Förbättra unboxing-upplevelsen med personalisering
"Personalisering inom e-handel är inte längre bara en trend, det är den nya normen", säger Vlad Dogaru, marknadschef på DHL Fulfillment Network. "Handlare söker efter sätt att anpassa meddelanden till sina konsumenter. Anledningen är enkel – ju mer relevant meddelandet är, desto bättre kommer konsumenten att svara på det."
Det viktiga ögonblicket av fysisk kontakt mellan en konsument och deras paket ger en utmärkt möjlighet till personalisering – både när det gäller själva lådan och eventuella inlägg. Det är därför DHL Fulfillment Network har utformat olika funktioner för att hjälpa handlare att kommunicera med sina konsumenter på bästa möjliga sätt när de packar upp sitt paket.
Hur fungerar det?
Meddelandet kan utformas på flera olika sätt: för det första kan varumärket skicka ett meddelande med försändelsen där man till exempel erbjuder mottagaren rabatt på nästa beställning. Eller så kan varumärket erbjuda en särskild rabattkod (t.ex. på kundens nästa beställning eller på en kampanjprodukt). För det andra kan meddelandet komma från den person som gör beställningen – när någon till exempel beställer en gåva till en vän, kan de välja att inkludera ett tryckt kort med en personlig hälsning.
Teamet på DHL lägger det utskrivna meddelandet i paketet och ser till att det placeras så att mottagaren inte kan missa det. DHL kan skriva ut meddelanden till kunder eller så kan kunder tillhandahålla sina egna tryckta kort.
Kundfördelar
Alla våra personaliseringsfunktioner är valbara, det innebär att kunden kan välja att endast använda en funktion under en viss period, till exempel inför en högsäsong, och sedan välja bort den igen. De är enkla att slå på och stänga av.
”Vi ser också till att det integrerar med webbutiker”, säger Malte Lensing, chef för produktutveckling på DHL Fulfillment Network, ”och vi är flexibla med de typer av fysiska kort vi erbjuder – kunder kan till exempel välja återvunnet papper eller andra alternativ, så som kuvert.”
Funktionen faktureras efter användning (pay-per-use). ”Vissa kunder kanske väljer att använda en QR-kod när de kör en kampanj, och skanningar av QR-koden kan visa värdet av detta som ett marknadsföringsverktyg”, säger Malte.
En innovationsverkstad!
”Vi är stolta över att vara en innovationsverkstad som håller koll på trender för att gynna kunderna och förbättra unboxing-upplevelsen”, säger Malte.
DHL Fulfillment Network erbjuder mer än fulfillment inom e-handel. Det erbjuder värde, innovation och ett verkligt partnerskap med kunderna.
“Vi arbetar ständigt med nya funktioner så att våra kunder kan växa och ligga steget före”, säger Malte.
Och vad är nästa idé? ”Håll koll på lagret!”
