A kicsomagolási élmény fokozása személyre szabással
„A személyre szabás az e-kereskedelemben ma már több mint trend; lényegében ez az új norma” – mondja Vlad Dogaru, a DHL Fulfillment Network marketingigazgatója. „A kereskedők igyekeznek megtalálni az üzenetek testre szabásának legjobb módjait fogyasztóik számára. Az ok egyszerű: minél relevánsabb az üzenet, annál jobban reagál rá a fogyasztó.”
Az a fontos pillanat, amikor a fogyasztó és csomagja között fizikai kontaktus jön létre, nagyszerű lehetőséget kínál a személyre szabásra: akár magát a dobozt, akár a benne elhelyezett reklámanyagot tekintve. Ezért tervezett a DHL Fulfillment Network többféle olyan eszközt, amely segít a kereskedőknek abban, hogy a kicsomagolás pillanatában a lehető legjobb módon kommunikáljanak a fogyasztóikkal.
Hogyan működik?
Az üzenetek sokféle formát ölthetnek: először is a márka elhelyezhet egy olyan üzenetet a csomagban, amely a címzettnek például kedvezményt kínál a következő rendelésére. Vagy a márka esetleg speciális kedvezménykódot ajánl fel (pl. a vásárló következő rendelésére vagy egy promócióra). Másodszor, az üzenet érkezhet attól a személytől, aki a rendelést leadja: amikor valaki például ajándékot rendel egy barátjának, dönthet úgy, hogy személyre szabott üzenettel ellátott nyomtatott kártyát is elhelyez a csomagban.
A DHL csapata teszi a csomagokba a nyomtatott üzeneteket, így gondoskodva arról, hogy azok egyenesen a dobozba kerülnek és biztosan nem maradnak ki. A DHL is tud üzeneteket nyomtatni az ügyfelek kérésére, de az ügyfelek is elkészíthetik a saját nyomtatott kártyájukat.
Ügyfélelőnyök
Minden személyre szabást szolgáló eszközünk választható, vagyis az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy valamelyiket csak egy bizonyos időszakban, mondjuk a felfutási és csúcsidőszakban használják, majd módjukban áll ismét lemondani. Nagyon egyszerűen ki- és bekapcsolhatják.
„Arról is gondoskodunk, hogy az adott eszköz be tudjon épülni a webshopokba,” – mondja Malte Lensing, a DHL Fulfillment Network termékfejlesztésért felelős vezetője – „és rugalmasak vagyunk az általunk biztosított kártya fizikai megjelenését illetően – az ügyfelek választhatnak például újrafeldolgozott papírt –, de más lehetőségeket, például borítékokat is kínálunk.”
A választott szolgáltatást egyszerűen használat alapján számlázzuk. „Egyes ügyfelek dönthetnek úgy, hogy QR-kódot is használnak egy-egy promócióban; ilyenkor a beolvasott QR-kódok száma megmutathatja a módszer marketingeszközként képviselt értékét” – teszi hozzá Malte.
Ötletgyár!
„Büszkék vagyunk arra, hogy ötletgyárként működünk és a trendek élén járunk, így támogatva ügyfeleinket a kicsomagolási élmény fokozásában” – magyarázza Malte.
Amit a DHL Fulfillment Network kínál, az több mint e-kereskedelmi fulfillment. Értéket, innovációt és valódi partneri kapcsolatot kínál az ügyfeleknek.
„Folyamatosan új eszközökön dolgozunk, hogy ügyfeleink növekedni tudjanak, és egy lépéssel a versenytársak előtt járhassanak” – mondja Malte.
És mi a következő ötlet?! „Maradjanak velünk!”
