Zlepšite zážitok z rozbaľovania pomocou personalizácie
"Personalizácia v elektronickom obchode už nie je len trend, ale v podstate nová norma." hovorí Vlad Dogaru, vedúci marketingu v sieti DHL Fulfillment Network. "Obchodníci hľadajú spôsoby, ako prispôsobiť správy svojim spotrebiteľom. Dôvod je jednoduchý: čím je správa relevantnejšia, tým lepšie na ňu spotrebiteľ reaguje."
Tento dôležitý moment fyzického kontaktu medzi spotrebiteľom a balíkom poskytuje veľkú príležitosť na personalizáciu: samotnej krabice aj všetkých vložiek. Preto v DHL Fulfillment Network navrhli rôzne funkcie, ktoré pomáhajú obchodníkom čo najlepšie komunikovať so spotrebiteľmi v okamihu rozbalenia zásielky.
Ako to funguje?
Správy môžu mať niekoľko foriem: po prvé, značka môže do zásielky zahrnúť správu, v ktorej príjemcovi ponúkne napríklad zľavu na ďalšiu objednávku. Alebo môže značka ponúknuť špeciálny zľavový kód (napr. na ďalšiu objednávku zákazníka alebo na akciu). Po druhé, správa môže pochádzať od osoby zadávajúcej objednávku: keď niekto objedná darček pre priateľa, môže si napríklad vybrať, či priloží vytlačenú kartu s osobnou poznámkou.
Tím spoločnosti DHL umiestňuje vytlačené správy do balíkov a dbá na to, aby sa dostali priamo dovnútra a nedali sa prehliadnuť. DHL môže vytlačiť správy pre zákazníkov alebo si zákazníci môžu zabezpečiť vlastné vytlačené kartičky.
Výhody pre zákazníka
Všetky naše personalizačné funkcie sú voliteľné, čo znamená, že zákazníci sa môžu rozhodnúť používať jednu z nich len počas určitého obdobia, napríklad pred vrcholom sezóny, a potom sa môžu z používania tejto funkcie odhlásiť. Môžu to veľmi jednoducho aktivovať a deaktivovať.
"Dbáme aj na integráciu s internetovými obchodmi," hovorí Malte Lensing, vedúci oddelenia vývoja produktov v sieti DHL Fulfillment Network, "a sme flexibilní, pokiaľ ide o typ fyzickej karty, ktorú ponúkame - zákazníci si môžu vybrať napríklad recyklovaný papier - a ponúkame aj ďalšie možnosti, ako sú obálky."
Táto funkcia sa účtuje na základe jednoduchej platby za použitie. "Niektorí zákazníci sa môžu rozhodnúť, že pri propagačnej akcii uvedú QR kód, a skenovanie QR kódu môže ukázať jeho hodnotu ako marketingového nástroja," poznamenáva Malte.
Továreň na nápady!
"Sme hrdí na to, že sme továrňou na nápady, ktorá sleduje trendy v prospech zákazníkov a zlepšuje zážitok z rozbaľovania," hovorí Malte.
Sieť DHL Fulfillment Network ponúka viac ako len plnenie v rámci e-commerce. Ponúka hodnotu, inovácie a skutočné partnerstvo so zákazníkmi.
"Neustále pracujeme na nových funkciách, aby naši zákazníci mohli rásť a zostať na špici," hovorí Malte.
A aký je ďalší nápad?! "Sledujte tento priestor!"
