Alcanzar las estrellas gracias a una alianza logística estratégica

Las empresas que se encuentran en esta envidiable situación necesitan una solución inmediata para mantener la calidad de sus entregas, y seguir haciéndolas de forma rápida y fiable; pero también necesitan un socio que les ayude a tener una visión más amplia. “A menudo, oímos que este tipo de empresas se topan con un ‘tope o techo de capacidad’, es decir, ese punto en el cual las lagunas en sus capacidades logísticas empiezan a obstaculizar su crecimiento”, dice Katleen Verbiest, directora de Cuentas Globales de DHL Supply Chain. “Por ello, hemos creado un equipo de 'Rising Stars', desde el cual queremos atender sus necesidades específicamente. Les ayudamos a dar los siguientes pasos y también a planificar los saltos importantes que llegarán como parte de su crecimiento”.

Centrémonos en un caso concreto, por ejemplo, una marca global de nutrición que está experimentando un crecimiento disparado en Europa. Al analizar sus datos de ventas de los últimos tres meses, hemos demostrado que repartir estratégicamente las existencias entre varias ubicaciones (satélites) –incluida una “nave nodriza” en Alemania– podía reducir los plazos medios de entrega de 2,7 a 1,7 días. Además, los envíos nacionales han crecido del 48% al 78%, reduciendo costes y aumentando la satisfacción del cliente. Este hallazgo no solo ha interesado mucho al jefe de Logística de la empresa, sino que también ha entusiasmado a su jefe de Ventas y Marketing, quien enseguida se dio cuenta de que esto reduciría el número de llamadas al servicio de atención al cliente y la pérdida de clientes.

Una empresa que experimenta un crecimiento significativo, a menudo transregional, merece trabajar con una empresa de logística que no sea un mero proveedor de servicios, sino un verdadero socio. Esta alianza debe construirse sobre una base sólida de experiencia logística y conocimientos profundos del mercado, que ha de estar respaldada por un alto grado de confianza.

Además, debe ser dinámica, puesto que el crecimiento implica cambio necesariamente. Debe responder a las necesidades actuales y, al mismo tiempo, anticiparse a las futuras. Esto puede conllevar cambios potenciales como añadir o racionalizar líneas de stock, expandirse a territorios inexplorados o afinar los métodos de envío. Poner en marcha estos cambios no es nada fácil, ni tampoco cómodo. La transformación, por naturaleza, nunca es sencilla. En estos momentos de transformación, contar con un socio estratégico que no solo facilite una visión más amplia, sino que también proporcione apoyo en estos tiempos difíciles –alguien en quien confiar y que pueda abrir nuevas puertas– es sin duda un catalizador del éxito. 

La Red de Fulfillment de DHL ofrece fulfillment flexible y escalable del e-commerce para todos sus clientes, no solo para los Rising Stars. La rápida incorporación; la perfecta integración con los transportistas y las tiendas web; la visibilidad de extremo a extremo; y las devoluciones simplificadas son vitales para que las empresas prosperen durante periodos de hipercrecimiento sin dejar de ofrecer un grado de satisfacción excepcional al cliente.

Para los clientes Rising Star, se elabora un plan de crecimiento con una visión estratégica, asegurando que el fulfillment de su e-commerce no sea el único aspecto del que se ocupen. Un equipo especializado de DHL tiene en cuenta sus necesidades a medio y largo plazo, pudiendo abarcar una combinación de diferentes enfoques, como almacenes especializados, transporte aéreo y marítimo y entrega urgente de última milla.

Con un único punto de contacto –lo que contribuye a cultivar la relación a lo largo de los meses y años– estos clientes pueden realmente ver sus negocios prosperar, obteniendo acceso a la mejor logística de su clase en todas las regiones. Además, pueden hacerlo con un fuerte enfoque en cuestiones ESG (Environmental, Social and Governance), una preocupación cada vez más importante para los consumidores.

“La palabra 'valor' se utiliza a menudo en los negocios, pero para el equipo de Rising Stars es algo más que una palabra. Forma parte de nuestro ADN. Trabajamos codo con codo con nuestros socios, ofreciéndoles consultoría y colaboración, e incluso aportando respuestas a situaciones que quizá no se hayan planteado todavía. El fulfillment del e-commerce es a menudo solo el principio de este viaje”, concluye Katleen.