Sage amplía su exitosa asociación con DHL para permitir un fulfillment rápido, flexible y escalable

La dinámica gama de productos de Sage, desde batidoras hasta máquinas de hace waffles, pretende inspirar a las personas a impresionar con facilidad en sus propias cocinas. La estrecha relación con sus clientes es la base del diseño y la innovación que lo impulsa. La marca multicanal, que opera en un entorno logístico muy competitivo, está sometida a una presión creciente en cuanto a tiempo y costes, ya que vende sus productos a los consumidores a través de terceros minoristas y online mediante tiendas web y mercados.

Un centro de distribución (DC) europeo en Praga ha sido el núcleo de las actividades de distribución de Sage desde que centralizó su fulfillment europeo a otras empresas y al cliente final en 2018.

Como excepción, el mercado del Reino Unido se atendía desde un centro de distribución B2C del Reino Unido, gestionado por un 3PL. La intención era cerrarlo y consolidar todas las operaciones B2C en Praga.

Sin embargo, con la presión de los tiempos de tránsito de los clientes del Reino Unido, que esperan la entrega en su puerta en 48 horas, el envío de mercancías desde Praga iba a tardar más tiempo con las nuevas normativas derivadas del Brexit en enero de 2021. El coste de los servicios también entró en escena, ya que el importe de los gastos de envío para los clientes del Reino Unido desde el centro de distribución de Praga parecía que iba a aumentar debido al Brexit.

Tras haber establecido una buena relación de trabajo como operador de su centro de distribución en Praga, Sage invitó a DHL a encargarse de su fulfillment B2C en el Reino Unido.

La red de DHL Fulfillment ha proporcionado una solución rápida y de bajo riesgo para satisfacer las necesidades específicas de Sage en el Reino Unido en un plazo de tres meses.

El nuevo producto de comercio electrónico es un modelo modular de pago por uso que utiliza procesos operativos e informáticos estandarizados, lo que ha simplificado el periodo de transferencia de las operaciones mediante una sencilla integración con los mercados y transportistas existentes de Sage. Su estructura modular ofrece a Sage la flexibilidad necesaria para seguir trabajando con los mismos transportistas del Reino Unido de antes. También ofrece capacidad de ampliación para el futuro con condiciones de pago por uso y tarifas basadas en el volumen que permiten la expansión del mercado, la agilidad y el crecimiento.

Además, la red de DHL Fulfillment aporta a Sage la ventaja competitiva que necesita en el Reino Unido gracias a una solución informática con unica plataforma que puede satisfacer la creciente demanda de los clientes de transparencia y visibilidad de los pedidos, desde el primer clic en la web hasta la entrega a domicilio.

La confianza y el entendimiento ya existentes entre DHL y Sage durante la colaboración de trabajo en Praga han permitido un comienzo más fluido para el nuevo centro de distribución de Sage en el Reino Unido.

El éxito de la transferencia de su actual operación B2C en el Reino Unido a DHL le ha permitido cubrir los riesgos asociados al Brexit. Además, es capaz de proporcionar a los clientes de forma constante el servicio competitivo de 24 a 48 horas que necesita a un coste de servicio viable para el negocio.

Hasta la fecha, la entrega de pedidos ha cumplido el objetivo de rendimiento del 98,5 % para el servicio al día siguiente y el servicio estándar.

El uso del servicio de la red de DHL Fulfillment también ha aportado ventajas económicas, ya que Sage ha reducido los costes de servicio en comparación con su anterior 3PL en el Reino Unido, a la vez que ha mitigado el aumento de los costes de entrega de último tramo que habría supuesto el envío con tarifas internacionales desde su centro de distribución de Praga. Al poder beneficiarse de la entrega al día siguiente en el Reino Unido, es menos probable que los clientes de Sage dejen los pedidos en la cesta por culpa de los costes de entrega o los tiempos de tránsito.