralement uniquement des mouvements complets de palettes : entrée de palette, stockage, sortie de palette

- Les niveaux de service ne tiennent pas compte des attentes des consommateurs finaux, par exemple, pas d'expédition le jour même

- Capacité limitée pour offrir des services à valeur ajoutée susceptibles d'améliorer l'expérience client (options d'emballage, cartes cadeaux, etc.)

- Traditionnellement connecté aux réseaux routiers, pouvant ne pas être relié aux transporteurs du dernier kilomètre

Spécialiste du e-commerce et de l'exécution des commandes

- Axé sur la préparation et l'emballage au niveau des commandes individuelles et des articles

- Niveaux de service conçus pour répondre aux attentes des consommateurs finaux en termes de délais de livraison et de fiabilité

- Un éventail plus large de services à valeur ajoutée, particulièrement pertinent pour le e-commerce, par exemple retours, emballage, cartes cadeaux, etc.

- Intégré aux transporteurs du dernier kilomètre pertinents pour la livraison aux consommateurs (B2C)

Pourquoi cela est-il important pour vous ?

Quel type d'expérience client souhaitez-vous offrir ? Le choix de votre prestataire de logistique tiers peut déterminer de manière significative la qualité de l'expérience client que vous offrez.

Héros local

Une entreprise de logistique 3PL disposant d'un nombre réduit d'entrepôts (voire d'un seul) sur un même site

Acteur multinational

Un prestataire 3PL disposant d'un vaste portefeuille d'entrepôts dans de nombreux emplacements couvrant plusieurs marchés

Pourquoi cela est-il important pour vous ?

Le prestataire 3PL que vous envisagez vous offre-t-il une capacité suffisante pour croître ? Réfléchissez à vos besoins à court terme, et également à long terme aux nouveaux marchés que vous envisagez d'intégrer.

Physique

Ce type d'entreprise 3PL prend en charge le mouvement physique et le stockage des marchandises :

- Réception des marchandises entrantes

- Capacité de stockage des marchandises

- Processus de préparation et d'emballage

- Remise aux transporteurs du dernier kilomètre

- Retours

Digital

Ce type de prestataire de logistique tiers prend en charge tout ce que gère le 3PL « physique »… et bien plus encore :
- Intégration facile avec les systèmes du 3PL
- Intégration aisée de l'ensemble des stocks avec les boutiques en ligne des clients (ex. Shopify)
- Pré-intégration avec les transporteurs du dernier kilomètre, avec suivi et traçabilité
- Visibilité de toutes les commandes dans l'entrepôt et en transit vers le consommateur (vraiment de bout en bout)
- Visibilité des stocks
- Analyses basées sur les données, que les clients peuvent utiliser pour améliorer leurs opérations e-commerce, par exemple la planification des achats, la répartition des stocks sur un réseau, la montée en charge pour la haute saison
- Analyses permettant de déterminer quand déplacer les stocks vers des marchés à forte demande

Pourquoi cela est-il important pour vous ?

Pensez de manière plus globale que seulement les processus physiques et opérationnels. Examinez les capacités digitales d'un prestataire 3PL, car un bon fournisseur peut vous aider à optimiser vos activités. S'ils peuvent accéder aux bonnes données, cela peut vous aider à stimuler votre croissance en atteignant les bons consommateurs, au bon moment, avec la bonne expérience.

Niveaux élevés d'externalisation/sous-traitance

Une entreprise 3PL qui agit en tant qu'intermédiaire, sous-traitant certaines ou l'ensemble de ses opérations à d'autres prestataires

Équipes et actifs propres

Un prestataire de logistique tiers qui travaille exclusivement avec sa propre équipe et gère ses propres entrepôts

Pourquoi cela est-il important pour vous ?

Lorsque votre prestataire 3PL dispose de sa propre équipe et de ses propres entrepôts, il est directement responsable de toutes les étapes du processus et de la qualité du service. Cela signifie également que vous pouvez établir une relation de collaboration stratégique pour vous aider à croître.

Au Réseau de Traitement des Commandes DHL, nous savons par expérience que lorsque les marques se développent, il peut arriver qu'il ne soit plus viable de gérer soi-même l'exécution des commandes, ou qu'utiliser un petit 3PL traditionnel ne réponde plus à leurs besoins.

La prochaine étape est une décision cruciale, alors assurez-vous qu'elle soit la bonne pour votre entreprise.

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Nos services de logistique tiers sont parfaitement adaptés aux besoins de tous nos clients, qu'il s'agisse de start-up ou de scale-up :

Nous sommes un spécialiste du e-commerce et de l'exécution des commandes.
Nous sommes un acteur multinational.
Nous offrons à chaque client une gamme d'outils digitaux.
Et nous disposons de nos propres équipes et actifs étendus dans de nombreux pays à travers le monde.

Nos nouveaux clients – après une simple phase d'installation – constatent à quelle vitesse leur logistique est rationalisée. Nous nous intégrons facilement à leur boutique en ligne, le cas échéant. Ils peuvent augmenter ou réduire leurs capacités de manière flexible pour différents SKU et dans plusieurs régions, et analyser les données de notre outil d'analyse avancée des stocks pour orienter leurs décisions.

Et tout au long du processus, ils bénéficient du service d'une équipe dédiée – la nôtre – qui devient leur partenaire. Nous mettons à profit notre expérience acquise auprès d'une liste croissante de marques dans des secteurs aussi variés que l'alimentation et les boissons, l'habillement, les articles de quincaillerie, la beauté ou la technologie.

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